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	<title>Empresa y Social Media &#187; relaciones personales</title>
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	<description>Tratamos temas relevantes para las empresas en materia de Social Media, Comercio Electrónico, Mercadeo en Línea y Software Empresarial.</description>
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		<title>United Airlines vs Social Media: Como respondio United?</title>
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		<pubDate>Sun, 22 Nov 2009 00:03:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sebastian Ocampo Mazo</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Como lo habia compartido en mi ultimo post, es verdaderamente increible el impacto que puede lograr un cliente insatisfecho mediante el uso de herramientas de Social Media.]]></description>
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		<title>United Airlines vs Social Media. Lo que puede pasar si los medios tradicionales de servicio al cliente fallan!</title>
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		<pubDate>Sat, 14 Nov 2009 20:31:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sebastian Ocampo Mazo</dc:creator>
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		<description><![CDATA[magine esto:  Su compañia lleva años en el mercado y ha invertido millones en crear una marca, respeto y un modelo de negocios que le ha permitido estar entre los mejores de la industria. Ahora, imagine que uno de sus clientes tiene un problema con el servicio o producto prestado, su cliente se queja por los medios regulares (la tradicional oficina de "quejas y reclamos") y el problema no es resuelto. Ahora imagine este escenario:  su cliente, disgustado y con justas razones, decide crear un video para quejarse y ponerlo en Youtube y este video es visto al menos 6 millones de veces en menos de 4 meses!!!!]]></description>
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