Caso de éxito de una PYME de diseño y decoración, usando Social Media en Colombia. Parte 1.

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El artículo de hoy es bastante especial. Tanto que debemos dividirlo en dos partes, ya que contamos con un caso de éxito de una pequeña empresa (PYME) en Medellín, Colombia, que ha tenido éxito gracias a la creatividad,  la disposición a probar cosas nuevas, y el alma emprendedora de su creadora y también el uso de herramientas de Social Media y comercio electrónico.

El caso es especial  por que reúne elementos que son comunes a todos los empresarios del mundo, sin importar si se tiene una PYME o una gran empresa, porque hay fundamentos básicos que deben ser reunidos antes de iniciar una empresa exitosa.

En la actualidad, y sobre todo en la web, existe un afán por estar usando lo último en tecnología, por hacer mercadeo en la web, por tener presencia en redes sociales, Twitter, etc. Sobran los “gurús” en estos temas y las empresas se ven avocadas a hacer las cosas porque es la nueva forma de comunicación en la sociedad moderna. Y eso es verdad, las nuevas formas de comunicación con herramientas de Social Media han abierto un mundo de oportunidades que antes no existía, pero las herramientas, por si solas, no garantizan el éxito. El hecho de estar en la web, no necesariamente  garantiza que una empresa vaya a ser exitosa más allá del momento en que se encuentre.

Internet es un medio, no un fin. Y este medio debe estar respaldado por cosas básicas como lo es ofrecer MUY BUENOS PRODUCTOS, tener un mercado definido, un canal de distribución, tener una estrategia de promoción, precios ajustados, etc. En síntesis, iniciar con las ya conocidas 4 Ps de la mezcla de mercadeo:

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

Porque no importa cuánto gaste una empresa en posicionarse en la web, ni cuanto presupuesto destine  en lograr una comunidad de seguidores; el retorno sobre esta inversión no se verá si la empresa no cuenta con PRODUCTOS Y SERVICIOS DE BUENA CALIDAD Y ATRACTIVOS. Esto último, es muy importante cuando se quiere iniciar un proyecto empresarial exitoso (además de otros factores que no tienen que ver con la web), y que son el punto de partida para pensar en usar Internet como canal de ventas, antes no.

Este es el caso de Decora Visual (Red Mars), empresa sobre la que ya habíamos escrito antes como caso de estudio sobre cómo usar Facebook para generar ventas.

Cuando escribimos el artículo, el fan page de Facebook de Decora Visual (Red Mars) contaba con algo más de 3000 fanáticos, al día de hoy (5 meses después) la cifra  llega a los 5.500. Una cifra bastante alta para una página de una empresa pequeña que inicio con 50 amigos como fans.

Esta vez quisimos retomar la historia y nos entrevistamos con su creadora, Ana María Rincón, joven emprendedora de la ciudad de Medellín, quien inicio esta empresa desde cero; es decir, sin ningún tipo de capital o equipo de trabajo, solo talento, una buena oferta de productos y un espacio en el mercado poco competido y que debía ser aprovechado.

En nuestro próximo articulo conoceremos mas la historia de esta empresa y el porqué de su éxito, además de que nuestra audiencia podrá contar con el audio de la entrevista, donde Ana María cuenta la historia de su empresa y da un panorama de cómo usted señor(a), empresario(a) o emprendedor(a) puede iniciar de cero en la web y, aun así, lograr sus objetivos empresariales.

SEO, PPC o Herramientas de Social Media: ¿Cómo combinarlas?

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En el mundo de el Mercadeo en Linea son muchos los términos, herramientas y técnicas que pueden ser utilizados por una Pyme, tanto en Colombia como a nivel mundial, que a veces puede ser difícil identificar con cuales iniciar y en qué orden.

A veces se genera tanto ruido sobre una herramienta en particular que el empresario se puede llegar a confundir y escoger una opción que puede que no sea la mejor para sus objetivos. Es el caso del ruido que se genera con Facebook como la red social donde “TODOS” deben estar, cuando en un post anterior presentábamos las diferentes características de las distintas redes sociales y como estas están alineadas con sus los objetivos de su empresa.

Ahora, incluyendo otros términos relevantes para el mercadeo en linea como lo son el SEO (Search Engine Optimization) y el PPC (Pay Per Click), la ecuación se puede volver confusa, ya que hacer todo a la vez puede tener resultados, pero implica costos para forzar estos resultados. Además ¿Cómo combinar el SEO y el PPC con nuestra campaña en Social Media?

La manera cómo podríamos entender la ecuación es la siguiente: Si iniciamos una campaña para que la gente conozca nuestro producto o servicio usando una herramienta como un microblog (Ej. Twitter) y se logra el objetivo de que la gente empiece a hablar del tema y a compartirlo, también se debe tener en cuenta que la gente va a querer indagar más allá y utilizar la herramienta más usada: un motor de búsqueda!!!

Acá es cuando el SEO y el PPC deben ser tomados en cuenta.

Una manera que nos puede ayudar a organizar mejor nuestra estrategia es tener el horizonte temporal bastante claro. Es decir, si nuestra campaña es de corto o largo plazo. Si iniciamos una campaña con herramientas de Social Media pero tenemos una expectativa de largo plazo en cuanto a resultados, sería bueno combinar las actividades con un posicionamiento a través de buscadores (SEO), ya que este toma bastante tiempo en mostrar resultados, pero una vez los genera, estos son de larga duración.

Si el horizonte temporal es de corto plazo, entonces el PPC es la opción más adecuada. Su empresa puede utilizar un servicio de PPC como Google AdWords y lograr una posición privilegiada en los buscadores de un día para otro, pero incurriendo en un costo inmediato por ello.

Para esta última opción se puede tomar el ejemplo de la marca STEAZ donde se lograron duplicar las ventas de un producto combinando, a corto plazo, Social Media con PPC.

Dada su relevancia para el objetivo de este espacio, en un próximo post expondremos la experiencia de STEAZ para el segmento de nuestra audiencia que todavía no domina el idioma ingles.

Guía para entender cómo aprovechar mejor las redes sociales.

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Qué o cuáles redes sociales debería utilizar tu empresa si quisiera:

• Posicionamiento de marca
• Canalizar tráfico a su sitio web
• Posicionarse en buscadores
• Lanzar un producto
• Realizar una investigación de consumidor
• Otros objetivos de Marketing

Cuando las áreas de mercadeo en las pymes y grandes empresas piensan en  implementar estrategias de marketing utilizando Social Media, inmediatamente piensan en llevar la marca a las diferentes redes sociales que existen.

Esto es válido, sin embargo se debe escoger la red social adecuada o la combinación de redes sociales adecuadas acorde a los objetivos que se tengan con la estrategia de Marketing, y esto definitivamente no es tarea fácil ya que existen muchas y de diversos tipos. Es más, intentar explicarle a las directivas de la empresa por qué se debe usar una red social y no otra, es una labor que requerirá muchas horas de discernimiento, porque ni los profesionales y entusiastas del Social Media Marketing lo tienen claro.

En el día de hoy les queremos compartir un excelente recurso que fue realizado por la especialista en Social Media: Rosaura Ochoa, a quien agradecemos por tan maravillosa contribución,  se trata de un diagrama, realizado sobre la metodología de infografía, que explica de una forma concisa pero efectiva, las características y beneficios de los principales canales de social media.

Para ver en tamaño real, dar clic Aquí o en la Imagen. Esperamos la usen como fuente de consulta y esperamos sus comentarios.

Fuente: Rosaura Ochoa

Ejemplo y Guía Para Implementar una Estrategia de Social Media. PYMES

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Al igual que en muchas cosas en la vida, en Marketing nada es absoluto, y mucho menos si hablamos de un concepto tan amplio como el Social Media Marketing (SMM), sin embargo existen diversas metodologías que las  PYMES deben conocer  antes de  planear sus estrategias  para que su implementación este acorde con los objetivos definidos.

Pero antes es prudente hacer énfasis en que implementar una estrategia de Social Media Marketing (SMM) no se trata de abrir un grupo en Facebook, ni tener una cuenta de Twitter, hace parte de la estrategia de Marketing Mix que toda empresa tiene, hace parte de las famosas P´s del Mercadeo, y es importante tener esto en cuenta, para definir lo que queremos hacer al implementar una estrategia de Social Media, es decir, ¿Queremos establecer un canal de ventas? ¿Queremos hacer investigaciones de mercado? ¿Queremos promoción? ¿Queremos mejorar nuestro servicio al cliente?, estas y otras preguntas más atienden a la concepción básica del Mercadeo en una empresa y el Social Media hay que entenderlo como una herramienta que nos ayuda a atender esos cuestionamientos.

Con esto claro, cuando se habla de implementar una estrategia de Social Media Marketing (SMM), existen comúnmente aceptadas 3 metodologías:

• EcoTc :  Etapas, Cultura, Organización, Tecnología y Comunidad.
• SM Key :  Enfoque de Proyecto
• VIT – A :  Enfoque de  Medición

A continuación describiremos  la metodología SM Key, y en entradas posteriores hablaremos de las demás.

Metodología SM Key:

• Planificar: Plan de Proyecto
• Analizar: Brief, Análisis Interno 2.0, Identidad Digital, Análisis de Contexto, Análisis Global.
• Definir: Comité de Social Media, Objetivos Estratégicos, Identidad Digital, Cultura y Personas, Tecnología, Métricas (KPI´s), Plan de Acción, Plan Editorial, Plan Dinamización.
• Implantar: Compartir, Blogs, Mircroblogs, Redes Sociales, Herramientas de Productividad, Herramientas de Seguimiento, Entrenamiento a Personal, Definir un Director de las Comunidades.
• Lanzar: Inscribirse en los diferentes medios que hay en Internet y hacer el lanzamiento.
• Seguimiento: Escuchar, Conversar, Compartir, Dinamizar, Analizar y Mejorar.

Es una metodología que toda PYME puede seguir por su cuenta, sin embargo, es recomendable buscar asesoría de profesionales que hayan recorrido ese camino y le acompañen en ese proceso.

Ejemplo: Estrategia de Social Media – VOLKSWAGEN

• Nombre de la Estrategia: 25 antes de los 25
• Objetivo de la Estrategia: Investigación de Mercado, Preferencias de Consumidor, Base de datos de Público Objetivo.
• Herramientas Utilizadas: Un Blog muy bueno, página en Facebook, cuenta de Twitter, canal enYoutube.

Esta es un buen ejemplo de como el entender el Social Media como parte del Plan de Marketing y el seguir una metodología para su implementación puede generar resultados muy efectivos. Claro!!! VOLKSWAGEN no es una PYME, pero porque no aprender de los grandes, si aplican bien los conceptos, y cabe destacar que VOLKSWAGEN esta haciendo una estrategia de Investigación de Mercado muy innnovadora.

Twitter y la experiencia de la revista SoHo

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“En el concurso, como en las fotos de SoHo, es mejor la transparencia que el afán. @DanielSamperO@fuckyeahcherry @AlejitaO @adrianitaca” Retweet de @diarionocturno

Esta mañana tuve la oportunidad de presenciar el aprendizaje y la responsabilidad que implica utilizar una herramienta de Social Media, bien sea una red social, un blog o un microblog, en este caso el reconocido Twitter.

Quienes han tenido un aprendizaje vertiginoso en el día hoy, son nada más y nada menos que la conocida revista Soho, en cabeza de su director Daniel Samper, @DanielSamperO, con el concurso: #TwitterasenSoho.

La iniciativa tenía como fin “que la revista se acerque al mundo de Twitter”. Un paso loable pero riesgoso, en el sentido que si no se tienen las reglas claras y estas no se le comunican a la gente de manera sencilla (a través de 140 caracteres) se abre paso a discusiones con miembros de la comunidad que no están a gusto con los cambios y, por ende, generen suspicacias. Y es esta situación, la que puede demandar más recursos de los se podrían pensar, caso es que Daniel Samper ha estado toda la mañana aclarando diversos puntos y la nueva mecánica con el fin de ser más transparentes. Actitud bastante positiva.

¿Pero cómo puede esto estar relacionado con mi empresa? Se preguntaran.  Bien, el punto que queríamos resaltar es que si bien Twitter (o cualquier otra herramienta de Social Media) puede ser usado por cualquier persona o empresa para empezar a interactuar, esto no es tan simple como empezar a enviar mensajes al público objetivo, sino que estas actividades deben estar soportadas por:

• Una estrategia
• Una planeación
• Una comunicación clara
• Prever las respuestas del público
• Escuchar
• Retroalimentar
• Realinear la estrategia, etc

En la revista SoHo ya entendieron esta dinámica, al punto que modificaron el concurso siguiendo las recomendaciones de otros twitteros. Estamos seguros que el próximo concurso lo harán teniendo en cuenta esta experiencia, que les ha dejado muchos aprendizajes. Su empresa puede tomar como base estos ejemplos en el que otros, muy valientemente, se arriesgaron y tomarlo como aprendizaje para identificar posibles dificultades en la interacción.