Ejemplo de como crear una comunidad en linea exitosa!!!
Uno de los errores mas comunes que cometen algunas empresas es tratar de vender sus productos en el menor tiempo posible una 
vez lleguen a un determinado nicho. En Social Media existe una herramienta muy útil que debe ser tenida en cuenta: LAS COMUNIDADES.
Ya antes de habiamos dado un ejemplo sobre el éxito que se puede lograr teniendo la confianza de una comunidad. Ahora miraremos un ejemplo de una comunidad exitosa que logra el objetivo de conectar a sus potenciales consumidores con temas relacionados a sus productos.
Que tiene que ver Bayer Health Care, la multinacional líder mundial en investigacion y desarrollo en el campo de la salud y productos medicos, con los amantes de los animales en primera instancia? A simple vista, nada. Pero recordemos que Bayer tiene una división llamada Animal Health, que se enfoca en desarrollar productos para el cuidado de mascotas.
A la hora de usar una herramienta de Social Media la opción que tenían era: Crear una comunidad para hablar de sus productos o crear una comunidad para que los amantes de los animales se reunieran allí y discutir diferentes temas referentes al cuidado de estos seres especiales para ellos. Bayer tomo la ultima opcion y creo El Club de Mascotas Bayer en Chile, una comunidad en linea donde los dueños de mascotas se reúnen para estar al dia y compartir experencias en este tema tan importante para ellos.
Aunque la comunidad esta divivida en varias secciones como: perfiles para las mascotas, esfermedades frecuentes, hoteles para mascotas, servicios de profesionales, concursos, etc. Bayer no deja de lado su finalidad de posicionar sus productos en esta comunidad tan segmentada, y tiene incluida una seccion para sus productos para perros y gatos.
Así, la empresa puede entrar en conversación con sus potenciales consumidores, escucharlos, tomar ideas de los debates para nuevos productos, ofertar sus productos de una manera no-intrusiva, formar una comunidad fidelizada y que se apoye a si misma, etc.
Bajo este enfoque su empresa no necesariamente debe crear un una comunidad para ofertar sus productos directamente, en su lugar, puede crear una comunidad que AYUDE Y CONECTE a sus potenciales consumidores.
Si conoce alguna otra iniciativa por favor compartala
Marketing tradicional vs Social Media o Gritar vs Conversar!!!
El año pasado tuve la grandiosa oportunidad de leer el que es considerado por los editores de Amazon.com, como uno de los mejores libros de marketing de los ultimos tiempos: GroundSwell.
Personalmente, le recomiendo a cualquier empresario que quiera ingresar el mundo de las herramientas de social media, que lo lea primero, antes de seguir la corriente y crear una pagina en Facebook, sin saber para que. De hecho en este blog me referire a los conceptos expuestos en este libro, mas adelante. En el libro tratan un concepto bastante puntual que se debe tener en cuenta a la hora de implmentar una campaña de marketing. La diferencia entre: GRITAR Y TENER UNA CONVERSACION!!!
La mejor manera en que puedo ilustrar un ejemplo para este concepto, es que pensemos en una táctica del marketing tradicional para una marca de Blue Jeans: Poner una valla de 7 metros de alto con alguna reconocida modelo, usando los Blue Jeans, en una zona muy transitada por las mujeres “target” de una ciudad. Eso, de acuerdo al concepto de GroundSwell, es GRITAR. La valla no esta entrando en contacto con su target, esta es ocupando un espacio visual bastante grande, con el fin de que la gente lo vea, quiera o no. A la hora de verificar los resultados de poner la valla es dificil cuantificar su impacto positivo.
Ahora, miremos otro escenenario. Una estudiante “postea” en su perfil de Facebook: “No se que ponerme para la fiesta de esta noche”. Inmediatamente su red de amigas van a empezar a sugerirle una cantidad de opciones para solucionar este impase. En algun punto, ella se interesara por una de las sugerencias, y empezara a indagar sobre precios, tallas, estilos y demas. En este punto, se ha generado una CONVERSACIÓN. Y una conversacion en la que las empresas deben tener claro como entrar, sin gritar, sino de la manera mas amigable posible. Es casi seguro, que si la empresa o marca tiene buenas dotes “conversacionales” lograra resultados muy positivos.
Y su empresa: Esta gritando? o esta buscando la manera de entrar a la conversacion?
Pd: Agradezco a mi buen amigo David Cardona por compartirme este vídeo, que aclara mucho este post.
Mauricio Duque y la disminucion de la brecha digital!!
Filed under: Fuentes de informacion, web2.0 Social Media Empresa Digital
Cuando me inicie en el tema de crear empresas enfocadas en aprovechar las multiples ventajas que ofrece Internet y di inicio a mi fase exploratoria 
para entender que implicaba hacer negocios en la web, mi primer fuente de información fue una pagina web norteamericana llamada Managing The Digital Enterprise, de alli saque conceptos como el Long Tail que me permitieron enfocar mas mis opciones de negocio.
Pero luego de un tiempo queria algo mas local, una fuente que usara un lenguaje mas sencillo, pero de calidad. Asi fue como llegue a conocer la iniciativa de Internet2Biz de Mauricio Duque y sus seminarios enfocados en Disminuir la brecha digital en Colombia y America Latina.
Aunque solo he sido participe de los mini seminarios que Mauricio imparte los Jueves en horas de la noche, (espero tomar la membresia pronto) considero que estos son muy beneficos para cualquier empresario (sin importar si es micro, mediano o grande) que quiera utilizar Internet para sus negocios, ya que la informacion que se brinda alli es ORO PURO. Desde conceptos basicos de SEO y como atraer prospectos de clientes con una estrategia de Google Ad Words, hasta conocer por que Barack Obama logro financiar su campaña usando herramientas de Social Media, etc.
El fin de este blog, Empresa y Social Media, es brindar informacion basica al empresario para conocer como puede aprovechar Internet, es por ello que recomiendo a todos aquellos que quieran profundizar este tema, que saquen 2 horas de su tiempo a la semana para asistir a los seminarios de Mauricio Duque y que empiecen a utilizar Internet de manera eficiente y enfocada a los negocios.
PD: Si conocen alguna fuente local (y por local me refiero a latinoamericana) que también trabaje estas iniciativas con EXCELENCIA, por favor compartanlas!!!
United Airlines vs Social Media. Lo que puede pasar si los medios tradicionales de servicio al cliente fallan!
Filed under: Marketing Viral, servicio al cliente
Imagine esto: Su compañia lleva años en el mercado y ha invertido millones en crear una marca, respeto y un modelo de negocios que le ha permitido estar entre los mejores de la industria. Ahora, imagine que uno de sus clientes tiene un problema con el servicio o producto prestado, su cliente se queja por los medios regulares (la tradicional oficina de “quejas y reclamos”) y el problema no es resuelto. Ahora imagine este escenario: su cliente, disgustado y con justas razones, decide crear un video para quejarse y ponerlo en Youtube y este video es visto al menos 6 millones de veces en menos de 4 meses!!!!
Este caso es real y en este momento United Airlines, una de las aerolineas mas reconocidas del mundo, esta enfrentando un serio reto a su marca y reputacion, gracias a Dave Caroll, un cantante norteamericano, quien se vio afectado por los servicios prestados por la aerolínea. Su guitarra fue “rota” en la zona de carga, servicio prestado por la aerolinea. Dave siguio los procedimientos regulares para hacer su queja y reclamar ser indenmizado por el daño causado por la empresa, pero despues de un tiempo, al no obtener una respuesta positiva por parte de United, decidio escribir una cancion sobre el tema y subir el video de esta al popular portal de videos Youtube, para que la gente del comun escuchara su queja. Este hecho no paso desapercibido por la comunidad y gracias a esto, la popularidad de video subio como espuma, llegando a ocupar el lugar #14 como el video mas discutido en Canada.
Toda una pesadilla de relaciones. Pero que demuestra una vez mas el poder de la internet y de las herramientas de Social Media. Aunque las empresas no quieran exponer su marca, eso no importa, la gente YA LAS ESTA EXPONIENDO!!! Por lo tanto las empresas deben tener claras sus estrategias para responder a estos retos.
Y su empresa, como respondería a este reto?
En mi proximo post exploraremos la respuesta que da United Airlines a esta coyuntura de servicio al cliente, marca y relaciones personales.