About: ESM Marketing

El año pasado tuve la grandiosa oportunidad de leer el que es considerado por los editores de Amazon.com, como uno de los mejores libros de marketing de los ultimos tiempos: GroundSwell.

Personalmente, le recomiendo a cualquier empresario que quiera ingresar el mundo de las herramientas de social media, que lo lea primero, antes de seguir la corriente y crear una pagina en Facebook, sin saber para que. De hecho en este blog me referire a los conceptos expuestos en este libro, mas adelante.  En el libro tratan un concepto bastante puntual que se debe tener en cuenta a la hora de implmentar una campaña de marketing. La diferencia entre: GRITAR Y TENER UNA CONVERSACION!!!

La mejor manera en que puedo ilustrar un ejemplo para este concepto, es que pensemos en una táctica del marketing tradicional para una marca de Blue Jeans: Poner una valla de 7 metros de alto con alguna reconocida modelo, usando los Blue Jeans, en una zona muy transitada por las mujeres «target» de una ciudad. Eso, de acuerdo al concepto de GroundSwell, es GRITAR. La valla no esta entrando en contacto con su target, esta es ocupando un espacio visual bastante grande, con el fin de que la gente lo vea, quiera o no. A la hora de verificar los resultados de poner la valla es dificil cuantificar su impacto positivo.

Ahora, miremos otro escenenario. Una estudiante «postea» en su perfil de Facebook: «No se que ponerme para la fiesta de esta noche». Inmediatamente su red de amigas van a empezar a sugerirle una cantidad de opciones para solucionar este impase. En algun punto, ella se interesara por una de las sugerencias, y empezara a indagar sobre precios, tallas, estilos y demas.  En este punto, se ha generado una CONVERSACIÓN. Y una conversacion en la que las empresas deben tener claro como entrar, sin gritar, sino de la manera mas amigable posible. Es casi seguro, que si la empresa o marca tiene buenas dotes «conversacionales» lograra resultados muy positivos.

Y su empresa: Esta gritando? o esta buscando la manera de entrar a la conversacion?

Pd: Agradezco a mi buen amigo David Cardona por compartirme este vídeo, que aclara mucho este post.

En el dia de hoy les queria compartir un servicio para todos aquellos pequeños y medianos empresarios interesados en ofertar sus productos en Internet, pero que les preocupa no tener un presupuesto incial para esto, ya que al acudir a opciones locales se encuentran que deben hacer inversiones minimas de hasta $US300, para acceder a un servicio de implementacion de comercio electronico. O que al tratar de utilizar software de uso libre, como Magento, se encuentran con que no tienen los conocimientos tecnicos para su implementacion, por lo que deben contratar a alguien para que lo haga.

En ese sentido, y gracias a la nueva de dinamica de Software como servicio (O SaaS, por sus siglas en ingles), hoy en dia estan proliferando nuevos servicios que suplen esta necesidad. El año pasado tuve la necesidad de buscar un servicio de comercio electronico para unos emprendedores que estan en el negocio de la bisuteria y necesitaban una pagina para ofertar, y fue asi como llegue WebNode.

Aunque el proyecto para la pagina se detuvo, este servicio me permitio acceder a servicios básicos como: un sub-dominio (luego se puede adquirir un dominio propio), configuracion basica para SEO (Search Engine Optimization), crear un catalogo en linea gratis para 10 articulos (si se quieren mas articulos se debe adquirir un paquete, pero 10 es suficiente para comenzar), diferentes estilos de diseño, acceso al CSS, incluir herramientas de promocion en redes sociales, integrar sistemas de pago, etc. Todo a un click de distancia.

Ademas, la interfaz es bastante facil de manejar, solo se requiere algunos minutos para comprender su flujo y se podria estar ofertando en Internet los productos de una empresa en cuestion de minutos. Asi, su empresa puede empezar a probar una estrategia de comercio electronico, abrir un nuevo canal de ventas e invertir (comprar un paquete mas amplio en WebNode) si este le empieza a dar resultados. Recuerde, en Internet es muy importante tener en cuenta el retorno sobre la inversion.

Asi que, ya no hay excusa para que su empresa no este ofertando en la web. Las herramientas estan ahi. Y sin costos de entrada!!

Si conoce algun otro sistema similar a WebNode, por favor compartalo!!!

Cuando me inicie en el tema de crear empresas enfocadas en aprovechar las multiples ventajas que ofrece Internet y di inicio a mi fase exploratoria para entender que implicaba hacer negocios en la web, mi primer fuente de información fue una pagina web norteamericana llamada Managing The Digital Enterprise, de alli saque conceptos como el Long Tail que me permitieron enfocar mas mis opciones de negocio.

Estas ultimas semanas Tiger Woods ha sido el plato fuerte de los medios de comunicacion y de las revistas de farandula de Hollywood, gracias a sus  numerosos «deslices» fuera del matrimonio.

Pero este post no se trata de este tema en especifico de Tiger, sino de como Electronic Arts (EA), empresa que desarrollo uno de los juegos del famoso golfista,  hizo uso de una herramienta de social media, como lo es Youtube, para responder a un video de un fanatico, que muestra un error en la programacion del juego y que hace que Tiger parezca tener poderes sobrenaturales para caminar sobre el agua (Claro que Tiger ha demostrado no tener los mismos poderes para evitar las tentaciones terrenales).

Hasta ahi, solo un se trata de un video de un fanatico cualquiera que pone en evidencia un producto defectuoso, visto por mas de 800.000  personas. Existen muchas maneras de hacer frente a esto, existen muchas tecnicas de mercadeo y publicidad para superar este impase para la imagen de la compañia, algunas de estas tecnicas, costosas e inefectivas al ser llevadas a cabo. Pero EA decidio responder en el mismo campo de batalla y utilizando las mismas armas: Otro video en Youtube!!!

Al final, el resultado es un video corporativo, simple,  con mas de 4 millones de personas que lo han visto, y que transforma una debilidad en una fortaleza (al menos ese es el mensaje que manifiestan).

Este es un claro ejemplo de como una empresa puede utilizar una herramienta de social media (que es de facil acceso) para hacer frente de manera eficiente y rapida a un desafio a la calidad de sus productos e imagen corporativa.

De que otra manera cree que debio haber respondido Electronic Arts utilizando otras herramientas de social media?

Como lo habia compartido en mi ultimo post, es verdaderamente increible el impacto que puede lograr un cliente insatisfecho mediante el uso de herramientas de Social Media.