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Calificaciones: Herramienta para aumentar las ventas

¿Alguna vez ha pensado como puede diferenciarse de sus competidores con su sitio de comercio electrónico si ellos tienen los mismos catálogos, nivel de precios y acceso a herramientas que usted?

Bien es cierto que hoy en día todos tenemos acceso a casi las mismas herramientas para tener presencia en la web y que dos empresas competidoras pueden ofrecer los mismos productos y llegar al mismo nicho a través de la web ¿Pero, entonces, como lograr una ventaja competitiva en la web?

La respuesta no tiene que ver con procesos de costos, ni con estrategias de mercadeo, ni, mucho menos, con la última tecnología. Solo se necesita algo para diferenciarse de la competencia: CONFIANZA!!

¿Cómo mi tienda puede generar esa confianza? Se preguntaran. La respuesta también es sencilla, de hecho solo necesita una herramienta que todo sitio de comercio electrónico debe tener integrado (si contrató a un tercero para que le desarrolle su tienda en línea y no lo tiene, EXIJALO) y esa es: Tener habilitado, para cada producto, comentarios y calificación por parte de aquellos que compraron el producto. Mientras más comentarios y buenas calificaciones se logren, la probabilidad de aumentar las ventas crece más y más.

Es el caso de Conrad Electronic, portal europeo para la venta de artículos electrónicos para la oficina y el hogar. Según Conrad, los visitantes de su sitio que leen las calificaciones y comentarios de anteriores compradores realizan compras en un 178% más que aquellos no lo hacen.

Así, con esta herramienta, su empresa puede dar inicio a un proceso de construcción de confianza, no es algo inmediato, aclaramos, pero si lo hace de manera constante, a mediano plazo puede empezar a ver resultados. También aclaramos que esto no solo implica habilitar una herramienta, sino que su empresa tenga claro un proceso de servicio al cliente que impulse a este a darle una buena calificación y así, lograr más ventas en el futuro.

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Para tener en cuenta si va a utilizar Mercado Libre Colombia!

En el post de hoy continuaremos con el tema del uso de una herramienta a nivel local para el comercio electrónico: Mercado Libre Colombia. Mercado Libre Colombia

En el post anterior tratamos el tema desde la perspectiva del comprador ahora lo tomaremos desde el punto de vista del vendedor, en este caso lo que podría ser una pequeña empresa.

¿Qué implicaciones tiene para una empresa usar este canal de ventas en línea? Bueno, creo que lo primero es una VERDADERA intención por parte de las directivas para usar esta herramienta, ya que esto implica no solo abrir una cuenta, sino hacerle una GESTION, es decir; cosas como: lograr posicionar los productos en una categoría, tener claros los medios de pago, un diseño básico de la pagina en Mercado Libre Colombia, etc.

Si tomamos en cuenta una empresa como CONTRA PUNTO ALMACEN MUSICAL, que en los últimos 12 meses acumulo un total de 527 operaciones, 47% de ellas CONCRETADAS, es decir; un promedio de 1.44 operaciones diarias (tomando los 365 días del año), esto implica, por lo menos, tener una persona que esté haciendo cosas como:  responder inmediatamente a las inquietudes de los potenciales clientes, hacerle seguimiento a los correos, verificar las consignaciones o transferencias que se hayan hecho, coordinar el envío y recepción de las mercancías, hacer frente a posibles reclamos, actualizar el inventario disponible en la pagina, etc.

Como ven, un empresario debe tener claro que esto le demandara recursos, en principio, medio tiempo de un empleado. Luego, a medida que el volumen de transacciones aumente, demandaría tiempo completo o hasta más recursos. Pero todo sustentado en que la inversión se hace en un canal alternativo al tradicional y que a medida que se logre CONFIANZA en el medio mas y mas clientes adquirirán su producto.

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Confianza, lo primero a la hora de comprar en la web

El año pasado decidi dar rienda suelta a una de mis metas antes de cumplir los 30: Aprender a tocar guitarra!

Para cumplir esta meta se necesitan dos cosas: dedicacion y, por supuesto, una guitarra. Luego de buscar en la ciudad de Medellin una guitarra electroacústica que se acomodara a mis necesidades y, por supuesto, mi presupuesto, decidi ir a lugar donde este ultimo no seria un problema, ya que las ofertas son tantas que alguna se acomodaria a mi restriccion.

Precisamente en  Mercado Libre Colombia encontre varias ofertas; incluso opciones para guitarras electricas que me hicieron desear subir mi presupuesto.

Pero al final encontre una oferta para una guitarra electroacustica que cumplía con todos los requisitos. ¿Que fue lo primero que hice después de “ver” el producto? Leer las calificaciones que le dieron otros compradores; principalmente, las calificaciones negativas. ¿Por que? por que antes de  comprar en la web, lo que un potencial comprador necesita es CONFIANZA.


¿Y la confianza quien la da? no la da las descripciones del producto y/o servicio que hace la empresa, tampoco la da Mercado Libre (que de hecho se cuida mucho de quedar envuelto en problemas de usuarios insatisfechos), no. La confianza la da la GENTE; aquellos que corrieron un riesgo antes que los demas y ahora tienen una opinion clara sobre el producto y/o servicio.

Asi que luego de leer los comentarios de los usuarios en Mercado Libre Colombia  (99% de opiniones positivas) decidi cerrar mi transaccion con CONTRAPUNTO ALMACEN MUSICAL.  Hice mi pago por consignacion en Colmena, y 4 dias despues estaba tocando mis primeros acordes.

A las empresas que quieran usar Internet como canal de ventas antes de preocuparse por la tecnologia a utilizar, les recomiendo empezar a pensar como van generar esa confianza, con eso en mente, tienen el exito asegurado.

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Medios de pago: necesarios para el comercio electronico en colombia

Una cifra que me puso a pensar: en el año 2007 Colombia solo registro el 1.8% de todas las transacciones de comercio electrónico realizadas en la región, es decir, lo que va desde México hasta Argentina.Comercio Electronico en Colombia Una cifra muy baja si se tiene en cuenta este país cuenta con mas de 40 millones de habitantes, casi el 8% de la región.  Desafortunadamente no he podido encontrar cifras mas actualizadas, pero si alguien la tiene, le agradecería mucho.

Cuando se entra en conversaciones con distintos empresarios colombianos sobre comercio electrónico y de por que no lo implementan en sus empresas, saltan muchas razones de por que no siguen una estrategia de este tipo en sus respectivos negocios: Que la cultura en Colombia todavia no esta para esas cosas, que es inseguro (lo cual no es cierto si se siguen unas medidas “minimas” para evitar el fraude), que es complicado, que requiere muchos recursos, etc.

En mi concepto personal, estas razones son debatibles, pero que se pueden trabajar. Muchas personas dirían que son estas las razones de por que el comercio electrónico en Colombia no esta al nivel de los demás países de la region (Brasil a la cabeza).  Pero en mi concepto, una de las razones por las cuales el comercio electrónico todavia esta por desarrollarse en este país es por la falta de medios de pago.

Un país, según Asobancaria, con un nivel de bancarizacion mínima del 56,7% de su poblacion adulta y con una penetración de tan solo el 13.2% de tarjetas de credito en la población adulta (En Brasil la cifra es mayor al 50%), basar el desarrollo de este sector en el segmento de la población que tenga acceso a estas tarjetas va a ser bastante dificil. Razón por la cual, es necesario “acomodar” las cosas a nuestra realidad nacional.

En general, en Colombia habemos muchas personas con cierta capacidad adquisitiva, pero que no contamos (o nos rehusamos, como en mi caso) a adquirir una tarjeta de crédito, por sus muy conocidas cuotas de manejo. Pero contamos con efectivo y la intencion de compra de productos que se ofrecen u ofrecerán en la red. Para este segmento debe haber un medio de pago diferente, accesible, que brinde seguridad, que sea rapido y que facilite los procesos.

Una de las herramientas que se podria utilizar con éxito es el uso de tarjetas o pines prepago atraves de corresponsales no bancarios como GANA, VIA BALOTO u Efecty (que es un servicio que ya esta utilizando PagosOnLine) o incluso llegar a vincular a pequeños supermercados para que sirvan de intermediarios a estas transacciones. Yo personalmente he hecho uso de estos servicios para, por ejemplo, la compra de este dominio, en una farmacia de mi barrio.

La clave no esta tanto en la tecnologia, sino en la gente y como le queda a esta gente  mas facil llevar a cabo las transacciones. Por esta razon, Colombia necesita soluciones adaptadas a su realidad.

Si conoce mas métodos, por favor, compartanos su experiencia!!!

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WebNode: Comercio Electronico sin costos de entrada!!

En el dia de hoy les queria compartir un servicio para todos aquellos pequeños y medianos empresarios interesados en ofertar sus productos WebNode Comercio Electronicoen Internet, pero que les preocupa no tener un presupuesto incial para esto, ya que al acudir a opciones locales se encuentran que deben hacer inversiones minimas de hasta $US300, para acceder a un servicio de implementacion de comercio electronico. O que al tratar de utilizar software de uso libre, como Magento, se encuentran con que no tienen los conocimientos tecnicos para su implementacion, por lo que deben contratar a alguien para que lo haga.

En ese sentido, y gracias a la nueva de dinamica de Software como servicio (O SaaS, por sus siglas en ingles), hoy en dia estan proliferando nuevos servicios que suplen esta necesidad. El año pasado tuve la necesidad de buscar un servicio de comercio electronico para unos emprendedores que estan en el negocio de la bisuteria y necesitaban una pagina para ofertar, y fue asi como llegue WebNode.

Aunque el proyecto para la pagina se detuvo, este servicio me permitio acceder a servicios básicos como: un sub-dominio (luego se puede adquirir un dominio propio), configuracion basica para SEO (Search Engine Optimization), crear un catalogo en linea gratis para 10 articulos (si se quieren mas articulos se debe adquirir un paquete, pero 10 es suficiente para comenzar), diferentes estilos de diseño, acceso al CSS, incluir herramientas de promocion en redes sociales, integrar sistemas de pago, etc. Todo a un click de distancia.

Ademas, la interfaz es bastante facil de manejar, solo se requiere algunos minutos para comprender su flujo y se podria estar ofertando en Internet los productos de una empresa en cuestion de minutos. Asi, su empresa puede empezar a probar una estrategia de comercio electronico, abrir un nuevo canal de ventas e invertir (comprar un paquete mas amplio en WebNode) si este le empieza a dar resultados. Recuerde, en Internet es muy importante tener en cuenta el retorno sobre la inversion.

Asi que, ya no hay excusa para que su empresa no este ofertando en la web. Las herramientas estan ahi. Y sin costos de entrada!!

Si conoce algun otro sistema similar a WebNode, por favor compartalo!!!

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