En nuestro artículo anterior hablamos de los 5 pasos que realiza el comprador promedio en Internet, hoy daremos un esbozo de cuales serian los 5 pasos para realizar un proceso de venta en Internet que debe realizar la empresa para conectar sus procesos al comportamiento de su cliente objetivo.
El efectivo manejo de este proceso puede significar lograr el nivel de ventas deseado a través de su web o tienda virtual
1. SEGMENTACIÓN: Es, básicamente, definir de forma clara a quienes van dirigidos nuestros productos o servicios, o sea quien está necesitando de nosotros de manera urgente y constante. Atraer este público puede ser el rol de una Estrategia SEO o una Estrategia de Pago Por Click con Google Ads, estos implican tener una claridad en la descripción que se le dé a lo que ofrecemos para lograr el mejor posicionamiento posible. Por ejemplo, si tiene una tienda y vende computadores portátiles para video jugadores, no base sus anuncios y palabras claves diciendo que vende PORTÁTILES, diga que vende Portátiles Dell XPS con tarjeta aceleradora dual 8800M GTX, que es el que un video jugador informado y dispuesto a comprar buscaría.
2. EMPATIA: En el mismo instante que alguien ingrese a su página web, se debe generar una conexión con este, se deice que solo tienes MEDIO SEGUNDO para hacer sentir a la persona que ha llegado a lugar indicado, donde encontrará la solución a su necesidad.
Para ello se debe construir confianza desde el inicio, tu página web no necesariamente tiene que ser más bonita que la de sus competidores, pero si transmitir esa sensación de seguridad y respaldo que evite que la persona abandone la página de manera abrupta.
No sobra decir acá, que es vital que cuentes con un sitio web con una buena velocidad de carga. Para ello, es vital que cuentes con un buen servicio de hosting y dominios donde incluso puedes aprovechar promociones para crear tu sitio web desde cero por $96.000 eligiendo la opción de dominio, hosting y correos.
3. CUALIFICACIÓN: Acá se trata de identificar que es lo que el visitante esta buscando y como llevarlo hasta ese punto que la persona desea. Acá la navegación de la pagina juega un rol importante, por ello se debe tener el proceso lo mas simplificado posible para que aquellos interesados en el portátil Dell XPS, de nuestro ejemplo, puedan llegar a él sin ningún inconveniente y cuanto antes. En esta sección y la anterior tienen mucho que ver los Escenarios Persuasivos.
4. PRESENTACIÓN: Cuando usted ingresa a un local comercial, generalmente hay un vendedor que está dispuesto a dar respuesta a cualquier inquietud que usted tenga, esta fase no es del todo diferente. Este es un punto que va muy de la mano con el proceso del comprador de EVALUAR LAS DIFERENTES OPCIONES. En la presentación de los productos se da información a los potenciales compradores sobre cuales productos satisfacen sus necesidades. Por ejemplo, un video jugador puede no estar seguro de que versión del Dell XPS es el que más se ajuste a sus necesidades, pero SI tiene claro es que este debe tener un buen rendimiento de los gráficos. En este punto, se debe hacer claridad que un Dell XPS con tarjeta 8800M GTX es el mas recomendado para un optimo rendimiento de los gráficos de un video juego, que uno con tarjeta 8700M GT.
5. CERRAR LA VENTA: En Internet, como en el resto de negocios, muchas ventas se pierden es en el momento del cierre. Para llegar a este punto, el usuario ya ha recorrido todos los demás pasos y ha tomado un decisión de compra, para evitar que este punto falle (y pasa mas de lo normal). Se deben hacer dos cosas:
Primero: Facilitar el proceso de pagos. En países como Colombia, donde solo una minoría de la población adulta cuenta con tarjeta de crédito, lo mejor es brindar información (detallada) al usuario sobre cómo podría hacer el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria. Si se tiene la opción de tarjeta de crédito, asegúrese que el procedimiento sea lo más simplificado posible.
Segundo: Brindar toda la seguridad posible al usuario. Brinde una garantía de compra, información de contacto (numero de teléfono, correo electrónico, skype), dirección de la empresa o tienda; publique experiencias, comentarios y calificaciones de otros compradores.
Esto es solo un esbozo de cuáles son los pasos a la hora de comprar y vender un producto en Internet, varios autores manejan variaciones, por eso en próximos artículos diagramaremos estos procesos para su fácil entendimiento y así mejorar el nivel de sus ventas en la Internet.
