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	<title>Empresa y Social Media &#187; servicio al cliente</title>
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	<description>Tratamos temas relevantes para las empresas en materia de Social Media, Comercio Electrónico, Mercadeo en Línea y Software Empresarial.</description>
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		<title>Dando servicio al cliente a través del RSS</title>
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		<pubDate>Fri, 09 Jul 2010 17:45:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Supongamos que su empresa tiene como objetivos: Dar un mejor servicio al cliente sobre las productos que estos ya adquirieron Aumentar la retención de clientes Aumentar el número de re-ventas con clientes actuales Dar a conocer nuevas líneas de productos, etc. ¿Qué herramienta de Social Media sería la más recomendable para ayudar a cumplir estos [...]]]></description>
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		<title>Foros: Usando Social Media para dar servicio al cliente</title>
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		<pubDate>Wed, 23 Jun 2010 21:24:47 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Personalmente, cuando tengo problemas con un producto, o necesito solucionar algo, nunca tomo el teléfono y llamo al número de servicio al cliente que viene en la etiqueta o factura del producto, solo lo he hecho cuando tengo problemas con mi conexión  de Internet y llamo a mi proveedor, UNE. Siempre voy a Google e [...]]]></description>
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		<title>Red Mars: Una buena manera de hacer CRM y persuasion en Facebook!</title>
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		<pubDate>Thu, 04 Mar 2010 16:34:12 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Si usted es de los que se pregunta: Como puedo sacarle provecho a Facebook en Colombia (o cualquier otro lado) de manera sencilla y hasta usarlo para un CRM básico? Este articulo le puede interesar. La primera vez que conocí algo sobre Red Mars- Diseño y Decoracion, fue gracias al uso de una de las herramientas mas populares [...]]]></description>
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		<title>United Airlines vs Social Media: Como respondio United?</title>
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		<pubDate>Sun, 22 Nov 2009 00:03:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sebastian Ocampo Mazo</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Como lo habia compartido en mi ultimo post, es verdaderamente increible el impacto que puede lograr un cliente insatisfecho mediante el uso de herramientas de Social Media.]]></description>
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		<title>United Airlines vs Social Media. Lo que puede pasar si los medios tradicionales de servicio al cliente fallan!</title>
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		<pubDate>Sat, 14 Nov 2009 20:31:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sebastian Ocampo Mazo</dc:creator>
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		<description><![CDATA[magine esto:  Su compañia lleva años en el mercado y ha invertido millones en crear una marca, respeto y un modelo de negocios que le ha permitido estar entre los mejores de la industria. Ahora, imagine que uno de sus clientes tiene un problema con el servicio o producto prestado, su cliente se queja por los medios regulares (la tradicional oficina de "quejas y reclamos") y el problema no es resuelto. Ahora imagine este escenario:  su cliente, disgustado y con justas razones, decide crear un video para quejarse y ponerlo en Youtube y este video es visto al menos 6 millones de veces en menos de 4 meses!!!!]]></description>
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