Escuchar que es lo que se habla de nuestras empresas es el primer paso para conocer qué medidas debemos iniciar a través de una estrategia de Social Media para conectarnos con nuestra audiencia; así como, actuales y potenciales clientes.
Pero ¿Como una Pyme puede rastrear TODA LA WEB para saber quién y en donde están hablando de su marca para poder reaccionar como es debido? Existen sistemas muy completos, como lo es Radian6, que contiene una gran variedad de opciones, pero tiene un costo de 600 dólares al mes, lo cual es bastante alto para una pequeña empresa (incluso una mediana). ¿Existe otra opción más sencilla y sin costo? La respuesta es un rotundo SI.
Existen varias, de las cuales hablaremos más adelante, por ahora les recomendaremos una que pueden empezar a utilizar ahora mismo. Se trata de Google Alerts. Esta herramienta le permite recibir notificaciones en su correo electrónico cada vez que el buscador de Google encuentre una página web, blog, noticias, foros de debate y videos que hablen de su empresa, marca o productos. Puede configurarlo para recibir notificaciones diarias, una vez a la semana o cuando estas se produzcan.
Lo único que necesita hacer es ingresar el nombre de su marca en la casilla que dice “Términos de búsqueda”, configurar las opciones deseadas y dar clic en “Crear Alerta”. Así de simple su empresa puede iniciar una de las tareas más importante de Social Media: Escuchar a sus consumidores!
