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Herramientas Digitales

Posted

abril 6, 2011 at 15:53

¿Cuál es la gran ventaja del uso de Social Media para las Pymes?

La semana pasada me reuní con el representante de una empresa que quiere usar varias herramientas de Social Media e Internet en general para usar dentro de sus procesos de mercadeo y aumentar su nivel de ventas.

Cuando le pregunte cuales eran los canales publicitarios que ha venido utilizando para promocionar sus servicios, el que salió a relucir fue el uso de un publirreportaje que pautaba en un reconocido periódico local de la ciudad de Medellín (Colombia).

Este se hacía solo una vez al mes, con un costo de 600 dólares para ocupar el espacio en una hoja de un suplemento del periódico. En anteriores publicaciones este publirreportaje atraía entre 5 y 6 personas que adquirían el servicio, lo que permitía recuperar la inversión hecha en publicidad, solo que la última vez a los encargados de la publicación se les olvido colocar los datos de contacto de la empresa. Nadie llamo!!!

Es decir, el retorno a la inversión por este error fue CERO!!!

Los medios de comunicación como televisión, radio y prensa todavía tienen y tendrán un impacto en el público masivo, pero su adaptabilidad es más lenta que las herramientas de Social Media. Ese simple error en un aviso en Google AdWords, un banner en la web o una publicación hecha en el blog puede ser solucionado en cuestión de minutos sin arriesgar más presupuesto o, a veces, sin ni siquiera presupuesto.

Una empresa grande puede maniobrar para recuperarse de estos inconvenientes, pero para una Pyme cuyo presupuesto puede ser el único y dependa de los resultados que este dé para financiar una segunda campaña, el margen no es el mismo.

Por ello la gran ventaja para una Pyme, usando Internet, esta en el nivel y adaptación que se puede hacer del presupuesto y el margen de maniobra que esta da para hacer cambios en pocos minutos.

Por ello, en este espacio, abogamos y seguiremos investigando por nuevas herramientas, experiencias y casos de estudio sobre Internet y Social que permitan al empresario Colombiano e Iberoamericano sacar lo máximo posible de sus presupuestos y estos se vean reflejados en su gestión de ventas de manera efectiva.

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Paginas Web

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marzo 28, 2011 at 4:21

Kit de Herramientas para PYMES

Tanto PYMES como emprendedores necesitan constantemente información y herramientas que les permitan construir, ejecutar y mejorar continuamente las operaciones relacionadas con su modelo de negocio. Hoy les traemos una gran recopilación de herramientas, guías, procedimientos, ideas, bases de datos, links, sitios web y tips, todo bajo el concepto de poderse entender y aplicar de una manera simple y práctica. El sitio web es del Instituto PYME de México, por lo tanto encontrarán algunas cosas muy específicas para ese país, pero en general el conocimiento que encuentran allí es aplicable a sus empresas y proyectos sin importar la latitud en la que se encuentren.

Herramientas PYME, es un proyecto desarrollado por la Corporación Financiera Internacional del Banco Mundial y el Instituto PYME que brinda gratuitamente información sobre la gestión empresarial y capacitación para pequeñas y medianas empresas en las áreas de contabilidad y finanzas, planificación empresarial, recursos humanos, publicidad y ventas, operaciones, y tecnología informática. El sitio ofrece un amplio rango de artículos interesantes, formularios empresariales, software empresarial, cursos de capacitación en línea, ejercicios prácticos, pruebas, y recursos para ayudar a emprendedores, empresarios, y gerentes a emprender, financiar, formalizar, y crecer sus negocios.

Planeación de Negocios

Contabilidad y Finanzas

Tecnología

Ventas y Mercadotecnia

Operaciones

Capacitación

Fuente: Instituo PYME, México

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Mercadeo En Linea, Paginas Web

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febrero 21, 2011 at 21:47

5 Pasos para realizar un proceso de venta en Internet

proceso-de-venta-online-por-internet tienda

En nuestro artículo anterior hablamos de los 5 pasos que realiza el comprador promedio en Internet, hoy daremos un esbozo de cuales serian los 5 pasos para realizar un proceso de venta en Internet que debe realizar la empresa para conectar sus procesos al comportamiento de su cliente objetivo.

El efectivo manejo de este proceso puede significar lograr el nivel de ventas deseado a través de su web o tienda virtual

1. SEGMENTACIÓN: Es, básicamente, definir de forma clara a quienes van dirigidos nuestros productos o servicios, o sea quien está necesitando de nosotros de manera urgente y constante. Atraer este público puede ser el rol de una Estrategia SEO o una Estrategia de Pago Por Click con Google Ads, estos implican tener una claridad en la descripción que se le dé a lo que ofrecemos para lograr el mejor posicionamiento posible. Por ejemplo, si tiene una tienda y vende computadores portátiles para video jugadores, no base sus anuncios y palabras claves diciendo que vende PORTÁTILES, diga que vende Portátiles Dell XPS con tarjeta aceleradora dual 8800M GTX, que es el que un video jugador informado y dispuesto a comprar buscaría.

2. EMPATIA: En el mismo instante que alguien ingrese a su página web, se debe generar una conexión con este, se deice que solo tienes MEDIO SEGUNDO para hacer sentir a la persona que ha llegado a lugar indicado, donde encontrará la solución a su necesidad.
Para ello se debe construir confianza desde el inicio, tu página web no necesariamente tiene que ser más bonita que la de sus competidores, pero si transmitir esa sensación de seguridad y respaldo que evite que la persona abandone la página de manera abrupta.

No sobra decir acá, que es vital que cuentes con un sitio web con una buena velocidad de carga. Para ello, es vital que cuentes con un buen servicio de hosting y dominios donde incluso puedes aprovechar promociones para crear tu sitio web desde cero por $96.000 eligiendo la opción de dominio, hosting y correos.

3. CUALIFICACIÓN: Acá se trata de identificar que es lo que el visitante esta buscando y como llevarlo hasta ese punto que la persona desea. Acá la navegación de la pagina juega un rol importante, por ello se debe tener el proceso lo mas simplificado posible para que aquellos interesados en el portátil Dell XPS, de nuestro ejemplo, puedan llegar a él sin ningún inconveniente y cuanto antes. En esta sección y la anterior tienen mucho que ver los Escenarios Persuasivos.

4. PRESENTACIÓN: Cuando usted ingresa a un local comercial, generalmente hay un vendedor que está dispuesto a dar respuesta a cualquier inquietud que usted tenga, esta fase no es del todo diferente. Este es un punto que va muy de la mano con el proceso del comprador de EVALUAR LAS DIFERENTES OPCIONES. En la presentación de los productos se da información a los potenciales compradores sobre cuales productos satisfacen sus necesidades. Por ejemplo, un video jugador puede no estar seguro de que versión del Dell XPS es el que más se ajuste a sus necesidades, pero SI tiene claro es que este debe tener un buen rendimiento de los gráficos. En este punto, se debe hacer claridad que un Dell XPS con tarjeta 8800M GTX es el mas recomendado para un optimo rendimiento de los gráficos de un video juego, que uno con tarjeta 8700M GT.

5. CERRAR LA VENTA: En Internet, como en el resto de negocios, muchas ventas se pierden es en el momento del cierre. Para llegar a este punto, el usuario ya ha recorrido todos los demás pasos y ha tomado un decisión de compra, para evitar que este punto falle (y pasa mas de lo normal). Se deben hacer dos cosas:

Primero: Facilitar el proceso de pagos. En países como Colombia, donde solo una minoría de la población adulta cuenta con tarjeta de crédito, lo mejor es brindar información (detallada) al usuario sobre cómo podría hacer el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria. Si se tiene la opción de tarjeta de crédito, asegúrese que el procedimiento sea lo más simplificado posible.

Segundo: Brindar toda la seguridad posible al usuario. Brinde una garantía de compra, información de contacto (numero de teléfono, correo electrónico, skype), dirección de la empresa o tienda; publique experiencias, comentarios y calificaciones de otros compradores.

Esto es solo un esbozo de cuáles son los pasos a la hora de comprar y vender un producto en Internet, varios autores manejan variaciones, por eso en próximos artículos diagramaremos estos procesos para su fácil entendimiento y así mejorar el nivel de sus ventas en la Internet.

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Mercadeo En Linea, Paginas Web

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febrero 16, 2011 at 19:43

5 Pasos que realiza el comprador promedio en Internet

Esta semana mientras leía el libro Tácticas Magistrales de Venta de Jordi Garrido, recordé la importancia que tiene el proceso de ventas, no solo en las calles sino también en Internet.

Por ello me remití a un seminario virtual que había tomado en Digitals2go el año pasado para recordar ese proceso de negocio que debe llevar a lo que más nos interesa como empresarios: GENERAR VENTAS!!!

Si bien hay mucho sobre Adquisición y Retención (tema que igual seguiremos profundizando) también queremos profundizar en lo que implica el proceso de negocio, específicamente el de la COMPRA y la VENTA. Como se decía en el seminario virtual: ¿El modelo de la empresa es que le compren o vender?

En nuestras economías estamos mas acostumbrados a que nos compren, no a vender, por ello tenemos que tener claro cuál es nuestro propio modelo de negocio para usar en Internet.

Hoy solo hablaremos del proceso de compra y en nuestro próximo artículo, del proceso de ventas.

Para que se identifique donde está su Pyme, acá están 5 procesos de compra, desde la perspectiva del usuario:

Identificar necesidad o algo que se desea
Determinar requerimientos
Evaluar las diferentes opciones
Realizar la compra
Evaluar la decisión (acá puede presentarse lo que se conoce como: “Remordimiento del comprador”, sino no se hace un buen proceso)

Los consumidores primero presentan una necesidad, luego pasan a ponderar que requerimientos deben cumplirse para poder satisfacer esa necesidad o deseo. Luego pasan a reunir información, usando un medio como Internet, más específicamente usando un buscador (acá la empresa puede usar esta ruta en común con el comprador, usando SEO en el largo plazo o Pago por Clic en el corto plazo). En este punto, puede que la persona necesite mas información y entrar en contacto con la empresa antes de realizar la compra, esto depende del tipo de producto, no es lo mismo comprar un libro digital que un software para empresa mediana.

Una vez se tengan las opciones claras, pasan a realizar la compra, bien sea comprando inmediatamente o negociando precios con la empresa proveedora. Una vez realizada la compra, el comprador evaluara si fue o no una buena decisión, en este punto puede que se abra el camino para una re-venta en el futuro o perder a un cliente para siempre, siendo el último escenario el más costoso de todos.

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