Empresa y Social Media

Para nosotros es un placer invitarlos a la charla virtual que vamos a dictar este próximo jueves, 12 de Mayo, a las 5 pm (hora Colombia, – 5 GMT) sobre: Metodología Seqouia Capital para presentar proyectos de Internet y tecnología en el Silicon Valley.

Como algunos de ustedes saben, el equipo de Empresa y Social Media está enfocado en el tema de emprendimiento usando nuevas tecnologías y productos digitales a gran escala, experiencia que nos ha permitido generar conexiones en países como Hong Kong (donde actualmente se encuentra nuestro editor Felipe Bonilla), Finlandia, España y, en Octubre de 2010, tuvimos la posibilidad de viajar a Palo Alto, California, en compañía de otras 9 empresas Colombianas bajo el programa Global Acceleration Program a representar a Colombia ante una rueda de potenciales inversionistas, en representación del proyecto Quatio.

En esta charla se les compartirá la experiencia adquirida en este viaje, el contexto de negocios en el Silicon Valley, los requisitos mínimos que una empresa Iberoamericana debe tener en orden para que su proyecto sea atractivo, la metodología Seqouia Capital y como se adapto para nuestro proyecto y como usted lo puede hacer para el suyo.

Para inscribirse solo deben entrar ACÁ, y seguir las instrucciones.

Esperamos contar con su presencia.

 

Tanto PYMES como emprendedores necesitan constantemente información y herramientas que les permitan construir, ejecutar y mejorar continuamente las operaciones relacionadas con su modelo de negocio. Hoy les traemos una gran recopilación de herramientas, guías,  procedimientos, ideas, bases de datos, links, sitios web y tips, todo bajo el concepto de poderse entender y aplicar de una manera simple  y práctica. El sitio web es del Instituto PYME de México, por lo tanto encontrarán algunas cosas muy específicas para ese país, pero en general el conocimiento que encuentran allí es aplicable a sus empresas y proyectos sin importar la latitud en la que se encuentren.

Herramientas PYME, es un proyecto desarrollado por la Corporación Financiera Internacional del Banco Mundial y el Instituto PYME que brinda gratuitamente información sobre la gestión empresarial y capacitación para pequeñas y medianas empresas en las áreas de contabilidad y finanzas, planificación empresarial, recursos humanos, publicidad y ventas, operaciones, y tecnología informática. El sitio ofrece un amplio rango de artículos interesantes, formularios empresariales, software empresarial, cursos de capacitación en línea, ejercicios prácticos, pruebas, y recursos para ayudar a emprendedores, empresarios, y gerentes  a emprender, financiar, formalizar, y crecer sus negocios.

Planeación de Negocios

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• Equipo de oficina y telecomunicaciones
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Capacitación

• Capacitación en Línea
• Capacitación en Aulas

Fuente: Instituo PYME, México

En nuestro artículo anterior hablamos de los 5 pasos que realiza el comprador promedio en Internet, hoy daremos un esbozo de cuales serian los 5 pasos para realizar un proceso de venta en Internet que debe realizar la empresa para conectar sus procesos  al comportamiento de su cliente objetivo. El efectivo manejo de este proceso puede significar un aumento en su nivel de ventas a través de su presencia en la web.

1. SEGMENTACIÓN: Es, básicamente, definir claramente a quienes van dirigidos nuestros productos o servicios, quien está necesitando de nosotros de manera urgente y constante. Acá esta el sentido que se le a un trabajo de SEO y Pago Por Click con Google Ad Words, porque estos implican tener una claridad en la descripción que se le dé a lo que ofrecemos para lograr el mejor posicionamiento posible. Por ejemplo, si tiene una tienda y vende computadores portátiles para video jugadores, no base sus anuncios y palabras claves diciendo que vende PORTÁTILES, diga que vende portátiles tipo Dell XPS con tarjeta aceleradora dual 8800M GTX, que es el que un video jugador informado y dispuesto a comprar buscaría.

2. EMPATIA: En el mismo instante que alguien ingrese a su página web, se debe generar una conexión con este, que haga sentir a la persona que ha llegado a lugar indicado y donde encontrara la solución a su necesidad, para ello se debe construir confianza desde el inicio. Su página web no necesariamente tiene que ser más bonita que la de sus competidores, pero si transmitir esa sensación de seguridad y respaldo que evite que la persona abandone la página de manera abrupta.

3. CUALIFICACIÓN: Acá se trata de identificar que es lo que el visitante esta buscando y como llevarlo hasta ese punto que la persona desea. Acá la navegación de la pagina juega un rol importante, por ello se debe tener el proceso lo mas simplificado posible para que aquellos interesados en el portátil Dell XPS, de nuestro ejemplo, puedan llegar a él sin ningún inconveniente y cuanto antes. En esta sección y la anterior tienen mucho que ver los Escenarios Persuasivos.

4. PRESENTACIÓN: Cuando usted ingresa a un local comercial, generalmente hay un vendedor que está dispuesto a dar respuesta a cualquier inquietud que usted tenga, esta fase no es del todo diferente. Este es un punto que va muy de la mano con el proceso del comprador de EVALUAR LAS DIFERENTES OPCIONES. En la presentación de los productos se da información a los potenciales compradores sobre cuales productos satisfacen sus necesidades. Por ejemplo, un video  jugador puede no estar seguro de que versión del Dell XPS es el que más se ajuste a sus necesidades, pero SI tiene claro es que este debe tener un buen rendimiento de los gráficos. En este punto, se debe hacer claridad que un Dell XPS con tarjeta 8800M GTX es el mas recomendado para un optimo rendimiento de los gráficos de un video juego, que uno con tarjeta  8700M GT.

5. CERRAR LA VENTA: En Internet, como en el resto de negocios, muchas ventas se pierden es en el momento del cierre. Para llegar a este punto, el usuario ya ha recorrido todos los demás pasos y ha tomado un decisión de compra, para evitar que este punto falle (y pasa mas de lo normal). Se deben hacer dos cosas:

Primero: Facilitar el proceso de pagos. En países como Colombia, donde solo una minoría de la población adulta cuenta con tarjeta de crédito, lo mejor es brindar información (detallada) al usuario sobre cómo podría hacer el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria. Si se tiene la opción de tarjeta de crédito, asegúrese que el procedimiento sea lo más simplificado posible.

Segundo: Brindar toda la seguridad posible al usuario. Brinde una garantía de compra, información de contacto (numero de teléfono, correo electrónico, skype), dirección de la empresa o tienda; publique experiencias, comentarios y calificaciones de otros compradores.

Esto es solo un esbozo de cuáles son los pasos a la hora de comprar y vender un producto en Internet, varios autores manejan variaciones, por eso en próximos artículos diagramaremos estos procesos para su fácil entendimiento y así mejorar el nivel de sus ventas en la Internet.

Esta semana mientras leía el libro Tácticas Magistrales de Venta de Jordi Garrido, recordé la importancia que tiene el proceso de ventas, no solo en las calles sino también en Internet.

Por ello me remití a un seminario virtual que había tomado en Digitals2go el año pasado para recordar ese proceso de negocio que debe llevar a lo que más nos interesa como empresarios: GENERAR VENTAS!!!

Si bien hay mucho sobre Adquisición y Retención (tema que igual seguiremos profundizando) también queremos profundizar en lo que implica el proceso de negocio, específicamente el de la COMPRA y la VENTA. Como se decía en el seminario virtual: ¿El modelo de la empresa es que le compren o vender?

En nuestras economías estamos mas acostumbrados a que nos compren, no a vender, por ello tenemos que tener claro cuál es nuestro propio modelo de negocio para usar en Internet.

Hoy solo hablaremos del proceso de compra y en nuestro próximo artículo, del proceso de ventas.

Para que se identifique donde está su Pyme, acá están 5 procesos de compra, desde la perspectiva del usuario:

1. Identificar necesidad o algo que se desea
2. Determinar requerimientos
3. Evaluar las diferentes opciones
4. Realizar la compra
5. Evaluar la decisión (acá puede presentarse lo que se conoce como: “Remordimiento del comprador”, sino no se hace un buen proceso)

Los consumidores primero presentan una necesidad, luego pasan a ponderar que requerimientos deben cumplirse para poder satisfacer esa necesidad o deseo. Luego pasan a reunir información, usando un medio como  Internet, más específicamente usando un buscador (acá la empresa puede usar esta ruta en común con el comprador, usando SEO en el largo plazo o Pago por Clic en el corto plazo). En este punto, puede que la persona necesite mas información y entrar en contacto con la empresa antes de realizar la compra, esto depende del tipo de producto, no es lo mismo comprar un libro digital que un software para empresa mediana.

Una vez se tengan las opciones claras, pasan a realizar la compra, bien sea comprando inmediatamente o  negociando precios con la empresa proveedora.  Una vez realizada la compra, el comprador evaluara si fue o no una buena decisión, en este punto puede que se abra el camino para una re-venta en el futuro o perder a un cliente para siempre, siendo el último escenario el más costoso de todos.

¿Qué tan importante será para las PYMES en Colombia y Latinoamérica tener una estrategia de Social Media en 2011?

Esperamos que mas importante que en el 2010. El Social Media le brinda a las PYMES una ventaja sin precedentes en términos de edificación de marca y mercadeo global, que antes era reservado solo para grandes compañías con grandes presupuestos. Hay muchas PYMES que no han iniciado este proceso, 2011 debería ser el año para dar ese paso. Aquí les presentamos 10 razones del porqué una empresa debe incluir dentro de su estrategia de Marketing para este 2011 el uso de herramientas de Social Media.

Más Participación: Cada gerente de una PYME entiende la importancia del boca a boca en los negocios. La mejor forma para conseguir que la gente hable de su negocio, es empezar a hablar con ellos. Las herramientas de Social Media proveen la mejor plataforma de comunicación para iniciar este tipo de conversaciones y potenciarlas exponencialmente.

Más Tráfico: Atraer más tráfico a su sitio web es probablemente la primera cosa que piensan los gerentes de las PYMES cuando usan herramientas de Social Media. Y está bien, Social Media es perfecto para atraer y direccionar tráfico al Website de su empresa.

Mejor Ranking: Si su PYME logra entregar contenido que los usuarios quieran compartir a través de las diferentes herramientas de Social Media, su sitio web será premiado en los motores de búsqueda, logrando mayor exposición a potenciales visitantes.

Edificar Marca: Antes del Social Media, lograr que su PYME fuera asociada con una marca era una tarea que requería mucho esfuerzo y recursos. Hoy en día usted se puede apalancar en las diferentes herramientas de Social Media para edificar una marca, haciéndolo de una manera eficiente, medible y a escala global.

Más Referidos: El poder real del uso de Social Media reside en su habilidad para ayudarle a construir una comunidad, y esta comunidad se convierte en una fuente de referidos. Las personas que siguen su marca con regularidad, son parte de otras redes a las cuales su marca puede ingresar a través de una sugerencia o recomendación. Nuevamente es bueno recordar el poder del boca a boca en el proceso de compra de una persona.

Más Clientes Potenciales: A más referidos, más clientes potenciales. Una empresa debe compartir consejos útiles relacionados con su nicho de mercado, incluyendo artículos, videos, links y por su puesto hablar acerca de su negocio. Con el tiempo, estos esfuerzos generan interés en su marca, y en sus productos y servicios.

Más Relaciones: Las conexiones que su PYME desarrolla a través del uso de herramientas de social media incluyen aliados, proveedores, clientes, empleados, potenciales clientes, etc. Esta red se convierte en un recurso muy valioso del cual su PYME debe cuidar, debe estudiarlos y entregarles valor, de este modo le darán acceso a sus propias redes.

Más Oportunidades: Las redes y las conexiones son una fuente de nuevas oportunidades de negocio. Con Social Media su PYME puede expandir su red y estar atento 24 horas al día, los 7 días de la semana a escuchar las novedades que pasan en su industria, y enterarse de oportunidades y prospectos de mercado que tal vez no sabía que existían.

Más Clientes: Su empresa puede utilizar herramientas de Social Media para dar servicio a sus clientes, a la vez que los escucha y los mantiene informados. Esto conlleva a que su empresa genere relaciones de confianza con sus clientes, los pueda retener y se pueda adaptar para satisfacer sus necesidades.

Más Ventas: Todos estos clientes potenciales, por supuesto, es factible que se conviertan en ventas. Hoy en día hay muchos debates acerca de cómo se debe medir el ROI de las estrategias y las campañas de social media. Es claro que pueden ser muchos los criterios, pero hay uno que no tiene ninguna discusión, los esfuerzos que se hagan en materia de social media, deben tener un impacto en las ventas de su PYME.

Esperamos que sea un año lleno de retos y de logros, y que cuente con este medio como una fuente de consulta en materia de Marketing Digital.

Fuente: Google, Smallbiztrends, Bizsugar