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Para tener en cuenta si va a utilizar Mercado Libre Colombia!

En el post de hoy continuaremos con el tema del uso de una herramienta a nivel local para el comercio electrónico: Mercado Libre Colombia. Mercado Libre Colombia

En el post anterior tratamos el tema desde la perspectiva del comprador ahora lo tomaremos desde el punto de vista del vendedor, en este caso lo que podría ser una pequeña empresa.

¿Qué implicaciones tiene para una empresa usar este canal de ventas en línea? Bueno, creo que lo primero es una VERDADERA intención por parte de las directivas para usar esta herramienta, ya que esto implica no solo abrir una cuenta, sino hacerle una GESTION, es decir; cosas como: lograr posicionar los productos en una categoría, tener claros los medios de pago, un diseño básico de la pagina en Mercado Libre Colombia, etc.

Si tomamos en cuenta una empresa como CONTRA PUNTO ALMACEN MUSICAL, que en los últimos 12 meses acumulo un total de 527 operaciones, 47% de ellas CONCRETADAS, es decir; un promedio de 1.44 operaciones diarias (tomando los 365 días del año), esto implica, por lo menos, tener una persona que esté haciendo cosas como:  responder inmediatamente a las inquietudes de los potenciales clientes, hacerle seguimiento a los correos, verificar las consignaciones o transferencias que se hayan hecho, coordinar el envío y recepción de las mercancías, hacer frente a posibles reclamos, actualizar el inventario disponible en la pagina, etc.

Como ven, un empresario debe tener claro que esto le demandara recursos, en principio, medio tiempo de un empleado. Luego, a medida que el volumen de transacciones aumente, demandaría tiempo completo o hasta más recursos. Pero todo sustentado en que la inversión se hace en un canal alternativo al tradicional y que a medida que se logre CONFIANZA en el medio mas y mas clientes adquirirán su producto.

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Confianza, lo primero a la hora de comprar en la web

El año pasado decidi dar rienda suelta a una de mis metas antes de cumplir los 30: Aprender a tocar guitarra!

Para cumplir esta meta se necesitan dos cosas: dedicacion y, por supuesto, una guitarra. Luego de buscar en la ciudad de Medellin una guitarra electroacústica que se acomodara a mis necesidades y, por supuesto, mi presupuesto, decidi ir a lugar donde este ultimo no seria un problema, ya que las ofertas son tantas que alguna se acomodaria a mi restriccion.

Precisamente en  Mercado Libre Colombia encontre varias ofertas; incluso opciones para guitarras electricas que me hicieron desear subir mi presupuesto.

Pero al final encontre una oferta para una guitarra electroacustica que cumplía con todos los requisitos. ¿Que fue lo primero que hice después de «ver» el producto? Leer las calificaciones que le dieron otros compradores; principalmente, las calificaciones negativas. ¿Por que? por que antes de  comprar en la web, lo que un potencial comprador necesita es CONFIANZA.


¿Y la confianza quien la da? no la da las descripciones del producto y/o servicio que hace la empresa, tampoco la da Mercado Libre (que de hecho se cuida mucho de quedar envuelto en problemas de usuarios insatisfechos), no. La confianza la da la GENTE; aquellos que corrieron un riesgo antes que los demas y ahora tienen una opinion clara sobre el producto y/o servicio.

Asi que luego de leer los comentarios de los usuarios en Mercado Libre Colombia  (99% de opiniones positivas) decidi cerrar mi transaccion con CONTRAPUNTO ALMACEN MUSICAL.  Hice mi pago por consignacion en Colmena, y 4 dias despues estaba tocando mis primeros acordes.

A las empresas que quieran usar Internet como canal de ventas antes de preocuparse por la tecnologia a utilizar, les recomiendo empezar a pensar como van generar esa confianza, con eso en mente, tienen el exito asegurado.

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Red Mars: Una buena manera de hacer CRM y persuasion en Facebook!

Si usted es de los que se pregunta: Como puedo sacarle provecho aDiseño y Decoracion Facebook en Colombia (o cualquier otro lado) de manera sencilla y hasta usarlo para un CRM básico? Este articulo le puede interesar.

La primera vez que conocí algo sobre Red Mars- Diseño y Decoracion, fue gracias al uso de una de las herramientas mas populares de Facebook, los TAGS. Casualmente, uno de mis contactos fue «taggeado» en una de las fotografias del Fan Page de Red Mars, en el album: Fotografias enviadas por los clientes!!

Un titulo bastante informativo y que de entrada generaba confianza, ya que si lo enviaban los clientes, es por que ello implica que estan satisfechos de una u otra manera.  A mi me genero curiosidad, no por que hayan montado una «super» campaña de marketing, ni por que hayan contratado a una super modelo para la campaña, sino por que alguien de mi red estaba alli, LOGRARON PERSUADIRME CON ALGO TAN SIMPLE!!!

Con algo mas de 3.000 fanaticos, Red Mars no solo utiliza Facebook como una vitrina, sino como una manera de comunicarse con sus potenciales clientes tanto como con sus clientes actuales, una manera sencilla de hacer CRM. Un punto clave que me gusta, es que se toman el tiempo de responder a los comentarios y preguntas de los potenciales clientes; es decir, primero logran atraerlos, siguen los pasos para retenerlos y, muy seguramente, cerraran muchas ventas al seguir estos SENCILLOS pasos.

Personalmente, recomiendo tanto la estrategia para seguir en Facebook en Colombia, como tambien los productos de esta tienda, de verdad que tienen diseños bastante interesantes.

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Medios de pago: necesarios para el comercio electronico en colombia

Una cifra que me puso a pensar: en el año 2007 Colombia solo registro el 1.8% de todas las transacciones de comercio electrónico realizadas en la región, es decir, lo que va desde México hasta Argentina.Comercio Electronico en Colombia Una cifra muy baja si se tiene en cuenta este país cuenta con mas de 40 millones de habitantes, casi el 8% de la región.  Desafortunadamente no he podido encontrar cifras mas actualizadas, pero si alguien la tiene, le agradecería mucho.

Cuando se entra en conversaciones con distintos empresarios colombianos sobre comercio electrónico y de por que no lo implementan en sus empresas, saltan muchas razones de por que no siguen una estrategia de este tipo en sus respectivos negocios: Que la cultura en Colombia todavia no esta para esas cosas, que es inseguro (lo cual no es cierto si se siguen unas medidas «minimas» para evitar el fraude), que es complicado, que requiere muchos recursos, etc.

En mi concepto personal, estas razones son debatibles, pero que se pueden trabajar. Muchas personas dirían que son estas las razones de por que el comercio electrónico en Colombia no esta al nivel de los demás países de la region (Brasil a la cabeza).  Pero en mi concepto, una de las razones por las cuales el comercio electrónico todavia esta por desarrollarse en este país es por la falta de medios de pago.

Un país, según Asobancaria, con un nivel de bancarizacion mínima del 56,7% de su poblacion adulta y con una penetración de tan solo el 13.2% de tarjetas de credito en la población adulta (En Brasil la cifra es mayor al 50%), basar el desarrollo de este sector en el segmento de la población que tenga acceso a estas tarjetas va a ser bastante dificil. Razón por la cual, es necesario «acomodar» las cosas a nuestra realidad nacional.

En general, en Colombia habemos muchas personas con cierta capacidad adquisitiva, pero que no contamos (o nos rehusamos, como en mi caso) a adquirir una tarjeta de crédito, por sus muy conocidas cuotas de manejo. Pero contamos con efectivo y la intencion de compra de productos que se ofrecen u ofrecerán en la red. Para este segmento debe haber un medio de pago diferente, accesible, que brinde seguridad, que sea rapido y que facilite los procesos.

Una de las herramientas que se podria utilizar con éxito es el uso de tarjetas o pines prepago atraves de corresponsales no bancarios como GANA, VIA BALOTO u Efecty (que es un servicio que ya esta utilizando PagosOnLine) o incluso llegar a vincular a pequeños supermercados para que sirvan de intermediarios a estas transacciones. Yo personalmente he hecho uso de estos servicios para, por ejemplo, la compra de este dominio, en una farmacia de mi barrio.

La clave no esta tanto en la tecnologia, sino en la gente y como le queda a esta gente  mas facil llevar a cabo las transacciones. Por esta razon, Colombia necesita soluciones adaptadas a su realidad.

Si conoce mas métodos, por favor, compartanos su experiencia!!!

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Mauricio Duque y la disminucion de la brecha digital!!

Cuando me inicie en el tema de crear empresas enfocadas en aprovechar las multiples ventajas que ofrece Internet y di inicio a mi fase exploratoria para entender que implicaba hacer negocios en la web, mi primer fuente de información fue una pagina web norteamericana llamada Managing The Digital Enterprise, de alli saque conceptos como el Long Tail que me permitieron enfocar mas mis opciones de negocio.

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