{"id":338,"date":"2010-06-30T22:00:51","date_gmt":"2010-06-30T22:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.empresaysocialmedia.com\/?p=338"},"modified":"2010-06-30T22:10:49","modified_gmt":"2010-06-30T22:10:49","slug":"costos-de-implementar-un-crm-de-clase-mundial-en-una-pyme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.empresaysocialmedia.com\/2010\/06\/costos-de-implementar-un-crm-de-clase-mundial-en-una-pyme\/","title":{"rendered":"Costos de Implementar un CRM de Clase Mundial en una Pyme"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.empresaysocialmedia.com\/wp-content\/uploads\/2010\/06\/salesforce-logo.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-339  aligncenter\" title=\"salesforce logo\" src=\"https:\/\/www.empresaysocialmedia.com\/wp-content\/uploads\/2010\/06\/salesforce-logo.png\" alt=\"\" width=\"191\" height=\"202\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya han pasado algunos d\u00edas sin escribir nada relacionado con CRM, ERP, Sistemas de Gesti\u00f3n para Pymes en Colombia y Latinoam\u00e9rica, y durante este tiempo nos escribieron algunas personas, preguntandonos un par de cosas con respecto al<a href=\"\/?p=313\" target=\"_blank\"> <strong>Post que hicimos sobre Salesforce.com<\/strong><\/a>. En ese Post hablamos de que <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\" target=\"_blank\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a><strong> <\/strong>era un CRM de clase mundial al alcance de las Pymes, \u00a0mostrabamos algunas generalidades, invitabamos a explorar su sitio web en espa\u00f1ol y al final dabamos los precios de lista de las licencias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las preguntas que nos hicieron fueron relacionadas con los costos de implementaci\u00f3n de la herramienta, y esto es algo que pasamos por alto y que agradecemos nos preguntasen, porque toda herramienta de gesti\u00f3n trae consigo costos de implementaci\u00f3n, que muchas veces resultan ser m\u00e1s costosos que las mismas licencias. Algunos de los costos m\u00e1s relevantes en un proceso de implementaci\u00f3n podr\u00edan ser los siguientes:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Hadware necesario para que la herramienta pueda ejecutarse.<\/li>\n<li>Costos de consultor\u00eda y capacitaci\u00f3n por parte de la empresa que provee la herramienta.<\/li>\n<li>Costos de actulizaciones y mantenimiento de la herramienta.<\/li>\n<li>Costos del tiempo del personal interno dedicado a la implementaci\u00f3n del sistema.<\/li>\n<li>Costos del tiempo del personal interno dedicado al aprendizaje y apropiaci\u00f3n de la herramienta.<\/li>\n<li>Transici\u00f3n de la cultura de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada de herramienta tendr\u00e1 valores distintos para estos items, en el caso de Salesforce, queremos contarle que tenemos una respuesta estimada para los componentes t\u00e9cnicos del costo, ya que los componentes administrativos son tema que corresponden a cada empresa valorar y cuantificar acorde a sus realidades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En Colombia, hay una empresa<a href=\"http:\/\/avanxo.com\/\" target=\"_blank\"><strong> (Avanxo<\/strong><\/a><strong>) <\/strong>ubicada en Bogot\u00e1, que est\u00e1 certificada en soportar todo el tema de la implementaci\u00f3n para las Pymes que lo requieran, porque parte de la promesa de valor que tiene Salesforce.com es que la herramienta es intuitiva y no se requieren grandes conocimientos para su implementaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n. Pero si su Pyme quisiera tener algo muy personalizado, con caracter\u00edsticas que se adecuaran a su negocio, esta empresa en Bogot\u00e1 le puede ayudar, esta empresa fu\u00e9 la que ayud\u00f3 en el 2008 a que m\u00e1s de 100 Pymes exportadoras de Colombia implementaran <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\" target=\"_blank\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a>, entonces pueden contactarla para ampliar m\u00e1s informaci\u00f3n y preguntar acerca de sus costos de soporte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Actualmente en la empresa en la cual trabajo estamos implementando Salesforce, somos 10 personas y tenemos los siguientes costos:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>1 Licencia Enterprise: 1.500 d\u00f3lares x a\u00f1o &amp; 1 Licencia Profesional: 780 d\u00f3lares x a\u00f1o.<\/li>\n<li>Costo de Implementaci\u00f3n con un externo: \u00a0Alrededor de 800 d\u00f3lares, sin importar n\u00famero de licencias tomadas y n\u00famero de personas a capacitar.<\/li>\n<li>El costo de actualizaci\u00f3n y \u00a0mantenimiento de la herramienta est\u00e1 incluido en los costos de las licencias.<\/li>\n<li>No necesitamos inversiones en hadware adicionales para correr la herramienta.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les recordamos que esto es para ejemplificar y que los costos dependeran de la particularidad de cada empresa, pueden ser m\u00e1s, pueden ser menos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\" target=\"_blank\"><strong>CRM SALESFORCE.COM<\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>BENEFICIOS PARA\u00a0EL\u00a0\u00c1REA\u00a0DE VENTAS:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Centraliza toda la informaci\u00f3n de prospectos de ventas, contactos y clientes en una sola base de datos f\u00e1cilmente accesible.<\/li>\n<li>Mejora el control, seguimiento y visibilidad de los prospectos, contactos y clientes.<\/li>\n<li>Captura y distribuye autom\u00e1ticamente prospectos de ventas desde su p\u00e1gina Web.<\/li>\n<li>Obtiene mayor control, seguimiento y visibilidad del proceso de ventas y genera pron\u00f3sticos autom\u00e1ticos por vendedor, departamento, productos, territorios, o divisiones.<\/li>\n<li>Genera reportes personalizados instant\u00e1neos para tener mayor visibilidad y an\u00e1lisis de la efectividad del vendedor, origen de los prospectos, estatus y resultados de las oportunidades de ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>BENEFICIOS PARA EL \u00c1REA MERCADEO:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Promueve la colaboraci\u00f3n entre mercadeo y ventas en el seguimiento de prospectos.<\/li>\n<li>Permite\u00a0al departamento de mercadeo enfocar sus esfuerzos y presupuesto en actividades que brindan un alto retorno de inversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Mide la cantidad de prospectos, oportunidades de negocio y Ventas generadas por cada campa\u00f1a de mercadeo.<\/li>\n<li>Acelera el proceso de planeaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y seguimiento de las campa\u00f1as de mercadeo.<\/li>\n<li>Ejecuta campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico masivo personalizado con im\u00e1genes en HTML y mide sus resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>BENEFICIOS PARA EL \u00c1REA DE SERVICIO AL CLIENTE<\/strong>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Canaliza casos de atenci\u00f3n a clientes de manera autom\u00e1tica al especialista indicado.<\/li>\n<li>Brinda control, visibilidad y seguimiento del estatus de los casos y asuntos importantes de los clientes para asegurar una respuesta oportuna y satisfactoria.<\/li>\n<li>Mide el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Crea una base de conocimiento t\u00e9cnico y organizacional para compartir con todo el personal de la empresa para resolver r\u00e1pidamente y con efectividad los problemas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ya han pasado algunos d\u00edas sin escribir nada relacionado con CRM, ERP, Sistemas de Gesti\u00f3n para Pymes en Colombia y Latinoam\u00e9rica, y durante este tiempo nos escribieron algunas personas, preguntandonos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[95],"tags":[69,70,110,133,141],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.5 - 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