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Category Archives: Mercadeo En Linea

Mejores prácticas para redactar el Asunto en su campaña de Email Marketing

 

Si desea tener éxito en sus campañas de Email Marketing y que la mayor cantidad de gente abra los mensajes que su empresa envía a su base de datos, el Asunto debe ser: Corto, Descriptivo  y proveer al lector de una valiosa razón para abrir el correo y no enviarlo a la papelera.

Un estudio realizado por Mailchimp, establece que los mensajes personales son los de mayor interés, seguidos por afiliaciones y noticias actualizadas.

En lo de más bajo interés están: boletines con el mismo asunto, peticiones de dinero u ofertas que son “demasiado buenas” para ser verdad.

LAS 4 PALABRAS QUE SE DEBEN EVITAR

La primera palabra a evitar es: Gratis (ya que activa los filtros SPAM), luego se encuentran Ayuda, Recordatorio y Porcentaje de Descuento.  Estos últimos más que activar los filtros anti-SPAM, afecta la percepción de la gente, y por tanto, la tasa de correos que son leídos.

OTROS FACTORES A TENER EN CUENTA:

  • Ayuda mucho incluir la localización del usuario que recibe el correo u oferta.
  • Cambie constantemente el Asunto de los boletines, no sature a la gente con el mismo contenido
  • El Asunto no debe superar los 50 caracteres.
  • Que quede claro quien envía el correo usando el nombre de su empresa.
  • Construya una lista de calidad, personas que de verdad les interesa el contenido
  • Recuerde que si bien es bueno tener una frecuencia de envió, enviar muchos correos en un periodo afectara su tasa de apertura de correos.  Sus clientes se pueden sentir saturados.

Como nota final del estudio tenemos los correos promocionales: Estos tienden a tener un desempeño menor a los correos que tienen una fuerte afinidad emocional con la audiencia. Es mejor mantener el mensaje directo y sin palabras promocionales “estridentes”, al igual que palabras totalmente en mayúsculas  o signos de exclamación. El formular el Asunto usando preguntas, puede ser bastante efectivo.

Esperamos que esta información sea bastante útil para mejorar el éxito de sus campañas de Email Marketing.

Acá las estadísticas del estudio completo (en Ingles)

 

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3 principales ventajas de la publicidad en Google AdWords: Cobertura, Relevancia y ROI.

Mucho se ha dicho de Google AdWords, incluso (acá en Colombia) hay seminarios virtuales que se especializan en preparar a las personas paso a paso en como podrian iniciar una campaña desde cero. Aca pueden encontrar uno de 12 horas que cubre todos los aspectos de una campaña exitosa.

Pero por experiencia personal, y como el mismo Google lo define, las principales ventajas de invertir en publicidad a traves de Google AdWords,  son 3:

  • Cobertura
  • Relevancia
  • Retorno sobre la Inversión (ROI).

En estos momentos me encuentro realizando una campaña para una empresa en la cual desarrollo el area de estrategias de negocio para Internet (campaña cuyos resultados compartiré mas adelante) y esta ha sido mi experiencia en estos 3 items:

COBERTURA: Aunque su campaña puede llegar, virtualmente, a cualquier persona en el mundo, nuestra campaña la quisimos enfocar para un area especifica, en este caso, la ciudad de Medellín (Colombia). Es decir, nuestros avisos solo le aparecerán a personas ubicadas en esta zona. Lo que maximiza nuestro presupuesto al focalizar solo en nuestro mercado geografico actual.

RELEVANCIA: La máxima de Google AdWords aplica acá: «Llegue a personas que ya tomaron la decisión de buscar un producto o servicio de su industria». ELLOS YA TOMARON LA DECISIÓN DE BUSCARLO Y HASTA COMPRARLO. Nada mejor que ofrecer un producto a alguien que de verdad lo necesite.

ROI: Esta parte requiere una combinación con un buen Escenario Persuasivo, ya que una vez una persona haga clic en nuestro aviso, es nuestra responsabilidad llevarlo a un lugar donde encuentre lo que busca de la manera mas facil posible. Hasta ahora hemos invertido 20 dolares de prueba, y ya contamos con dos prospectos que nos pueden signicar 5.000 dolares cada uno, si se les hace un buen proceso de ventas. Hasta ahora todo va por el camino correcto.

En un próximo articulo compartiremos nuestras estadisticas y mas detalles de nuestra campaña.

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Sea el contenido, no el aviso alrededor del contenido!

 

Se ha preguntado alguna vez que es más eficiente a nivel publicitario: ¿Un aviso bien diseñado? o ¿información sobre la solución a un problema para la comunidad que su producto o servicio ofrece?

La semana pasada durante un seminario virtual de 4 horas, sobre “Compradicción” en el espacio de Digital2go, se demostraba como marcas como Coca-Cola y AT&T Wireless usando una estrategia de “camuflaje” dentro de los elementos del escenario del famoso programa American Idol en EE.UU, logro un fuerte impacto de posicionamiento de su marcas al hacerlas parte “del contenido mismo”. Al contrario, Ford Motor Company, pago una gruesa suma de millones de dólares, por los comerciales que pasaban durante el programa, sin tener en cuenta que gracias a sistemas como TiVo, las personas pueden obviar los comerciales y concentrarse en el contenido de sus shows predilectos, al fin y al cabo ¿Quién ve televisión para ver comerciales? Lo que importa es el contenido y como una marca o mensaje se inserta en este.

Para demostrarlo, vamos a utilizar estadísticas de este espacio para probar con datos concretos el impacto que tiene en las personas el contenido:

Tomando como referencia el sistema de Google Analytics de nuestra plataforma, vemos la estadística de diferentes eventos en nuestro sistema, siendo estos “eventos”, clics dados por la gente en diferentes espacios de nuestro blog durante los últimos 30 días:

Outbound Article: se refiere a los clics dados por las personas al interior de los artículos, es decir, cuando nosotros hablamos de algo e incluimos un link a la fuente. Como ven, estos concentran más del 84.75% de clics; ósea, 84.75% de acciones de interés de nuestra audiencia.

Outbound Comment: se refiere a los clics dados por nuestra audiencia en comentarios que tienen enlaces dentro de nuestros artículos, estos ocupan un 13.56% de acción de nuestra audiencia. Es decir, la información útil que es compartida por algunos miembros en sus comentarios, tiene capta la atención de las personas.

Outbound Widget: Estos se refieren a los banners que hay alrededor de nuestra plataforma, como ven, su nivel de eficiencia para lograr una acción por parte de nuestra audiencia es solo de 0.86%.

Con estos ejemplos, queremos mostrar el impacto REAL que pueden tener los blogs para las empresas, si bien la publicidad de banners todavía va seguir siendo usado (nosotros vamos a seguir probando los banners que tenemos para ver hasta dónde puede llegar a ser eficientes), el enfoque debe ser más hacia ser el contenido, y no el aviso alrededor de este.

Les recomendamos el seminario de “Compradicción” en Digitals2go para que conozcan mas de este apasionante tema.

 

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5 Pasos para realizar un proceso de venta en Internet

En nuestro artículo anterior hablamos de los 5 pasos que realiza el comprador promedio en Internet, hoy daremos un esbozo de cuales serian los 5 pasos para realizar un proceso de venta en Internet que debe realizar la empresa para conectar sus procesos  al comportamiento de su cliente objetivo. El efectivo manejo de este proceso puede significar un aumento en su nivel de ventas a través de su presencia en la web.

1. SEGMENTACIÓN: Es, básicamente, definir claramente a quienes van dirigidos nuestros productos o servicios, quien está necesitando de nosotros de manera urgente y constante. Acá esta el sentido que se le a un trabajo de SEO y Pago Por Click con Google Ad Words, porque estos implican tener una claridad en la descripción que se le dé a lo que ofrecemos para lograr el mejor posicionamiento posible. Por ejemplo, si tiene una tienda y vende computadores portátiles para video jugadores, no base sus anuncios y palabras claves diciendo que vende PORTÁTILES, diga que vende portátiles tipo Dell XPS con tarjeta aceleradora dual 8800M GTX, que es el que un video jugador informado y dispuesto a comprar buscaría.

2. EMPATIA: En el mismo instante que alguien ingrese a su página web, se debe generar una conexión con este, que haga sentir a la persona que ha llegado a lugar indicado y donde encontrara la solución a su necesidad, para ello se debe construir confianza desde el inicio. Su página web no necesariamente tiene que ser más bonita que la de sus competidores, pero si transmitir esa sensación de seguridad y respaldo que evite que la persona abandone la página de manera abrupta.

3. CUALIFICACIÓN: Acá se trata de identificar que es lo que el visitante esta buscando y como llevarlo hasta ese punto que la persona desea. Acá la navegación de la pagina juega un rol importante, por ello se debe tener el proceso lo mas simplificado posible para que aquellos interesados en el portátil Dell XPS, de nuestro ejemplo, puedan llegar a él sin ningún inconveniente y cuanto antes. En esta sección y la anterior tienen mucho que ver los Escenarios Persuasivos.

4. PRESENTACIÓN: Cuando usted ingresa a un local comercial, generalmente hay un vendedor que está dispuesto a dar respuesta a cualquier inquietud que usted tenga, esta fase no es del todo diferente. Este es un punto que va muy de la mano con el proceso del comprador de EVALUAR LAS DIFERENTES OPCIONES. En la presentación de los productos se da información a los potenciales compradores sobre cuales productos satisfacen sus necesidades. Por ejemplo, un video  jugador puede no estar seguro de que versión del Dell XPS es el que más se ajuste a sus necesidades, pero SI tiene claro es que este debe tener un buen rendimiento de los gráficos. En este punto, se debe hacer claridad que un Dell XPS con tarjeta 8800M GTX es el mas recomendado para un optimo rendimiento de los gráficos de un video juego, que uno con tarjeta  8700M GT.

5. CERRAR LA VENTA: En Internet, como en el resto de negocios, muchas ventas se pierden es en el momento del cierre. Para llegar a este punto, el usuario ya ha recorrido todos los demás pasos y ha tomado un decisión de compra, para evitar que este punto falle (y pasa mas de lo normal). Se deben hacer dos cosas:

Primero: Facilitar el proceso de pagos. En países como Colombia, donde solo una minoría de la población adulta cuenta con tarjeta de crédito, lo mejor es brindar información (detallada) al usuario sobre cómo podría hacer el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria. Si se tiene la opción de tarjeta de crédito, asegúrese que el procedimiento sea lo más simplificado posible.

Segundo: Brindar toda la seguridad posible al usuario. Brinde una garantía de compra, información de contacto (numero de teléfono, correo electrónico, skype), dirección de la empresa o tienda; publique experiencias, comentarios y calificaciones de otros compradores.

Esto es solo un esbozo de cuáles son los pasos a la hora de comprar y vender un producto en Internet, varios autores manejan variaciones, por eso en próximos artículos diagramaremos estos procesos para su fácil entendimiento y así mejorar el nivel de sus ventas en la Internet.

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5 Pasos que realiza el comprador promedio en Internet

Esta semana mientras leía el libro Tácticas Magistrales de Venta de Jordi Garrido, recordé la importancia que tiene el proceso de ventas, no solo en las calles sino también en Internet.

Por ello me remití a un seminario virtual que había tomado en Digitals2go el año pasado para recordar ese proceso de negocio que debe llevar a lo que más nos interesa como empresarios: GENERAR VENTAS!!!

Si bien hay mucho sobre Adquisición y Retención (tema que igual seguiremos profundizando) también queremos profundizar en lo que implica el proceso de negocio, específicamente el de la COMPRA y la VENTA. Como se decía en el seminario virtual: ¿El modelo de la empresa es que le compren o vender?

En nuestras economías estamos mas acostumbrados a que nos compren, no a vender, por ello tenemos que tener claro cuál es nuestro propio modelo de negocio para usar en Internet.

Hoy solo hablaremos del proceso de compra y en nuestro próximo artículo, del proceso de ventas.

Para que se identifique donde está su Pyme, acá están 5 procesos de compra, desde la perspectiva del usuario:

  1. Identificar necesidad o algo que se desea
  2. Determinar requerimientos
  3. Evaluar las diferentes opciones
  4. Realizar la compra
  5. Evaluar la decisión (acá puede presentarse lo que se conoce como: “Remordimiento del comprador”, sino no se hace un buen proceso)

Los consumidores primero presentan una necesidad, luego pasan a ponderar que requerimientos deben cumplirse para poder satisfacer esa necesidad o deseo. Luego pasan a reunir información, usando un medio como  Internet, más específicamente usando un buscador (acá la empresa puede usar esta ruta en común con el comprador, usando SEO en el largo plazo o Pago por Clic en el corto plazo). En este punto, puede que la persona necesite mas información y entrar en contacto con la empresa antes de realizar la compra, esto depende del tipo de producto, no es lo mismo comprar un libro digital que un software para empresa mediana.

Una vez se tengan las opciones claras, pasan a realizar la compra, bien sea comprando inmediatamente o  negociando precios con la empresa proveedora.  Una vez realizada la compra, el comprador evaluara si fue o no una buena decisión, en este punto puede que se abra el camino para una re-venta en el futuro o perder a un cliente para siempre, siendo el último escenario el más costoso de todos.

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