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Category Archives: Herramientas Digitales

8 cosas que hacer en su Fan Page de Facebook

Facebook es una herramienta de Social Media que muchas veces es subutilizada por las empresas, pero que aplicando algunas cosas simples, puede ser un muy buen canal para una Pyme.

Acá 8 cosas con las que su Pyme puede iniciar a usar en esta red social.

  1. Brinde bastante ayuda: Cuando las personas ingresan a una página de Facebook, tienen alguna expectativa sobre esta, están esperando que allí van a encontrar algo. De a sus fans links, aplicaciones, encuestas, fotos, presentaciones, etc., para que siempre lo tengan como referencia.
  2. Use sus videos de Youtube: Si también está usando Youtube como canal promocional, use esta herramienta y en lugar de enviar a la gente a Youtube, donde posiblemente no regresen, envíales a su Fan Page y reténgalos ahí.
  3. Conecte Facebook con el mundo exterior: La mayoría de cosas que pasan a su empresa pasan en el mundo exterior, use este material para comunicar a las personas que está haciendo su empresa “allá afuera”. Un ejemplo puede ser comunicar que pasa en las ferias a donde sus representantes son enviados.
  4. Cree concursos: Esta es la táctica más usada, y que seguirá siéndolo, ya que las personas siempre van a interesarse por ganar algo (por eso los concursos de televisión siempre van a existir). Pero debe tener cuidado, ya que están proliferando paginas de personas que buscan otras personas para intercambiar votos y usar perfiles falsos. Esta semana tuvimos a alguien que en un concurso logro 1000 votos de la noche a la mañana, mientras en su perfil solo tenía 200 amigos, y al ver los perfiles que votaban por él, la mayoría eran de Taiwán!
  5. Use el logo de Facebook en su publicidad exterior: Esto es algo que me ha sorprendido, en la calle estoy viendo pequeños restaurantes que ya usan el logo de Facebook en sus avisos, esto llama mucho la atención de la gente. Incluso, puede hacerlo en sus tarjetas de presentación.
  6. Capte los correos de las personas: A pesar del “boom” de las redes sociales hay algo que todavía es relevante: “Las personas van siempre a mirar el correo electrónico primero antes que su red social”. Por ello es importante usar el Fan Page para llegar a este otro canal. Acá les mostramos un video de cómo hacerlo.
  7. Pruebe sus nuevos productos en Facebook primero: Las personas que se conectan a Facebook tienen más probabilidades de compartir un producto que les llame la atención en su red que en otro lugar (esto no funciona así con el correo electrónico) por lo que este es el mejor lugar que su empresa haga sus lanzamientos.
  8. Use una página de bienvenida: La primera impresión es siempre importante; por lo tanto, cuando alguien llegue a su Fan Page, asegúrese que lo que vea sea impactante o, al menos, bonito. Para ello use una página de aterrizaje, esta son fáciles de hacer, y gratis, acá el ejemplo de nuestro Fan Page.

Esperamos que estos simples consejos le sirvan para iniciar a gestionar su Fan Page de Facebook. Nos gustaría conocer sus casos empresariales, escribanos a través de nuestro Twitter.

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Como una Pyme pude usar Twitter para dar servicio al cliente

Uno de los usos mas dinámicos y de fácil aplicación de Twitter es que permite la comunicación uno a uno entre la empresa y sus clientes de manera casual. Es por ello que uno de los usos más generales de esta herramienta de Social Media por parte de las Pymes es usarla para dar servicio al cliente.

Ya en un artículo anterior nos habíamos referido a este tema, pero en esta ocasión compartiremos algunos consejos para que su Pyme los pueda aplicar.

  1. Responda a las dudas o preocupaciones que tenga un cliente respecto a su empresa o producto: Designe a una persona de su empresa (preferiblemente especializada en servicio al cliente) para que se dedique a rastrear y encontrar cada vez que alguien mencione su empresa  o sus marcas. Esta persona debe dar respuesta inmediata a las dudas que el cliente tenga y saberlo guiar hasta la correcta solución de sus problemas.
  2. Use su cuenta de Twitter para informar a sus clientes de cambios: Hágale saber a sus clientes de cambios en su servicio, locación, horarios, promociones que ya no están vigentes, etc.
  3. Integre sus procesos de venta de acuerdo a su proceso de negocio: Si su empresa presta servicios a domicilio o un servicio que implique que las personas deban ir personalmente a su local pero prefieran hacer reservaciones o pedidos por adelantado, Twitter le puede permitir suplir un servicio como el teléfono y con el beneficio de que puede identificar mejor a sus clientes.
  4. Sea original cuando alguien lo siga: Evite usar los mensajes estándar o corporativos para cada persona que lo sigua. A las personas les gusta sentirse apreciadas en su individualismo, así que tómese su tiempo para identificar el perfil de sus nuevos seguidores, pueden ser fieles clientes más adelante.

En nuestro próximo artículo, expondremos casos de estudio de empresas que usan Twitter para dar servicio a sus clientes.

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Como un Pyme puede usar Twitter para Relaciones Publicas

Twitter se ha vuelto una herramienta de Social Media muy útil para aquellos cuyos procesos de negocio implica hacer una gestión de “lobby” o relaciones publicas, especialmente empresas que necesiten ser validados por personas reconocidas en el medio o que quieran lanzar productos y que estos sean validos por alguien que tenga mayor credibilidad en la industria o mercado de consumidores.

¿Cómo puede usar su Pyme  Twitter, de manera estratégica, para Relaciones Publicas?

  1. Genere relaciones con personas conectadas a medios: Puede usar Twitter para conectarse con bloggers, reporteros, especialistas del medio o industria. Estas personas tienen un perfil profesional que les implica tener una gran red social o de contactos, además, muchos necesitan contenidos frescos para suministrar a los medios.
  2. Reenvié información de valor a periodistas o bloggers: Es sano no usar un medio para sobre vender solo sus productos o servicios. Cuando identifique nueva información que pueda ser critica, así no sea la suya, para alguien que esté interesado en nuevos temas sobre una industria, reenvíesela a esta persona para que tenga una base mas solida para crear y consolidar más las relaciones.
  3. Use mensajes directos de Twitter en lugar de el correo electrónico: Para hacer esto es necesario que la persona lo sigua a usted en Twitter. Pero esta es una herramienta que puede ser más accesible que el correo electrónico, ya que le implica ser más concreto en su mensaje (140 caracteres). Pero las personas, sobre todo los periodistas que todo el día están siendo “bombardeados” con información, apreciaran que se sea concreto en los mensajes directos que se envíen con esta herramienta.
  4. Conozca en qué estado se encuentra la persona antes de contactarla: Twitter no solo es usado para temas empresariales, de hecho, es más usado para temas personales, es lo puede servir para saber de antemano en qué estado emocional se encuentra una persona: si ha tenido un mal día, si está viajando o si está enfocado en otros temas. En estos casos, es mejor postergar su gestión para otro momento

Así, Twitter es una poderosa herramienta que puede ser usada por las Pymes en Colombia e Iberoamérica para cubrir otra área de la empresa: La gestión de relaciones públicas.

En nuestro próximo artículo hablaremos de Twitter como herramienta para dar servicio al cliente.

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Como una Pyme puede usar Twitter para generar prospectos de venta

En el artículo de hoy, vamos analizar como una Pyme en Colombia o Iberoamérica, puede usar Twitter para una de las tareas más importantes: Generar prospectos de venta.

Para todos es claro que más que el posicionamiento de una marca (que es un proceso de largo plazo), lo que una Pyme se debe enfocar en sus inicios a corto plazo es la generación de ventas y que todos sus esfuerzos se deben enfocar allí.

Por eso acá algunos consejos para usar una herramienta de Social Media como Twitter para hacerlo.

1-  Haga uso de un Paginas de Aterrizaje: Twitter permite colocar el link de su página web en su perfil, en lugar de su página corporativa haga uso de una página de aterrizaje o Langing Page (Acá le decimos como). Puede usar esta herramienta para conectar sus esfuerzos de marketing en Twitter y dar los resultados deseados. No deje esto al azar.

2- Comparta links hacia Páginas de Aterrizaje: Hablar solo de su empresa y sus productos en Twitter puede ser contraproducente. Recuerde que debe dar valor a través de esta herramienta de Social Media. Por lo que puede hacer lo siguiente: Cree un bien digital, como un Ebook o Video, que brinde información referente a su industria y que sea muy útil para potenciales prospectos. Así logra información sobre sus datos de contacto e iniciar con ellos una estrategia de Email Marketing que finalice en ventas futuras.

3- Monitoree términos de la industria: Como se vio en el artículo anterior puede usar la función de Twitter Search (http://search.twitter.com/), pero úselo para identificar preguntas que las personas hagan sobre su industria o productos. Una vez los identifique, inicie un dialogo con ellos y llévelos a un lugar donde se sientan cómodos como su blog. Recuerde generar confianza primero y demostrar que su empresa es la mejor en el tema, antes de hacer una aproximación de ventas.

4-   Participe en un chat de Twitter: En esta plataforma funcionan, actualmente, una serie de “micro-comunidades” que realizan reuniones virtuales y chats identificándose mediante los llamados “Hashtags”  Ej: #b2bchat, #AndroidChat, #askfitness, etc. Identifique la de su industria o, mejor aún, ¡cree la suya propia!

5-   Conecte su blog con Twitter: Un blog es una fuente de contenido valioso, las personas son mas dadas a invertir tiempo en la información que allí su empresa pueda estar compartiendo que en un sitio web estándar. En este punto debe recordar acondicionar su blog con un “llamado a la acción” para que logre retener a los visitantes que se interesen en sus artículos. Y posteriormente, sus productos o servicios.

Recuerde: Twitter es meramente una herramienta de Social Media pero que, bien usada, puede generar prospectos de venta para su Pyme.

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10 Razones por las que su Pyme debería utilizar un blog

Servicios Blogs Empresas

Los Blogs son un nuevo medio de comunicación que se han ido ganando un espacio entre los miles y miles de lectores en Colombia y Latinoamérica. Permiten convertir las tradicionales formas de difundir información de una sola vía, en algo que plantea un sin número de posibilidades: “conversaciones”.

Principales razones:

  1. Facilidad tecnológica: No necesita de tecnología compleja para iniciar a comunicarse con su público objetivo, por lo que no necesita  tener un técnico especialista en sistemas. Usted solo necesitara dos cosas: 1. Recordar las claves de acceso y 2. el artículo que vaya a publicar
  2. Costos bajos: Tecnológicamente solo tiene que invertir en la compra de un dominio (www.sublog.com) y un servicio de hosting. El promedio es de 120 dólares al año según el proveedor.
  3. La gente quiere leerte por que le es útil: Se evita la publicidad de venta “inmediata” y por el contrario se puede dar soluciones a la gente a través del  blog. Recuerde que vender es, básicamente, solucionarle un problema a alguien.
  4. Se logra posicionamiento en Google mucho más rápido: Hoy en día buscadores como Google premian el contenido que se actualice constantemente y que sea relevante en los primeros lugares y esto mejora con el tiempo.
  5. Dar a conocer los beneficios que presta la empresa de manera indirecta: Una persona puede tener un problema y no sepa qué tipo de artículo o servicio lo puede solucionar, por ello va a buscar consejos y recomendaciones sobre cómo solucionarlo. En el blog usted puede darle las recomendaciones que necesitaba y como su producto o servicio puede ser la clave para no volver a pasar por lo mismo otra vez.
  6. Da una imagen de credibilidad: Al hablar con propiedad del tema, las personas sabrán a quien dirigirse para adquirir los productos y/o servicios de su industria.
  7. Permite que se “corra la voz”: Gracias a herramientas de fácil instalación el contenido de su blog puede ser compartido en diversas plataformas de comunicación y redes sociales sin que usted invierta un centavo.
  8. Fidelizar de sus prospectos: Al generar contenido relevante sus actuales clientes percibirán a su blog como otro valor agregado brindado por su empresa.
  9. Baja inversión de tiempo: Solo necesitaría invertir 2 horas a la semana por artículo, y si conoce suficiente de su industria, este tiempo puede ser menor.
  10. Construye audiencia: Su blog puede iniciar desde Cero visitas y llegar a cientos o miles (dependiendo del tópico) de visitantes mensuales en pocos meses, pero la mayoría de calidad para sus objetivos.

Nuestros servicios

Por estas y más razones, y dada nuestra propia experiencia con nuestro espacio, ponemos a disposición de las Pymes Colombianas e Iberoamericanas un servicio de consultoría, entrenamiento e implementación de una estrategia de blogging corporativo.

Si tiene intención de emprender alguna iniciativa en su empresa usando blogs, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo en la dirección [email protected]

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