Category Archives: Herramientas Digitales

Para iniciar el 2011, en Empresa y Social Media quisimos hacer un recuento de nuestras publicaciones en este año que paso para que usted tenga claro los diferentes elementos de Social Media, Comercio Electrónico y Marketing Digital para implementar en su empresa este nuevo año.

SOFTWARE ASEQUIBLE: Acá están resumidas exposiciones de una serie de herramientas a las que su empresa puede acceder en cualquier momento para aumentar tanto su productividad interna y externa, como su nivel de ventas.

1. Openbravo: El ERP en entorno web para Pymes
2. ERP y CRM en PYMES + Listado de Software Libre probado en PYMES de Chile
3. Herramientas para la Gestión de Proyectos – Parte 1
4. Herramientas para la Gestión de Proyectos – Parte 2: Caso Teambox
5. Beneficios de un Gestor de Proyectos en Línea para una Pyme
6. Costos de Implementar un CRM de Clase Mundial en una Pyme
7. Un CRM de clase mundial al alcance de las PYMES en Colombia y Latinoamérica.
8. Algunos consejos para seleccionar un ERP
9. ¿Sabe una PYME lo qué es un ERP y un CRM?
10. Soluciones ERP y CRM para Pymes con “0″ costos de Licencias
11. Sistemas de gestión para Pymes basados en tecnología

COMERCIO ELECTRONICO: Una compilación de las diferentes facetas del Comercio Electrónico en Colombia y de cómo este campo puede ser usado tanto por las empresas para abrir un nuevo canal de ventas; como por los consumidores que quieren más y mejores ofertas.

1. Que son los grupos de compra. Y, como pueden benefician a las Pymes en Colombia
2. Caso de éxito de una PYME de diseño y decoración, usando Social Media en Colombia. Parte 1.
3. Caso de éxito de una PYME de diseño y decoración, usando Social Media en Colombia. Parte 2.
4. Guía práctica de comercio electrónico para pymes
5. Calificaciones: Herramienta para aumentar las ventas
6. Cómo comprar un domino y hosting para su empresa en Colombia
7. Ukash, opción para quienes no tienen tarjeta de crédito en Colombia
8. Para tener en cuenta si va a utilizar Mercado Libre Colombia!
9. Confianza, lo primero a la hora de comprar en la web
10. Medios de pago: necesarios para el comercio electrónico en Colombia
11. WebNode: Comercio Electrónico sin costos de entrada!

EMPRESA DIGITAL: Profundización de algunos conceptos y materiales para entender mejor las bases que debe conocer una empresa para ingresar más rápido al mundo digital.

1. ¿Qué debo implementar en mi PYME? ¿Social Media o Web 2.0?
2. Manual Herramientas WEB 2.0
3. La metodología POST de Forrester para Social Media
4. Marketing tradicional vs Social Media o Gritar vs Conversar!!!

HERRAMIENTAS DIGITALES: Acá las explicaciones de una serie de herramientas y como estas pueden ser utilizadas en cada caso específico, según las necesidades de su empresa.

1. Usando Linkedin en el día a día
2. Google Ad Planner: Herramienta para saber donde se reúne su público objetivo
3. Inteligencia Competitiva mediante el uso de comunidades virtuales
4. Ok, ya entendí lo de Facebook, ¿pero por qué debo entender lo de Twitter?
5. Caso de estudio: Duplicando las ventas usando Social Media y PPC
6. SEO, PPC o Herramientas de Social Media: ¿Cómo combinarlas?
7. Twitter y la experiencia de la revista SoHo
8. Twitter para empresas de servicios
9. Dando servicio al cliente a través del RSS
10. Podcasting, capacite a sus empleados con Social Media
11. Foros: Usando Social Media para dar servicio al cliente
12. Compras en Facebook con un grado de separación
13. Las 4 Ps para el exito de una red social
14. Social Media vs Grandes Marcas: Ahora es el turno de Nestle
15. LinkedIn, para quien y como usarlo?
16. LinkedIn, en pocas palabras

MARKETING VIRAL: Acá una serie de artículos sobre campañas e iniciativas que causaron “viralidad” en la web en el 2010 y que pueden ser usadas por una Pyme para sus campañas en el futuro.

1. Ejemplo de videos informativos sencillos en Youtube
2. Will It Blend?: Usando Youtube para “licuar” iPads!!!
3. Red Mars: Una buena manera de hacer CRM y persuasión en Facebook!
4. Tiger Woods y una respuesta efectiva en Youtube!!
5. United Airlines vs Social Media. Lo que puede pasar si los medios tradicionales de servicio al cliente fallan!
6. United Airlines vs Social Media: ¿Como respondió United?
7. Cuéntele a pocas personas: pero que cada una tenga la confianza de su comunidad!!!

MERCADEO EN LINEA: Ante todo se debe tener en cuenta que las herramientas en Social Media se usan con un fin específico. Ese fin, la mayoría de las veces, es generar ventas; por ello, el Mercadeo en Línea es un concepto que se debe tener claro a la hora de iniciar una campaña.

1. Material recomendado para crear Escenarios Persuasivos
2. Escenarios Persuasivos: Ejemplo BaseCamp
3. Guía para entender cómo aprovechar mejor las redes sociales.
4. Ejemplo y Guía Para Implementar una Estrategia de Social Media. PYMES
5. La experiencia del usuario. Caso Pagina Harley Davidson
6. Mercadeo en Linea = Mercadeo Directo con Turbo
7. Mauricio Duque y la disminución de la brecha digital!!

Esperamos que este conocimiento les sea útil en sus empresas y lo apliquen logrando excelentes resultados. A nombre de todo el equipo de Empresa y Social Media, les deseamos lo mejor en el 2011.

Todo modelo de negocios exitoso debe cubrir, entre otras cosas, el tener un flujo de caja positivo y constante que le permita sobrevivir en el tiempo. Para esto, se debe asegurar ventas constantes y  lo más rápido posible. Para las empresas manufactureras el no vender rápido implica costos por inventario, por lo tanto, menos beneficios. Para un local de servicios al público, como lo son restaurantes y hoteles, dejar mesas sin ocupación o cuartos vacios, respectivamente, implica no usar toda su capacidad instalada al máximo, que si bien los costos pueden no ser tan altos, la idea de un negocio exitoso no es tener costos bajos sino ingresos más altos y constantes.

¿Cómo pueden las tecnologías y las dinámicas de redes sociales actuales ayudar a las empresas a tener un flujo de ventas más constantes?

Aunque es un tema de comercio electrónico, la solución más que tecnológica, fue de simple lógica de negocios y de comportamiento social. La mayoría de personas buscan siempre el precio más bajo posible cuando buscan un artículo y las empresas, como lo describimos más arriba, están interesadas en tener ventas rápidas y mantener costos bajos para lograr más beneficios.

Para unir ambos deseos se creó la dinámica de “grupos de compra” donde en un sitio web se establecen ofertas por parte de las empresas con jugosos descuentos si la compra es hecha por un número, mínimo, de personas.

Esta dinámica es bastante útil para las empresas que experimenten una baja en sus ventas, bien sea por la temporada o por otras razones externas, y que quieran, y les sea más beneficioso, salir rápido del inventario que no se vendió. Los usuarios también se ven beneficiados por que encuentran lo que buscan: un precio mas bajo por un articulo.

Ademas, acá entra claramente el valor agregado de las redes sociales, ya que para que un individuo logre el precio mas bajo se ve estimulado a invitar a sus conocidos, en su red social, para formar parte del grupo de compra y lograr que los precios bajen mas.

En Colombia existen 2 portales que ofrecen estos servicios: Kactoos y Groupon.

Kactoos tiene el merito de ser una empresa creada por colombianos y que opera en el país con más 16.000 usuarios registrados.

En nuestro próximo articulo esperamos contar con un caso de estudio que nos permita conocer cómo funcionan estos sistemas y como la  Pyme en Colombia puede hacer uso de estos.

Supongamos que usted tiene un PYME en Colombia (o en Argentina, Perú, etc) interesada en usar herramientas de Social Media para darse a conocer, ¿Sabe usted donde se reúne su público objetivo? ¿Sabe las características de los sitios más visitados en su país o región de interés?

Para responder a estas preguntas, tenemos que enlazarnos con la Metodología POST de Forrester, donde lo primero que debemos definir en nuestra estrategia de Social Media es la P de People; ósea, la Gente.

¿Y cómo ubica su PYME a la gente? Bueno, hoy vamos a hablar de una herramienta de fácil acceso y que es muy útil en esta etapa. Se trata del Google Ad Planner.

Nota aclaratoria: El siguiente ejemplo tiene como fin brindar un panorama de cómo usar la herramienta. Usted lo puede adaptar a la realidad actual de su empresa.

Supongamos que usted tiene una empresa que quiere exportar un producto que entra en la categoría Vida Sana o Fitness para mujeres mayores de 18 años hacia los Estados Unidos. ¿En que portal debería invertir en publicidad? ¿Qué red social es la más efectiva para su nicho? ¿Qué buscador el más eficiente: Google o Yahoo? Etc.

Esta información la ingresamos a la plataforma del Ad Planner y estos resultados nos arrojo:
Si le interesa llegar a portales masivos con el fin de generar una recordación de marca para la masa, los 5 portales donde se reúne su audiencia son:

1. Facebook (Red Social)
2. Youtube (Canal de Videos)
3. Yahoo (Portal)
4. Amazon (Tienda en línea)
5. BlogSpot (Blogs)

Si por el contrario le interesa vender sus productos en el corto plazo y la generación de marca no es tan importante (esta situación es la más común en una PYME), debe enfocarse a paginas mas especializadas donde tenga la seguridad que las personas que la visiten tenga una alta probabilidad de consumir sus productos. En este caso tenemos estos 5 portales:

1. 24hourfitnees.com
2. Bodybuilding.com
3. Sparkpeople.com
4. Active.com
5. Livestrong.com

Note como al cambiar los objetivos (Posicionamiento Marca vs Ventas Directas) cambia el espectro de portales recomendados para llegar a su público objetivo, que en ambos casos es el mismo.

Nuevamente, no se trata de estar o no en Facebook porque todo el mundo dice que así debe ser. Se trata de cuál es su público objetivo y cuáles son los objetivos para con este público.

En el día de hoy queremos compartir un documento redactado por la revista digital N- Economía, iniciativa de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, donde se resalta la implicación que tiene usar comunidades virtuales para realizar Inteligencia Competitiva. Les recomendamos suscribirse a la revista ya que contiene informes bastante elaborados y de fácil comprensión.

Acá pueden descargar el documento

En la era actual, la información es la clave para desarrollar modelos de negocio exitosos en cualquier tipo de mercado a nivel global. Y qué mejor que lograr la información directamente de elemento que más importa en un negocio: Las personas!

Antes se tenía que recurrir a un costoso proceso para indagar si a las personas les atraería y, más importante, comprarían un producto o servicio que se vaya a lanzar o a mejorar en el mercado. En el día de hoy las personas se están comunicando por diferentes medios, están expresándose en este preciso momento y si están hablando de un elemento que involucra su modelo de negocio es necesario para su empresa saber qué y cómo se está diciendo.

Como todo en la web, se necesita una metodología que permita llevar a cabo estas iniciativas a buen término.

Continuando con nuestro anterior artículo sobre el caso de éxito de una PYME de Diseño y Decoración usando herramientas de Social Media en Colombia (Facebook principalmente), vamos a profundizar más en la experiencia de Ana María Rincón y su empresa Decora Visual (Red Mars).

Aunque contamos con el audio de la entrevista, que recomendamos a TODA nuestra audiencia escuchar, ya que es el testimonio real de una pequeña empresaria teniendo éxito mediante el uso de herramientas de Social Media de fácil acceso, en el artículo de hoy resaltaremos los puntos más importantes de la entrevista.

Como mencionamos en la primera parte, esta empresa reúne elementos que pertenecen más a un buen uso de la mezcla de mercadeo, que solo a depender de Internet para su éxito. Internet solo es un medio, detrás hay un buen modelo de negocio y una buena propuesta de valor. La combinación de estos elementos (una propuesta de negocio solida e Internet) es lo que marca el éxito de este proyecto.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS

Cuando se inicio la empresa había algo claro: Esta debía ofrecer productos que combinaran la fortaleza y pasión de la emprendedora y esto eran: Arte, Fotografía y Diseño. A partir de esto se empezó a diseñar el negocio con productos que cumplieran este requerimiento.

Los productos que encajan bajo este enfoque son:

• Cuadros Decorativos
• Vinilos Decorativos (que antes no se ofrecían en el mercado)
• Foto Murales
• Skins para: portátiles, neveras y lavadoras
• Tableros decorativos con imanes con los que la gente puede escribir con marcadores borrables y pegar notas con imanes.

MERCADO OBJETIVO:

Al analizar el mercado, se encontró que el arte que se ofrecía era costoso lo que dejaba por fuera a las clases medias y bajas. Ese fue el enfoque de mercado de la empresa, pero la demanda viene también de clases altas, lo que da un espectro de mercado bastante amplio, a diferencia de la competencia.

HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE INICIO.

Decora Visual no inicio con Facebook inicialmente; de hecho, inicio con una herramienta para comercializar más antigua: Mercado Libre Colombia.

Factor de éxito con esta herramienta: En el mercado no había otras empresas que ofrecieran productos similares o asequibles. Básicamente, se encontró un canal que no era utilizado por la competencia, pero si por potenciales clientes.

COMBINACIÓN DE HERRAMIENTAS

La empresa inicio sin pagina web y no había presupuesto para esta, por lo que se usaron herramientas de fácil acceso como Google Pages, que aunque no tenía un dominio propio, si se posicionaba en los primeros resultados de búsqueda. También se combino con otra herramienta como lo son las páginas de clasificados gratis, que también permiten lograr posicionarse en el buscador de manera eficiente.

Luego de tener una presencia en la web, se decidió contar con una página web mas seria y corporativa que es www.decoravisual.com

HECHOS EN FACEBOOK PARA DECORA VISUAL

• Se inicio desde cero.
• Los resultados de ventas se vieron inmediatamente se empezó a ofertar.
• El Fan Page contaba tan solo con 50 personas. Al día de hoy suman más de 5500.
• 70% de las personas que hacen preguntas realizan una compra en temporada alta. 30% en temporada baja.
• Se utilizaba publicidad paga dentro del mismo Facebook para impulsar promociones usando el lema: “Decore su casa con estilo, sin gastar mucho dinero”.
• Algunos clientes leales hacen comentarios a las nuevas ofertas y promocionan la pagina dentro se propia red social.
• Cuando las ventas se “estancan”, se sacan nuevas promociones como regalos, descuentos, envíos gratis, asesorías, skins para portátiles para compras mayores a cierto monto, etc.
• La mayor ventaja que da Facebook es que da la opción de compartir fotos dentro de la misma red y los productos de Decora Visual (Red Mars) son MUY visuales, concepto clave para atraer prospectos de clientes.
• Al día se responden entre 15 y 20 preguntas de personas interesadas.
• Cuando se paga publicidad, se busca que la gente vaya al Fan Page de Facebook, porque esta permite retenerlos y que estén actualizados de las nuevas ofertas a través de su propia red social.
• No hay una estrategia de Voz a Voz como tal, pero la gente queda tan satisfecha y los diseños son tan atractivos que la gente toma interés rápidamente y lo comparte con su propia red social.

TWITTER

Al tratarse de productos que deben ser vistos para captar la atención, la cuenta de Twitter no ha sido tan efectiva como Facebook, Mercado Libre Colombia o las mismas páginas de clasificados gratis.

RECURSOS QUE DEMANDAN LAS ACTIVIDADES EN LA WEB

Se cuenta con asistentes que dedican todo el día a responder preguntas, actualizar contenidos, hacerle seguimiento a los correos, envíos, etc.

RECOMENDACIÓN PARA OTRAS PYMES EN COLOMBIA Y LATINOAMÉRICA

“Que se animen. Es una gran oportunidad, sobre todo porque es un medio que o es a muy bajo costo o gratis. Es una mejor estrategia que otras de mercadeo que implican costos antes que resultados”.

CONCLUSIÓN

En definitiva, Decora Visual (Red Mars) cuenta con elemento que garantiza su éxito sobre todas las cosas: El empuje de su emprendedora Ana María Rincón, que en lugar de llenarse limitaciones y buscar apoyos financieros, dio rienda suelta a lo que más le gusta hacer, creo productos atractivos y siempre busca maneras de mejorar su comercialización y posicionamiento usando herramientas de fácil acceso, que lo único que necesitan es esfuerzo , dedicación y una muy buena oferta para empezar a generar resultados.