Empresa y Social Media

La importancia de optimizar la pagina web de la empresa para vender más, radica en que el visitante mismo es quien da las pautas que es lo que más le gusta de esta y que lo atrae más a tomar una acción específica.

Como habíamos mostrado en nuestro artículo anterior, la empresa 37signals, realiza cambios constantes en las páginas de sus productos basados en el comportamiento de sus visitantes y así lograr aumentar sus ventas. Acá comparamos los cambios que hicieron en la página de su producto Highrise y los resultados que obtuvieron:

Al cambiar de su página original a otra página con un contenido en formato de “Carta de Ventas” lograron aumentar sus conversiones de ventas en un 37.5%.

Luego probaron su página original con un concepto bastante diferente a lo que habían experimentado y el resultado: Un aumento de 102% en el numero de conversiones!

En una nueva prueba, decidieron hacer una combinación de sus diseños mas exitosos y el resultado fue bastante contrario a lo que esperaban: Una reducción de conversiones del 22.72%.

Las conclusiones que obtuvieron fueron:

• La fotos de gran tamaño de clientes sonriendo funcionan
• La imagen de una persona en especifico no tiene un mayor efecto que las otras

Aun así con estos resultados, ellos continúan haciendo pruebas.

Estos resultados no significan que este deba ser el diseño que su pagina web debe tener. Lo que debe hacer es formular hipótesis de diseños, probarlos y hacer los cambios que sus visitantes le indiquen.

Acá puede acceder al artículo original desde su página oficial.

La empresa 37signals creó un video donde resume la historia de los cambios que tuvo su página web desde Marzo de 2009 hasta Enero de 2011.

En el video se va la optimización constante que recibe su página web principal, con cambios que van desde el texto (palabras, frases), diseño (logos, posición, fotografías) y hasta cambiar la estructura completa después de todos los anteriores cambios. El objetivo: Mejorar la conversión que tienen sus productos por cada visitante que recibe la pagina.

¿Qué tanto modifica usted la pagina web de su empresa? Y ¿Bajo qué criterios?

En Google AdWords^TM  una campaña puede bajar su costo mientras más efectiva sea esta, ya que Google recompensa el buen desempeño de las mejores campañas, por eso es más barato ser el mejor.

Google AdWords^TM maneja las siguientes variables basicas:

CPC: Costo promedio por Clic

Numero de Impresiones

CTR: Click Through Rate o Porcentaje de Clics que se recibe por cada 100 impresiones.

Palabras Clave asociadas a los anuncios

El sistema pide al anunciante iniciar con un CPC que varía de acuerdo a la competencia que tenga una Palabra Clave específica. Pero como el sistema “premia” el buen comportamiento de una campaña midiendo esta a través del CTR que se obtenga, usted puede iniciar pagando un precio alto de CPC, pero irlo reduciendo con el tiempo. Es decir, que si con 100 dólares llegaba a lograr 100 clics, CPC de 1 dólar, y tenía un CTR de 5% y luego lo sube hasta un 10%, 15% o 20% (mostrando que su campaña es más eficiente) el sistema lo recompensara bajando el costo del CPC, supongamos que hasta 50 centavos de dólar, por lo que puede llegar con los mismo 100 dólares, a 200 clics, es decir: DUPLICAR EL ALCANCE!

¿Cómo lograr un CTR más alto?

Hace algunos días inicie una campaña en la red de búsqueda de Google, y con solo hacer un pequeño cambio, logre aumentar mi CTR hasta un 53% y bajar mi CPC hasta un 40% de mi oferta inicial.

La clave fue algo sencillo: el sistema de Google AdWords^TM maneja 3 niveles de palabras claves en que se quiere que se muestren los anuncios.

Estos son:

Amplia: Si usted quiere usar la palabra Productos para Mascotas en Madrid, su anuncio se mostrara a cualquier persona que busque estas palabras en cualquier orden o haciendo adiciones, Ej: Mascotas Perdidas en Madrid o Mascotas Madrid, lo que elevaría su nivel de Impresiones y, por ende, mantendría su CTR en nivel bajo.

Exacta: Estas son palabras clave entre corchetes [ ], el sistema solo mostrara el aviso a quienes escriban la frase exacta. Ej: Si usted solo quiere que su aviso aparezca a personas que busquen [Productos para Mascotas en Madrid], el aviso solo saldrá a quienes escriban esta frase exacta, y no de otra manera. Acá las impresiones bajan bastante, por lo que el CTR puede aumentar mucho más.

Frase: Son palabras clave entre comillas (“ ”), el sistema solo mostrara su aviso a quienes escriban la frase en el orden que usted configuro, Ej: “Productos para Mascotas en Madrid”, su anuncio se le mostrara a quien escriba: Productos para mascotas en Madrid con descuento o Tiendas de productos para mascotas en Madrid. Cómo ve, el orden de la frase se mantiene, pero deja abierta la posibilidad de mostrar el anuncio a quien haga adiciones de palabras a su búsqueda.

Por lo anterior, la mejor manera de aumentar su efectividad y, así, bajar el costo de su campaña, es usar las dos últimas opciones: Concordancia Exacta y/o Frases entre comillas.

Esperamos que estos consejos le ayuden a maximizar cada centavo que invierte en sus actuales o futuras campañas con Google AdWords^TM

Facebook es una herramienta de Social Media que muchas veces es subutilizada por las empresas, pero que aplicando algunas cosas simples, puede ser un muy buen canal para una Pyme.

Acá 8 cosas con las que su Pyme puede iniciar a usar en esta red social.

1. Brinde bastante ayuda: Cuando las personas ingresan a una página de Facebook, tienen alguna expectativa sobre esta, están esperando que allí van a encontrar algo. De a sus fans links, aplicaciones, encuestas, fotos, presentaciones, etc., para que siempre lo tengan como referencia.
2. Use sus videos de Youtube: Si también está usando Youtube como canal promocional, use esta herramienta y en lugar de enviar a la gente a Youtube, donde posiblemente no regresen, envíales a su Fan Page y reténgalos ahí.
3. Conecte Facebook con el mundo exterior: La mayoría de cosas que pasan a su empresa pasan en el mundo exterior, use este material para comunicar a las personas que está haciendo su empresa “allá afuera”. Un ejemplo puede ser comunicar que pasa en las ferias a donde sus representantes son enviados.
4. Cree concursos: Esta es la táctica más usada, y que seguirá siéndolo, ya que las personas siempre van a interesarse por ganar algo (por eso los concursos de televisión siempre van a existir). Pero debe tener cuidado, ya que están proliferando paginas de personas que buscan otras personas para intercambiar votos y usar perfiles falsos. Esta semana tuvimos a alguien que en un concurso logro 1000 votos de la noche a la mañana, mientras en su perfil solo tenía 200 amigos, y al ver los perfiles que votaban por él, la mayoría eran de Taiwán!
5. Use el logo de Facebook en su publicidad exterior: Esto es algo que me ha sorprendido, en la calle estoy viendo pequeños restaurantes que ya usan el logo de Facebook en sus avisos, esto llama mucho la atención de la gente. Incluso, puede hacerlo en sus tarjetas de presentación.
6. Capte los correos de las personas: A pesar del “boom” de las redes sociales hay algo que todavía es relevante: “Las personas van siempre a mirar el correo electrónico primero antes que su red social”. Por ello es importante usar el Fan Page para llegar a este otro canal. Acá les mostramos un video de cómo hacerlo.
7. Pruebe sus nuevos productos en Facebook primero: Las personas que se conectan a Facebook tienen más probabilidades de compartir un producto que les llame la atención en su red que en otro lugar (esto no funciona así con el correo electrónico) por lo que este es el mejor lugar que su empresa haga sus lanzamientos.
8. Use una página de bienvenida: La primera impresión es siempre importante; por lo tanto, cuando alguien llegue a su Fan Page, asegúrese que lo que vea sea impactante o, al menos, bonito. Para ello use una página de aterrizaje, esta son fáciles de hacer, y gratis, acá el ejemplo de nuestro Fan Page.

Esperamos que estos simples consejos le sirvan para iniciar a gestionar su Fan Page de Facebook. Nos gustaría conocer sus casos empresariales, escribanos a través de nuestro Twitter.

Uno de los usos mas dinámicos y de fácil aplicación de Twitter es que permite la comunicación uno a uno entre la empresa y sus clientes de manera casual. Es por ello que uno de los usos más generales de esta herramienta de Social Media por parte de las Pymes es usarla para dar servicio al cliente.

Ya en un artículo anterior nos habíamos referido a este tema, pero en esta ocasión compartiremos algunos consejos para que su Pyme los pueda aplicar.

1. Responda a las dudas o preocupaciones que tenga un cliente respecto a su empresa o producto: Designe a una persona de su empresa (preferiblemente especializada en servicio al cliente) para que se dedique a rastrear y encontrar cada vez que alguien mencione su empresa  o sus marcas. Esta persona debe dar respuesta inmediata a las dudas que el cliente tenga y saberlo guiar hasta la correcta solución de sus problemas.
2. Use su cuenta de Twitter para informar a sus clientes de cambios: Hágale saber a sus clientes de cambios en su servicio, locación, horarios, promociones que ya no están vigentes, etc.
3. Integre sus procesos de venta de acuerdo a su proceso de negocio: Si su empresa presta servicios a domicilio o un servicio que implique que las personas deban ir personalmente a su local pero prefieran hacer reservaciones o pedidos por adelantado, Twitter le puede permitir suplir un servicio como el teléfono y con el beneficio de que puede identificar mejor a sus clientes.
4. Sea original cuando alguien lo siga: Evite usar los mensajes estándar o corporativos para cada persona que lo sigua. A las personas les gusta sentirse apreciadas en su individualismo, así que tómese su tiempo para identificar el perfil de sus nuevos seguidores, pueden ser fieles clientes más adelante.

En nuestro próximo artículo, expondremos casos de estudio de empresas que usan Twitter para dar servicio a sus clientes.