La primera vez que escuche sobre Escenarios Persuasivos fue cuando tome la membresía de Digitals2go de Mauricio Duque, específicamente el seminario donde se habla sobre el proceso de Atracción, Conversión y Retención.
A partir de ese momento decidí profundizar un poco sobre el tema y adquirí el libro de Landing Page Optimization de Tim Ash, donde se explica el tema en MAYOR PROFUNIDAD. Por esa razón y teniendo en cuenta el objetivo de este espacio vamos a iniciar una serie artículos donde explicaremos como funcionan estos elementos al igual que conceptos similares y que se puedan integrar.
Inicialmente queremos exponer el modelo de decisión del consumidor expuesto por Tim Ash conocido como A-I-D-A:
Donde, inicialmente, se debe hacer un perfilado del consumidor de acuerdo al producto o servicio en cuestión. Pero podemos tener una descripción general como:
BUSCADORES: Son quienes puede que no sepan que es lo que necesitan específicamente, pero tienen una necesidad insatisfecha.
EVALUADORES: Saben bien que es lo que necesitan como para hacer comparaciones con otros productos y buscan información de soporte antes de la compra.
NEGOCIADORES: Han hecho un decisión de compra, y necesitan ir rápidamente a través del mecanismo de compra.
CLIENTES: Han completado una transacción y necesitan que se mantenga una relación con ellos para que realice otras transacciones en el futuro.
En próximos artículos seguiremos escrutando mas este material para su fácil entendimiento, pero si tiene deseos de aprenderlo por usted mismo, mas rápido y a mayor profundidad le recomendamos tomar los seminarios virtuales que se dan cada semana en Digitals2go sobre Escenarios Persuasivos.
Para iniciar el 2011, en Empresa y Social Media quisimos hacer un recuento de nuestras publicaciones en este año que paso para que usted tenga claro los diferentes elementos de Social Media, Comercio Electrónico y Marketing Digital para implementar en su empresa este nuevo año.
SOFTWARE ASEQUIBLE: Acá están resumidas exposiciones de una serie de herramientas a las que su empresa puede acceder en cualquier momento para aumentar tanto su productividad interna y externa, como su nivel de ventas.
COMERCIO ELECTRONICO: Una compilación de las diferentes facetas del Comercio Electrónico en Colombia y de cómo este campo puede ser usado tanto por las empresas para abrir un nuevo canal de ventas; como por los consumidores que quieren más y mejores ofertas.
EMPRESA DIGITAL: Profundización de algunos conceptos y materiales para entender mejor las bases que debe conocer una empresa para ingresar más rápido al mundo digital.
HERRAMIENTAS DIGITALES: Acá las explicaciones de una serie de herramientas y como estas pueden ser utilizadas en cada caso específico, según las necesidades de su empresa.
MARKETING VIRAL: Acá una serie de artículos sobre campañas e iniciativas que causaron “viralidad” en la web en el 2010 y que pueden ser usadas por una Pyme para sus campañas en el futuro.
MERCADEO EN LINEA: Ante todo se debe tener en cuenta que las herramientas en Social Media se usan con un fin específico. Ese fin, la mayoría de las veces, es generar ventas; por ello, el Mercadeo en Línea es un concepto que se debe tener claro a la hora de iniciar una campaña.
Esperamos que este conocimiento les sea útil en sus empresas y lo apliquen logrando excelentes resultados. A nombre de todo el equipo de Empresa y Social Media, les deseamos lo mejor en el 2011.
Todo modelo de negocios exitoso debe cubrir, entre otras cosas, el tener un flujo de caja positivo y constante que le permita sobrevivir en el tiempo. Para esto, se debe asegurar ventas constantes y lo más rápido posible. Para las empresas manufactureras el no vender rápido implica costos por inventario, por lo tanto, menos beneficios. Para un local de servicios al público, como lo son restaurantes y hoteles, dejar mesas sin ocupación o cuartos vacios, respectivamente, implica no usar toda su capacidad instalada al máximo, que si bien los costos pueden no ser tan altos, la idea de un negocio exitoso no es tener costos bajos sino ingresos más altos y constantes.
¿Cómo pueden las tecnologías y las dinámicas de redes sociales actuales ayudar a las empresas a tener un flujo de ventas más constantes?
Aunque es un tema de comercio electrónico, la solución más que tecnológica, fue de simple lógica de negocios y de comportamiento social. La mayoría de personas buscan siempre el precio más bajo posible cuando buscan un artículo y las empresas, como lo describimos más arriba, están interesadas en tener ventas rápidas y mantener costos bajos para lograr más beneficios.
Para unir ambos deseos se creó la dinámica de “grupos de compra” donde en un sitio web se establecen ofertas por parte de las empresas con jugosos descuentos si la compra es hecha por un número, mínimo, de personas.
Esta dinámica es bastante útil para las empresas que experimenten una baja en sus ventas, bien sea por la temporada o por otras razones externas, y que quieran, y les sea más beneficioso, salir rápido del inventario que no se vendió. Los usuarios también se ven beneficiados por que encuentran lo que buscan: un precio mas bajo por un articulo.
Ademas, acá entra claramente el valor agregado de las redes sociales, ya que para que un individuo logre el precio mas bajo se ve estimulado a invitar a sus conocidos, en su red social, para formar parte del grupo de compra y lograr que los precios bajen mas.
En Colombia existen 2 portales que ofrecen estos servicios: KactoosyGroupon.
Kactoos tiene el merito de ser una empresa creada por colombianos y que opera en el país con más 16.000 usuarios registrados.
En nuestro próximo articulo esperamos contar con un caso de estudio que nos permita conocer cómo funcionan estos sistemas y como la Pyme en Colombia puede hacer uso de estos.
Aunque contamos con el audio de la entrevista, que recomendamos a TODA nuestra audiencia escuchar, ya que es el testimonio real de una pequeña empresaria teniendo éxito mediante el uso de herramientas de Social Media de fácil acceso, en el artículo de hoy resaltaremos los puntos más importantes de la entrevista.
Como mencionamos en la primera parte, esta empresa reúne elementos que pertenecen más a un buen uso de la mezcla de mercadeo, que solo a depender de Internet para su éxito. Internet solo es un medio, detrás hay un buen modelo de negocio y una buena propuesta de valor. La combinación de estos elementos (una propuesta de negocio solida e Internet) es lo que marca el éxito de este proyecto.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS
Cuando se inicio la empresa había algo claro: Esta debía ofrecer productos que combinaran la fortaleza y pasión de la emprendedora y esto eran: Arte, Fotografía y Diseño. A partir de esto se empezó a diseñar el negocio con productos que cumplieran este requerimiento.
Los productos que encajan bajo este enfoque son:
Cuadros Decorativos
Vinilos Decorativos (que antes no se ofrecían en el mercado)
Foto Murales
Skins para: portátiles, neveras y lavadoras
Tableros decorativos con imanes con los que la gente puede escribir con marcadores borrables y pegar notas con imanes.
MERCADO OBJETIVO:
Al analizar el mercado, se encontró que el arte que se ofrecía era costoso lo que dejaba por fuera a las clases medias y bajas. Ese fue el enfoque de mercado de la empresa, pero la demanda viene también de clases altas, lo que da un espectro de mercado bastante amplio, a diferencia de la competencia.
HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE INICIO.
Decora Visual no inicio con Facebook inicialmente; de hecho, inicio con una herramienta para comercializar más antigua: Mercado Libre Colombia.
Factor de éxito con esta herramienta: En el mercado no había otras empresas que ofrecieran productos similares o asequibles. Básicamente, se encontró un canal que no era utilizado por la competencia, pero si por potenciales clientes.
COMBINACIÓN DE HERRAMIENTAS
La empresa inicio sin pagina web y no había presupuesto para esta, por lo que se usaron herramientas de fácil acceso como Google Pages, que aunque no tenía un dominio propio, si se posicionaba en los primeros resultados de búsqueda. También se combino con otra herramienta como lo son las páginas de clasificados gratis, que también permiten lograr posicionarse en el buscador de manera eficiente.
Luego de tener una presencia en la web, se decidió contar con una página web mas seria y corporativa que es www.decoravisual.com
HECHOS EN FACEBOOK PARA DECORA VISUAL
Se inicio desde cero.
Los resultados de ventas se vieron inmediatamente se empezó a ofertar.
El Fan Page contaba tan solo con 50 personas. Al día de hoy suman más de 5500.
70% de las personas que hacen preguntas realizan una compra en temporada alta. 30% en temporada baja.
Se utilizaba publicidad paga dentro del mismo Facebook para impulsar promociones usando el lema: “Decore su casa con estilo, sin gastar mucho dinero”.
Algunos clientes leales hacen comentarios a las nuevas ofertas y promocionan la pagina dentro se propia red social.
Cuando las ventas se “estancan”, se sacan nuevas promociones como regalos, descuentos, envíos gratis, asesorías, skins para portátiles para compras mayores a cierto monto, etc.
La mayor ventaja que da Facebook es que da la opción de compartir fotos dentro de la misma red y los productos de Decora Visual (Red Mars) son MUY visuales, concepto clave para atraer prospectos de clientes.
Al día se responden entre 15 y 20 preguntas de personas interesadas.
Cuando se paga publicidad, se busca que la gente vaya al Fan Page de Facebook, porque esta permite retenerlos y que estén actualizados de las nuevas ofertas a través de su propia red social.
No hay una estrategia de Voz a Voz como tal, pero la gente queda tan satisfecha y los diseños son tan atractivos que la gente toma interés rápidamente y lo comparte con su propia red social.
TWITTER
Al tratarse de productos que deben ser vistos para captar la atención, la cuenta de Twitter no ha sido tan efectiva como Facebook, Mercado Libre Colombia o las mismas páginas de clasificados gratis.
RECURSOS QUE DEMANDAN LAS ACTIVIDADES EN LA WEB
Se cuenta con asistentes que dedican todo el día a responder preguntas, actualizar contenidos, hacerle seguimiento a los correos, envíos, etc.
RECOMENDACIÓN PARA OTRAS PYMES EN COLOMBIA Y LATINOAMÉRICA
“Que se animen. Es una gran oportunidad, sobre todo porque es un medio que o es a muy bajo costo o gratis. Es una mejor estrategia que otras de mercadeo que implican costos antes que resultados”.
CONCLUSIÓN
En definitiva, Decora Visual (Red Mars) cuenta con elemento que garantiza su éxito sobre todas las cosas: El empuje de su emprendedora Ana María Rincón, que en lugar de llenarse limitaciones y buscar apoyos financieros, dio rienda suelta a lo que más le gusta hacer, creo productos atractivos y siempre busca maneras de mejorar su comercialización y posicionamiento usando herramientas de fácil acceso, que lo único que necesitan es esfuerzo , dedicación y una muy buena oferta para empezar a generar resultados.
Si queremos que nuestras empresas tengan éxito al usar internet como canal de mercadeo y ventas, todos coincidimos en que necesitamos conocimiento. El conocimiento se traducen en información, y casi toda la información puede ser encontrada en internet a través de los diferentes buscadores. Sin embargo surge el problema de encontrar información veraz y de calidad.
Pues bien, hoy iniciamos un espacio en nuestro blog, donde nos daremos a la tarea de encontrar el mejor material bibliográfico (libros, presentaciones, documentos, documentales, etc) para que ustedes puedan darse a la tarea de estudiar de fuentes veraces, actuales y de la mayor calidad.
Iniciamos con un documento maravilloso en español:
Nombre: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes”
Autores: Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional.
Descripción: Esta publicación quiere ser ante todo un manual práctico de utilidad para quienes estén o quieran estar en Internet para vender sus productos o servicios y convertir el canal online en una vía de desarrollo y fuente de beneficio.
Es una guía de referencia obligada, que tiene en cierto modo un contexto para España, pero que es genérico en la mayoría de sus capítulos, podrán capacitarse en lo siguiente:
El Comercio Electrónico
Elementos básicos de una tienda electrónica
Sistemas de pago on-line
Aspecto legales
¿Dónde consigo una tienda online?
¿Cómo promocionar mi tienda online?
¿Cómo fidelizar al cliente?
¿Cómo medir el éxito de mi tienda on-line?
La Operación de una tienda on-line
Esperamos que sea útil para ustedes, que mejoren sus ventas y que lo compartan con sus respectivas redes.
