Caso de éxito de una PYME de diseño y decoración, usando Social Media en Colombia. Parte 1.

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El artículo de hoy es bastante especial. Tanto que debemos dividirlo en dos partes, ya que contamos con un caso de éxito de una pequeña empresa (PYME) en Medellín, Colombia, que ha tenido éxito gracias a la creatividad,  la disposición a probar cosas nuevas, y el alma emprendedora de su creadora y también el uso de herramientas de Social Media y comercio electrónico.

El caso es especial  por que reúne elementos que son comunes a todos los empresarios del mundo, sin importar si se tiene una PYME o una gran empresa, porque hay fundamentos básicos que deben ser reunidos antes de iniciar una empresa exitosa.

En la actualidad, y sobre todo en la web, existe un afán por estar usando lo último en tecnología, por hacer mercadeo en la web, por tener presencia en redes sociales, Twitter, etc. Sobran los “gurús” en estos temas y las empresas se ven avocadas a hacer las cosas porque es la nueva forma de comunicación en la sociedad moderna. Y eso es verdad, las nuevas formas de comunicación con herramientas de Social Media han abierto un mundo de oportunidades que antes no existía, pero las herramientas, por si solas, no garantizan el éxito. El hecho de estar en la web, no necesariamente  garantiza que una empresa vaya a ser exitosa más allá del momento en que se encuentre.

Internet es un medio, no un fin. Y este medio debe estar respaldado por cosas básicas como lo es ofrecer MUY BUENOS PRODUCTOS, tener un mercado definido, un canal de distribución, tener una estrategia de promoción, precios ajustados, etc. En síntesis, iniciar con las ya conocidas 4 Ps de la mezcla de mercadeo:

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

Porque no importa cuánto gaste una empresa en posicionarse en la web, ni cuanto presupuesto destine  en lograr una comunidad de seguidores; el retorno sobre esta inversión no se verá si la empresa no cuenta con PRODUCTOS Y SERVICIOS DE BUENA CALIDAD Y ATRACTIVOS. Esto último, es muy importante cuando se quiere iniciar un proyecto empresarial exitoso (además de otros factores que no tienen que ver con la web), y que son el punto de partida para pensar en usar Internet como canal de ventas, antes no.

Este es el caso de Decora Visual (Red Mars), empresa sobre la que ya habíamos escrito antes como caso de estudio sobre cómo usar Facebook para generar ventas.

Cuando escribimos el artículo, el fan page de Facebook de Decora Visual (Red Mars) contaba con algo más de 3000 fanáticos, al día de hoy (5 meses después) la cifra  llega a los 5.500. Una cifra bastante alta para una página de una empresa pequeña que inicio con 50 amigos como fans.

Esta vez quisimos retomar la historia y nos entrevistamos con su creadora, Ana María Rincón, joven emprendedora de la ciudad de Medellín, quien inicio esta empresa desde cero; es decir, sin ningún tipo de capital o equipo de trabajo, solo talento, una buena oferta de productos y un espacio en el mercado poco competido y que debía ser aprovechado.

En nuestro próximo articulo conoceremos mas la historia de esta empresa y el porqué de su éxito, además de que nuestra audiencia podrá contar con el audio de la entrevista, donde Ana María cuenta la historia de su empresa y da un panorama de cómo usted señor(a), empresario(a) o emprendedor(a) puede iniciar de cero en la web y, aun así, lograr sus objetivos empresariales.

Calificaciones: Herramienta para aumentar las ventas

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¿Alguna vez ha pensado como puede diferenciarse de sus competidores con su sitio de comercio electrónico si ellos tienen los mismos catálogos, nivel de precios y acceso a herramientas que usted?

Bien es cierto que hoy en día todos tenemos acceso a casi las mismas herramientas para tener presencia en la web y que dos empresas competidoras pueden ofrecer los mismos productos y llegar al mismo nicho a través de la web ¿Pero, entonces, como lograr una ventaja competitiva en la web?

La respuesta no tiene que ver con procesos de costos, ni con estrategias de mercadeo, ni, mucho menos, con la última tecnología. Solo se necesita algo para diferenciarse de la competencia: CONFIANZA!!

¿Cómo mi tienda puede generar esa confianza? Se preguntaran. La respuesta también es sencilla, de hecho solo necesita una herramienta que todo sitio de comercio electrónico debe tener integrado (si contrató a un tercero para que le desarrolle su tienda en línea y no lo tiene, EXIJALO) y esa es: Tener habilitado, para cada producto, comentarios y calificación por parte de aquellos que compraron el producto. Mientras más comentarios y buenas calificaciones se logren, la probabilidad de aumentar las ventas crece más y más.

Es el caso de Conrad Electronic, portal europeo para la venta de artículos electrónicos para la oficina y el hogar. Según Conrad, los visitantes de su sitio que leen las calificaciones y comentarios de anteriores compradores realizan compras en un 178% más que aquellos no lo hacen.

Así, con esta herramienta, su empresa puede dar inicio a un proceso de construcción de confianza, no es algo inmediato, aclaramos, pero si lo hace de manera constante, a mediano plazo puede empezar a ver resultados. También aclaramos que esto no solo implica habilitar una herramienta, sino que su empresa tenga claro un proceso de servicio al cliente que impulse a este a darle una buena calificación y así, lograr más ventas en el futuro.

Como comprar y recibir un articulo desde Amazon en Colombia

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¿Alguna vez ha querido comprar artículos en tiendas virtuales como Amazon, eBay y Barnes & Noble? Los que “recorremos” la web buscando artículos de calidad y a buen precio, generalmente encontramos que estos si están disponibles, pero en tiendas virtuales que solo ofrecen el servicio dentro de los Estados Unidos o países donde la tienda tenga representantes.

¿Sera posible para alguien en Colombia comprar en estas tiendas y recibir su envió en su casa desde los Estados Unidos?  La respuesta es un rotundo SI. Solo que con algunas restricciones, en especial para aquellos que no tenemos tarjeta de crédito, pero eso se podría superar en el momento en el que el operador logístico ofrezca un medio de pago alternativo como los que hemos discutido en anteriores posts.

Para poder comprar en los Estados Unidos, se necesita una dirección física para envío del articulo, esto no necesariamente implica que se deba vivir allá, sino un lugar de recibo. Este lugar puede ser un CASILLERO al que la tienda envía el paquete y es recibido por algún operador logístico. Este servicio es actualmente provisto, en Colombia, por Coordinadora Mercantil USA, que da la oportunidad a cualquier persona, GRATIS, de tener una dirección física en Miami.

El proceso es muy simple:

• Se  “abre” un casillero con Coordinadora Usa y se obtiene un numero de identificación para este con la respectiva dirección de envío
• Ir a la tienda en la que se desea comprar el artículo y hacer la respectiva compra. Se puede utilizar la manera tradicional con tarjeta de crédito o, si no se cuenta con una, proceder a utilizar Neteller como ya lo habíamos explicado en un anterior post
• Registrar la dirección del casillero como el lugar de envío
• Una vez Coordinadora reciba el paquete se contactan con la persona para hacer el respectivo envío a Colombia.

La última parte que resta de este proceso es el pago a Coordinadora, que puede ser en varias modalidades, dependiendo de sus políticas, pero sería interesante que también permitieran medios no tradicionales como Ukash o Neteller, tendrían una cuota de mercado más alta.

Recuerden calcular el costo del envió, lo pueden hacer acá.

Así de fácil, los colombianos podemos acceder a productos de alta calidad y, a veces, a menores precios, disponibles en las mayores tiendas del mundo.

Si conocen otra forma más fácil o alternativa de hacer este proceso, por favor, déjenos saberlo.

Ukash, opcion para quienes no tienen tarjeta de crédito en Colombia

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Como ya lo había mencionado en un anterior post, Colombia necesita que se desarrollen medios de pago para que el comercio electrónico sea una realidad en el país y las empresas sean más competitivas.

Como no se puede depender de las tarjetas de crédito para que esto pase, ya hay disponible otras alternativas para que cualquier persona que cuente con el dinero en efectivo y el deseo de comprar algo en Internet, lo haga.

Colombia cuenta ahora con el sistema Ukash, para comprar pines prepago de 19 dígitos que pueden ser redimidos en tiendas en línea que acepten este sistema, como Skype. Incluso, puede utilizarlo para recargar billeteras electrónicas o “e-wallets” como Neteller que le permitirán ampliar la red de servicios donde puede comprar, ya que es un servicio validado por MasterCard y Visa.

Por ahora se puede utilizar este servicio en portales como PokerStars.com,  Habbo Hotel, comprar video juegos (mi favorito) e incluso para causas benéficas. El servicio en Colombia es prestado por la casa de cambios Titán Intercontinental con presencia en las más importantes ciudades del país. Este es uno de los primeros pasos para que el comercio electrónico masivo sea una realidad en Colombia.

ACTUALIZACIÓN: A la fecha (Agosto 19 de 2010), y gracias a información y dudas de nuestros lectores aclaramos que la empresa Titan Intercontinental ya no presta este servicio. Vamos a indagar que otra empresa presta este servicio TAN NECESARIO para el comercio electrónico en Colombia y les estaremos informando.

Para tener en cuenta si va a utilizar Mercado Libre Colombia!

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En el post de hoy continuaremos con el tema del uso de una herramienta a nivel local para el comercio electrónico: Mercado Libre Colombia.

En el post anterior tratamos el tema desde la perspectiva del comprador ahora lo tomaremos desde el punto de vista del vendedor, en este caso lo que podría ser una pequeña empresa.

¿Qué implicaciones tiene para una empresa usar este canal de ventas en línea? Bueno, creo que lo primero es una VERDADERA intención por parte de las directivas para usar esta herramienta, ya que esto implica no solo abrir una cuenta, sino hacerle una GESTION, es decir; cosas como: lograr posicionar los productos en una categoría, tener claros los medios de pago, un diseño básico de la pagina en Mercado Libre Colombia, etc.

Si tomamos en cuenta una empresa como CONTRA PUNTO ALMACEN MUSICAL, que en los últimos 12 meses acumulo un total de 527 operaciones, 47% de ellas CONCRETADAS, es decir; un promedio de 1.44 operaciones diarias (tomando los 365 días del año), esto implica, por lo menos, tener una persona que esté haciendo cosas como:  responder inmediatamente a las inquietudes de los potenciales clientes, hacerle seguimiento a los correos, verificar las consignaciones o transferencias que se hayan hecho, coordinar el envío y recepción de las mercancías, hacer frente a posibles reclamos, actualizar el inventario disponible en la pagina, etc.

Como ven, un empresario debe tener claro que esto le demandara recursos, en principio, medio tiempo de un empleado. Luego, a medida que el volumen de transacciones aumente, demandaría tiempo completo o hasta más recursos. Pero todo sustentado en que la inversión se hace en un canal alternativo al tradicional y que a medida que se logre CONFIANZA en el medio mas y mas clientes adquirirán su producto.