Red Mars: Una buena manera de hacer CRM y persuasion en Facebook!
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Si usted es de los que se pregunta: Como puedo sacarle provecho a
Facebook en Colombia (o cualquier otro lado) de manera sencilla y hasta usarlo para un CRM básico? Este articulo le puede interesar.
La primera vez que conocí algo sobre Red Mars- Diseño y Decoracion, fue gracias al uso de una de las herramientas mas populares de Facebook, los TAGS. Casualmente, uno de mis contactos fue “taggeado” en una de las fotografias del Fan Page de Red Mars, en el album: Fotografias enviadas por los clientes!!
Un titulo bastante informativo y que de entrada generaba confianza, ya que si lo enviaban los clientes, es por que ello implica que estan satisfechos de una u otra manera. A mi me genero curiosidad, no por que hayan montado una “super” campaña de marketing, ni por que hayan contratado a una super modelo para la campaña, sino por que alguien de mi red estaba alli, LOGRARON PERSUADIRME CON ALGO TAN SIMPLE!!!
Con algo mas de 3.000 fanaticos, Red Mars no solo utiliza Facebook como una vitrina, sino como una manera de comunicarse con sus potenciales clientes tanto como con sus clientes actuales, una manera sencilla de hacer CRM. Un punto clave que me gusta, es que se toman el tiempo de responder a los comentarios y preguntas de los potenciales clientes; es decir, primero logran atraerlos, siguen los pasos para retenerlos y, muy seguramente, cerraran muchas ventas al seguir estos SENCILLOS pasos.
Personalmente, recomiendo tanto la estrategia para seguir en Facebook en Colombia, como tambien los productos de esta tienda, de verdad que tienen diseños bastante interesantes.
Marketing tradicional vs Social Media o Gritar vs Conversar!!!
El año pasado tuve la grandiosa oportunidad de leer el que es considerado por los editores de Amazon.com, como uno de los mejores libros de marketing de los ultimos tiempos: GroundSwell.
Personalmente, le recomiendo a cualquier empresario que quiera ingresar el mundo de las herramientas de social media, que lo lea primero, antes de seguir la corriente y crear una pagina en Facebook, sin saber para que. De hecho en este blog me referire a los conceptos expuestos en este libro, mas adelante. En el libro tratan un concepto bastante puntual que se debe tener en cuenta a la hora de implmentar una campaña de marketing. La diferencia entre: GRITAR Y TENER UNA CONVERSACION!!!
La mejor manera en que puedo ilustrar un ejemplo para este concepto, es que pensemos en una táctica del marketing tradicional para una marca de Blue Jeans: Poner una valla de 7 metros de alto con alguna reconocida modelo, usando los Blue Jeans, en una zona muy transitada por las mujeres “target” de una ciudad. Eso, de acuerdo al concepto de GroundSwell, es GRITAR. La valla no esta entrando en contacto con su target, esta es ocupando un espacio visual bastante grande, con el fin de que la gente lo vea, quiera o no. A la hora de verificar los resultados de poner la valla es dificil cuantificar su impacto positivo.
Ahora, miremos otro escenenario. Una estudiante “postea” en su perfil de Facebook: “No se que ponerme para la fiesta de esta noche”. Inmediatamente su red de amigas van a empezar a sugerirle una cantidad de opciones para solucionar este impase. En algun punto, ella se interesara por una de las sugerencias, y empezara a indagar sobre precios, tallas, estilos y demas. En este punto, se ha generado una CONVERSACIÓN. Y una conversacion en la que las empresas deben tener claro como entrar, sin gritar, sino de la manera mas amigable posible. Es casi seguro, que si la empresa o marca tiene buenas dotes “conversacionales” lograra resultados muy positivos.
Y su empresa: Esta gritando? o esta buscando la manera de entrar a la conversacion?
Pd: Agradezco a mi buen amigo David Cardona por compartirme este vídeo, que aclara mucho este post.
Mauricio Duque y la disminucion de la brecha digital!!
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Cuando me inicie en el tema de crear empresas enfocadas en aprovechar las multiples ventajas que ofrece Internet y di inicio a mi fase exploratoria 
para entender que implicaba hacer negocios en la web, mi primer fuente de información fue una pagina web norteamericana llamada Managing The Digital Enterprise, de alli saque conceptos como el Long Tail que me permitieron enfocar mas mis opciones de negocio.
Pero luego de un tiempo queria algo mas local, una fuente que usara un lenguaje mas sencillo, pero de calidad. Asi fue como llegue a conocer la iniciativa de Internet2Biz de Mauricio Duque y sus seminarios enfocados en Disminuir la brecha digital en Colombia y America Latina.
Aunque solo he sido participe de los mini seminarios que Mauricio imparte los Jueves en horas de la noche, (espero tomar la membresia pronto) considero que estos son muy beneficos para cualquier empresario (sin importar si es micro, mediano o grande) que quiera utilizar Internet para sus negocios, ya que la informacion que se brinda alli es ORO PURO. Desde conceptos basicos de SEO y como atraer prospectos de clientes con una estrategia de Google Ad Words, hasta conocer por que Barack Obama logro financiar su campaña usando herramientas de Social Media, etc.
El fin de este blog, Empresa y Social Media, es brindar informacion basica al empresario para conocer como puede aprovechar Internet, es por ello que recomiendo a todos aquellos que quieran profundizar este tema, que saquen 2 horas de su tiempo a la semana para asistir a los seminarios de Mauricio Duque y que empiecen a utilizar Internet de manera eficiente y enfocada a los negocios.
PD: Si conocen alguna fuente local (y por local me refiero a latinoamericana) que también trabaje estas iniciativas con EXCELENCIA, por favor compartanlas!!!
LinkedIn, para quien y como usarlo?
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Como había quedado en mi post anterior queda la pregunta de como se puede aprovechar esta herramienta por cada persona independiente de su perfil profesional. La gente de LinkedIn nos responde esta pregunta.
Si eres un emprendedor:
Problema: Iniciar una empresa es bastante difícil, se cuenta con recursos muy escasos, por lo que estos se pueden maximizar “explotando” la red.
- Para decisiones importantes o tareas criticas: Postear una pregunta en Linkedin Answers o buscar en la red expertos, con el fin de retenerlos como consultores.
- Inteligencia para la competividad: Revisar el perfil de las compañias mas competitivas y dentro de estas revisar el perfil de las personas que tienen como empleados. Así, se podría hacer un “benchmarking” del perfil de contratación que puede tener un emprendimiento.
- Para contratar personal: Hacer una referencia “cruzada” de los anteriores empleadores de algun aspirante a un puesto. Tambien se puede hacer una oferta de trabajo y lograr referencias de los aspirantes uniendo la informacion de los contactos en comun de la red del aspirante con el empleador.
- Para empresas que apenas estan empezando poder darse a conocer: Unir en el perfil de la empresa los perfiles de los “stake holders” (clientes, proveedores, inversionistas, gremios, etc), mientras mas renombrado sea el stakeholder mejor. Postear respuestas a preguntas hechas de potenciales clientes o que sean relevantes dentro de la industria de la cual la empresa hace parte o quiere hacerse dar a conocer.
Si quieres desarrollar un nuevo negocio:
Problema: Frecuentemente se cuenta con poca informacion sobre con quien se haria un trato o negocio.
- Desarrollar conexiones de negocios
- Si se quiere desarrollar algo muy nuevo, encontrar a alguien que ya haya tenido una experiencia similar en el pasado para que pueda guiar en el proceso.
- Para tener un conocimiento de las mejores empresas con las cuales buscar una alianza
Si eres abogado
Atraer una buena atencion, hara que la gente lo ubique mas facil.
- Manejar reputacion de una manera creible y profesional
- Tener un perfil donde se expongan las areas de experiencia, casos prominentes en los que haya trabajado y asuntos criticos en los que tenga experiencia, etc. Esto ayuda a posibles clientes que busquen un abogado con experencia en un tema especifico.
- Dar a conocer sus conocimientos en temas legales a personas que hagan preguntas en la red, logrando mejor referenciacion dentro del sistema.
- Incluir en la red clientes de alto perfil a los que se haya representado o aconsejado legalmente
Si eres consultor
Problema: La mayor necesidad de un consultor es estar al dia en nuevos temas
- Mantenerse al dia frente a las actividades actuales de sus clientes o stakeholders
- Incluir URL, si se maneja un blog o pagina, cuando se de respuesta a inquietudes de potenciales clientes
- Manejar reputación de una manera creíble
- Asegurarse de tener recomendaciones de colegas y clientes pasados y/o actuales
Si eres periodista independiente o freelancer
La mayor necesidad de un periodista esta en encontrar fuentes y su confiabilidad
- Encontrar la fuente mas confiable dentro de una compañía, atraves de los perfiles listados en ella.
- Usar preguntas privadas para lograr informacion de las fuentes adecuadas
- Usar el perfil para promover la pagina personal, libro, blog, o sus ultimos articulos.
- Incluir areas con mayor experiencia para ser ubicado mas facil por editores que busquen freelancers.
- Ubicar tendencias sobre temas de los cuales la gente este hablando mas, sobre todo en el mundo corporativo.
- Reunir informacion sobre antecentes antes de una entrevista
Para las organizaciones sin animo de lucro
Problema: Ubicar fuentes y recursos para una causa
- Ante la falta de acceso a mejores practicas y especialistas en areas que no son centrales de la organizacion o fundacion, se puede ubicar personas con basta experiencia en un area necesaria y que pueda dar soporte.
- Para lograr recursos ubicar, atraves de la red, quien esta conectado con fundaciones que se enfoquen en solucionar el mismo problema, pero con mayores recursos.
- Para generar credibilidad, iniciar un grupo y animar a los miembros de la organizacion o cualquiera que tenga una filiacion con esta para que se una y se vuelva un representante de la misma.
Como nota final y experiencia personal, en mi rol de emprendedor, me encontraba haciendo la gestion para lograr un capital semilla, asi que decidi “probar suerte” y “postee” en uno de los grupos de esta red social, logrando ser contactado por representantes de 2 firmas que gestionan capitales de riesgo en los EE.UU, a la final por cuestiones logisticas no se logro el resultado deseado, pero LinkedIn cumplio con su objetivo principal: Facilito la gestion!!!
LinkedIn, en pocas palabras
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Uno de los temas que mas se
discute hoy en dia en la “blogosfera”, presentaciones y demas discusiones, tiene que ver con como utilizar espacios como las redes sociales para hacer negocios, ser mas competitivos y tener una “presencia digital”, pero muchos se embarcan en esta aventura sin saber para que. Por esa razon, en el dia de ayer me sente a revisar una de estas redes sociales tan mencionadas, ya muchos han hablado de Facebook (yo tambien en su momento lo hare), pero preferí una red social mas pequeña pero que, paradojicamente, siempre ha sido mas rentable que muchas otras con mas usuarios: LinkedIn
Antes de llenarme de ideas locas sobre los casos de estudio y casos de exito que han tenido otros, preferi ir directamente a la fuente y ver que es realmente, en pocas palabras, lo que ofrecen, y esta fue la utilidad que le encontre:
Su funcion principal: No es una red social para hacer mas conexiones, sino para ser mas productivo y mantener conexiones profesionales visibles, en palabras de ellos. En palabras mias: es una herramienta hace mas productiva LA GESTION EMPRESARIAL .
Ahora, para quienes es util y como?
Bueno, LinkedIn, como muchas plataformas exitosas, se basa en la SIMPLICIDAD DE SUS PROCESOS, ya que cualquier persona sin experiencia solo necesita dar estos 3 sencillos pasos para empezar a hacer “gestion”:
Paso 1: Un perfil que brinde una representacion de la pesona al 100%,
Paso 2: Asegurarse que las conexiones sean tambien conexiones “reales” con el mundo. Personas con las que de verdad se tenga un cierto grado de conexión.
Paso 3: Equilibrar el poder de la red construida con el perfil creado.
Una vez se den estos pasos se hace el primer ejercicio: hacer una pregunta o dar respuesta a las ya puestas.
Ahora, como puede una persona cualquiera, independientemente de su profesión, empezar a explotar esta herramienta empresarial? En mi próximo post daré respuesta a esta pregunta.