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Si queremos que nuestras empresas tengan éxito al usar internet como canal de mercadeo y ventas, todos  coincidimos en que necesitamos conocimiento. El conocimiento se traducen en información, y casi toda la información puede ser encontrada en internet a través de los diferentes buscadores. Sin embargo surge el problema de encontrar información veraz y de calidad.

Pues bien, hoy iniciamos un espacio en nuestro blog, donde nos daremos a la tarea de encontrar el mejor material bibliográfico (libros, presentaciones, documentos, documentales, etc) para que ustedes puedan darse a la tarea de estudiar de fuentes veraces, actuales y de la mayor calidad.

Iniciamos con un documento maravilloso en español:

• Nombre: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes”
• Autores: Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional.
• Descripción: Esta publicación quiere ser ante todo un manual práctico de utilidad para quienes estén o quieran estar en Internet para vender sus productos o servicios y convertir el canal online en una vía de desarrollo y fuente de beneficio.

Es una guía de referencia obligada, que tiene en cierto modo un contexto para España, pero que es genérico en la mayoría de sus capítulos, podrán capacitarse en lo siguiente:

• El Comercio Electrónico
• Elementos básicos de una tienda electrónica
• Sistemas de pago on-line
• Aspecto legales
• ¿Dónde consigo una tienda online?
• ¿Cómo promocionar mi tienda online?
• ¿Cómo fidelizar al cliente?
• ¿Cómo medir el éxito de mi tienda on-line?
• La Operación de una tienda on-line

Esperamos que sea útil para ustedes, que mejoren sus ventas y que lo compartan con sus respectivas redes.

Guia Practica de Comercio Electronico Para Pymes

Fuente: Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional.

El artículo de hoy es bastante especial. Tanto que debemos dividirlo en dos partes, ya que contamos con un caso de éxito de una pequeña empresa (PYME) en Medellín, Colombia, que ha tenido éxito gracias a la creatividad,  la disposición a probar cosas nuevas, y el alma emprendedora de su creadora y también el uso de herramientas de Social Media y comercio electrónico.

El caso es especial  por que reúne elementos que son comunes a todos los empresarios del mundo, sin importar si se tiene una PYME o una gran empresa, porque hay fundamentos básicos que deben ser reunidos antes de iniciar una empresa exitosa.

En la actualidad, y sobre todo en la web, existe un afán por estar usando lo último en tecnología, por hacer mercadeo en la web, por tener presencia en redes sociales, Twitter, etc. Sobran los “gurús” en estos temas y las empresas se ven avocadas a hacer las cosas porque es la nueva forma de comunicación en la sociedad moderna. Y eso es verdad, las nuevas formas de comunicación con herramientas de Social Media han abierto un mundo de oportunidades que antes no existía, pero las herramientas, por si solas, no garantizan el éxito. El hecho de estar en la web, no necesariamente  garantiza que una empresa vaya a ser exitosa más allá del momento en que se encuentre.

Internet es un medio, no un fin. Y este medio debe estar respaldado por cosas básicas como lo es ofrecer MUY BUENOS PRODUCTOS, tener un mercado definido, un canal de distribución, tener una estrategia de promoción, precios ajustados, etc. En síntesis, iniciar con las ya conocidas 4 Ps de la mezcla de mercadeo:

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

Porque no importa cuánto gaste una empresa en posicionarse en la web, ni cuanto presupuesto destine  en lograr una comunidad de seguidores; el retorno sobre esta inversión no se verá si la empresa no cuenta con PRODUCTOS Y SERVICIOS DE BUENA CALIDAD Y ATRACTIVOS. Esto último, es muy importante cuando se quiere iniciar un proyecto empresarial exitoso (además de otros factores que no tienen que ver con la web), y que son el punto de partida para pensar en usar Internet como canal de ventas, antes no.

Este es el caso de Decora Visual (Red Mars), empresa sobre la que ya habíamos escrito antes como caso de estudio sobre cómo usar Facebook para generar ventas.

Cuando escribimos el artículo, el fan page de Facebook de Decora Visual (Red Mars) contaba con algo más de 3000 fanáticos, al día de hoy (5 meses después) la cifra  llega a los 5.500. Una cifra bastante alta para una página de una empresa pequeña que inicio con 50 amigos como fans.

Esta vez quisimos retomar la historia y nos entrevistamos con su creadora, Ana María Rincón, joven emprendedora de la ciudad de Medellín, quien inicio esta empresa desde cero; es decir, sin ningún tipo de capital o equipo de trabajo, solo talento, una buena oferta de productos y un espacio en el mercado poco competido y que debía ser aprovechado.

En nuestro próximo articulo conoceremos mas la historia de esta empresa y el porqué de su éxito, además de que nuestra audiencia podrá contar con el audio de la entrevista, donde Ana María cuenta la historia de su empresa y da un panorama de cómo usted señor(a), empresario(a) o emprendedor(a) puede iniciar de cero en la web y, aun así, lograr sus objetivos empresariales.

En el mundo de el Mercadeo en Linea son muchos los términos, herramientas y técnicas que pueden ser utilizados por una Pyme, tanto en Colombia como a nivel mundial, que a veces puede ser difícil identificar con cuales iniciar y en qué orden.

A veces se genera tanto ruido sobre una herramienta en particular que el empresario se puede llegar a confundir y escoger una opción que puede que no sea la mejor para sus objetivos. Es el caso del ruido que se genera con Facebook como la red social donde «TODOS» deben estar, cuando en un post anterior presentábamos las diferentes características de las distintas redes sociales y como estas están alineadas con sus los objetivos de su empresa.

Ahora, incluyendo otros términos relevantes para el mercadeo en linea como lo son el SEO (Search Engine Optimization) y el PPC (Pay Per Click), la ecuación se puede volver confusa, ya que hacer todo a la vez puede tener resultados, pero implica costos para forzar estos resultados. Además ¿Cómo combinar el SEO y el PPC con nuestra campaña en Social Media?

La manera cómo podríamos entender la ecuación es la siguiente: Si iniciamos una campaña para que la gente conozca nuestro producto o servicio usando una herramienta como un microblog (Ej. Twitter) y se logra el objetivo de que la gente empiece a hablar del tema y a compartirlo, también se debe tener en cuenta que la gente va a querer indagar más allá y utilizar la herramienta más usada: un motor de búsqueda!!!

Acá es cuando el SEO y el PPC deben ser tomados en cuenta.

Una manera que nos puede ayudar a organizar mejor nuestra estrategia es tener el horizonte temporal bastante claro. Es decir, si nuestra campaña es de corto o largo plazo. Si iniciamos una campaña con herramientas de Social Media pero tenemos una expectativa de largo plazo en cuanto a resultados, sería bueno combinar las actividades con un posicionamiento a través de buscadores (SEO), ya que este toma bastante tiempo en mostrar resultados, pero una vez los genera, estos son de larga duración.

Si el horizonte temporal es de corto plazo, entonces el PPC es la opción más adecuada. Su empresa puede utilizar un servicio de PPC como Google AdWords y lograr una posición privilegiada en los buscadores de un día para otro, pero incurriendo en un costo inmediato por ello.

Para esta última opción se puede tomar el ejemplo de la marca STEAZ donde se lograron duplicar las ventas de un producto combinando, a corto plazo, Social Media con PPC.

Dada su relevancia para el objetivo de este espacio, en un próximo post expondremos la experiencia de STEAZ para el segmento de nuestra audiencia que todavía no domina el idioma ingles.

Al igual que en muchas cosas en la vida, en Marketing nada es absoluto, y mucho menos si hablamos de un concepto tan amplio como el Social Media Marketing (SMM), sin embargo existen diversas metodologías que las  PYMES deben conocer  antes de  planear sus estrategias  para que su implementación este acorde con los objetivos definidos.

Pero antes es prudente hacer énfasis en que implementar una estrategia de Social Media Marketing (SMM) no se trata de abrir un grupo en Facebook, ni tener una cuenta de Twitter, hace parte de la estrategia de Marketing Mix que toda empresa tiene, hace parte de las famosas P´s del Mercadeo, y es importante tener esto en cuenta, para definir lo que queremos hacer al implementar una estrategia de Social Media, es decir, ¿Queremos establecer un canal de ventas? ¿Queremos hacer investigaciones de mercado? ¿Queremos promoción? ¿Queremos mejorar nuestro servicio al cliente?, estas y otras preguntas más atienden a la concepción básica del Mercadeo en una empresa y el Social Media hay que entenderlo como una herramienta que nos ayuda a atender esos cuestionamientos.

Con esto claro, cuando se habla de implementar una estrategia de Social Media Marketing (SMM), existen comúnmente aceptadas 3 metodologías:

• EcoTc :  Etapas, Cultura, Organización, Tecnología y Comunidad.
• SM Key :  Enfoque de Proyecto
• VIT – A :  Enfoque de  Medición

A continuación describiremos  la metodología SM Key, y en entradas posteriores hablaremos de las demás.

Metodología SM Key:

• Planificar: Plan de Proyecto
• Analizar: Brief, Análisis Interno 2.0, Identidad Digital, Análisis de Contexto, Análisis Global.
• Definir: Comité de Social Media, Objetivos Estratégicos, Identidad Digital, Cultura y Personas, Tecnología, Métricas (KPI´s), Plan de Acción, Plan Editorial, Plan Dinamización.
• Implantar: Compartir, Blogs, Mircroblogs, Redes Sociales, Herramientas de Productividad, Herramientas de Seguimiento, Entrenamiento a Personal, Definir un Director de las Comunidades.
• Lanzar: Inscribirse en los diferentes medios que hay en Internet y hacer el lanzamiento.
• Seguimiento: Escuchar, Conversar, Compartir, Dinamizar, Analizar y Mejorar.

Es una metodología que toda PYME puede seguir por su cuenta, sin embargo, es recomendable buscar asesoría de profesionales que hayan recorrido ese camino y le acompañen en ese proceso.

Ejemplo: Estrategia de Social Media – VOLKSWAGEN

• Nombre de la Estrategia: 25 antes de los 25
• Objetivo de la Estrategia: Investigación de Mercado, Preferencias de Consumidor, Base de datos de Público Objetivo.
• Herramientas Utilizadas: Un Blog muy bueno, página en Facebook, cuenta de Twitter, canal enYoutube.

Esta es un buen ejemplo de como el entender el Social Media como parte del Plan de Marketing y el seguir una metodología para su implementación puede generar resultados muy efectivos. Claro!!! VOLKSWAGEN no es una PYME, pero porque no aprender de los grandes, si aplican bien los conceptos, y cabe destacar que VOLKSWAGEN esta haciendo una estrategia de Investigación de Mercado muy innnovadora.

Si le interesa recibir información de este tipo en su correo ingrese a nuestra lista de contactos ACÁ o, si vive en Colombia, y requiere una consultoria especializada, puede ingresar sus datos ACÁ.

“Soy el gerente de una PYME y escuchado a muchos de mis empleados, sobre todo los más jóvenes, hablar de que esta empresa debería implementar herramientas de Social Media y Web 2.0, pero aún no le veo el aporte estratégico y además tampoco entiendo la diferencia entre las dos”

Este fue un comentario que la semana pasada me hizo un empresario en una sesión de trabajo. He querido traerla a este espacio porque creo que es un caso similar al de muchas otras empresas.

Para empezar es importante entender que el término macro que abarca las demás definiciones es Social Media, que no es otra cosa que el nombre que se le dio a la nueva tendencia dentro de los Medios, ahora el contenido es generado también por el usuario, y a esto se le llamó Social Media. Ahora bien, términos como Web 2.0, Social Media Marketing, Web 3.0, Facebook, Twitter, Blogs, etc, son conceptos y herramientas categorizadas de diferentes formas dentro del mundo de Social Media.

Hace poco en un post pasado, publicamos todo un manual de Herramientas Web 2.0 para PYMES, estas herramientas son todas herramientas de Social Media.

Para entender esto más a fondo y de una manera muy práctica los invito a ver este video de 4 minutos donde se explica qué es Social Media y cómo se pude aplicar en una  PYME.

Ya que ilustramos el concepto, ahora los invito a ver este otro corto video de 2 minutos, donde se describen algunas de las herramientas de Social Media que podrían aplicar las diferentes áreas de la empresa para ejecutar sus tareas.

Espero que esto les haya servido para aclarar el concepto y comprenderlo como un todo, porque es objetivo de este blog con esto claro,  entrar en detalle y dar ejemplos en el cómo una PYME puede crear estrategias de Social Media, donde trace unos objetivos, desarrolle un plan y seleccione la combinación de herramientas de Social Media que le permitan alcanzar esos objetivos, bien sean de tipo comercial, de marketing, de recursos humanos, de desarrollo y pruebas de producto, etc.

Fuentes: Rosaura Ochoa, Plan English, Google.