Caso de éxito de una PYME de diseño y decoración, usando Social Media en Colombia. Parte 1.

admin    Comercio Electronico, Herramientas Digitales     4 ps, canal de ventas, Caso de Estudio, Caso de Exito, colombia, Comercio Electronico, facebook, herramienta de social media, Medellin, Producto, Pymes, social media, Social Media Colombia

El artículo de hoy es bastante especial. Tanto que debemos dividirlo en dos partes, ya que contamos con un caso de éxito de una pequeña empresa (PYME) en Medellín, Colombia, que ha tenido éxito gracias a la creatividad,  la disposición a probar cosas nuevas, y el alma emprendedora de su creadora y también el uso de herramientas de Social Media y comercio electrónico.

El caso es especial  por que reúne elementos que son comunes a todos los empresarios del mundo, sin importar si se tiene una PYME o una gran empresa, porque hay fundamentos básicos que deben ser reunidos antes de iniciar una empresa exitosa.

En la actualidad, y sobre todo en la web, existe un afán por estar usando lo último en tecnología, por hacer mercadeo en la web, por tener presencia en redes sociales, Twitter, etc. Sobran los “gurús” en estos temas y las empresas se ven avocadas a hacer las cosas porque es la nueva forma de comunicación en la sociedad moderna. Y eso es verdad, las nuevas formas de comunicación con herramientas de Social Media han abierto un mundo de oportunidades que antes no existía, pero las herramientas, por si solas, no garantizan el éxito. El hecho de estar en la web, no necesariamente  garantiza que una empresa vaya a ser exitosa más allá del momento en que se encuentre.

Internet es un medio, no un fin. Y este medio debe estar respaldado por cosas básicas como lo es ofrecer MUY BUENOS PRODUCTOS, tener un mercado definido, un canal de distribución, tener una estrategia de promoción, precios ajustados, etc. En síntesis, iniciar con las ya conocidas 4 Ps de la mezcla de mercadeo:

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

Porque no importa cuánto gaste una empresa en posicionarse en la web, ni cuanto presupuesto destine  en lograr una comunidad de seguidores; el retorno sobre esta inversión no se verá si la empresa no cuenta con PRODUCTOS Y SERVICIOS DE BUENA CALIDAD Y ATRACTIVOS. Esto último, es muy importante cuando se quiere iniciar un proyecto empresarial exitoso (además de otros factores que no tienen que ver con la web), y que son el punto de partida para pensar en usar Internet como canal de ventas, antes no.

Este es el caso de Decora Visual (Red Mars), empresa sobre la que ya habíamos escrito antes como caso de estudio sobre cómo usar Facebook para generar ventas.

Cuando escribimos el artículo, el fan page de Facebook de Decora Visual (Red Mars) contaba con algo más de 3000 fanáticos, al día de hoy (5 meses después) la cifra  llega a los 5.500. Una cifra bastante alta para una página de una empresa pequeña que inicio con 50 amigos como fans.

Esta vez quisimos retomar la historia y nos entrevistamos con su creadora, Ana María Rincón, joven emprendedora de la ciudad de Medellín, quien inicio esta empresa desde cero; es decir, sin ningún tipo de capital o equipo de trabajo, solo talento, una buena oferta de productos y un espacio en el mercado poco competido y que debía ser aprovechado.

En nuestro próximo articulo conoceremos mas la historia de esta empresa y el porqué de su éxito, además de que nuestra audiencia podrá contar con el audio de la entrevista, donde Ana María cuenta la historia de su empresa y da un panorama de cómo usted señor(a), empresario(a) o emprendedor(a) puede iniciar de cero en la web y, aun así, lograr sus objetivos empresariales.

Calificaciones: Herramienta para aumentar las ventas

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¿Alguna vez ha pensado como puede diferenciarse de sus competidores con su sitio de comercio electrónico si ellos tienen los mismos catálogos, nivel de precios y acceso a herramientas que usted?

Bien es cierto que hoy en día todos tenemos acceso a casi las mismas herramientas para tener presencia en la web y que dos empresas competidoras pueden ofrecer los mismos productos y llegar al mismo nicho a través de la web ¿Pero, entonces, como lograr una ventaja competitiva en la web?

La respuesta no tiene que ver con procesos de costos, ni con estrategias de mercadeo, ni, mucho menos, con la última tecnología. Solo se necesita algo para diferenciarse de la competencia: CONFIANZA!!

¿Cómo mi tienda puede generar esa confianza? Se preguntaran. La respuesta también es sencilla, de hecho solo necesita una herramienta que todo sitio de comercio electrónico debe tener integrado (si contrató a un tercero para que le desarrolle su tienda en línea y no lo tiene, EXIJALO) y esa es: Tener habilitado, para cada producto, comentarios y calificación por parte de aquellos que compraron el producto. Mientras más comentarios y buenas calificaciones se logren, la probabilidad de aumentar las ventas crece más y más.

Es el caso de Conrad Electronic, portal europeo para la venta de artículos electrónicos para la oficina y el hogar. Según Conrad, los visitantes de su sitio que leen las calificaciones y comentarios de anteriores compradores realizan compras en un 178% más que aquellos no lo hacen.

Así, con esta herramienta, su empresa puede dar inicio a un proceso de construcción de confianza, no es algo inmediato, aclaramos, pero si lo hace de manera constante, a mediano plazo puede empezar a ver resultados. También aclaramos que esto no solo implica habilitar una herramienta, sino que su empresa tenga claro un proceso de servicio al cliente que impulse a este a darle una buena calificación y así, lograr más ventas en el futuro.

Como comprar y recibir un articulo desde Amazon en Colombia

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¿Alguna vez ha querido comprar artículos en tiendas virtuales como Amazon, eBay y Barnes & Noble? Los que “recorremos” la web buscando artículos de calidad y a buen precio, generalmente encontramos que estos si están disponibles, pero en tiendas virtuales que solo ofrecen el servicio dentro de los Estados Unidos o países donde la tienda tenga representantes.

¿Sera posible para alguien en Colombia comprar en estas tiendas y recibir su envió en su casa desde los Estados Unidos?  La respuesta es un rotundo SI. Solo que con algunas restricciones, en especial para aquellos que no tenemos tarjeta de crédito, pero eso se podría superar en el momento en el que el operador logístico ofrezca un medio de pago alternativo como los que hemos discutido en anteriores posts.

Para poder comprar en los Estados Unidos, se necesita una dirección física para envío del articulo, esto no necesariamente implica que se deba vivir allá, sino un lugar de recibo. Este lugar puede ser un CASILLERO al que la tienda envía el paquete y es recibido por algún operador logístico. Este servicio es actualmente provisto, en Colombia, por Coordinadora Mercantil USA, que da la oportunidad a cualquier persona, GRATIS, de tener una dirección física en Miami.

El proceso es muy simple:

• Se  “abre” un casillero con Coordinadora Usa y se obtiene un numero de identificación para este con la respectiva dirección de envío
• Ir a la tienda en la que se desea comprar el artículo y hacer la respectiva compra. Se puede utilizar la manera tradicional con tarjeta de crédito o, si no se cuenta con una, proceder a utilizar Neteller como ya lo habíamos explicado en un anterior post
• Registrar la dirección del casillero como el lugar de envío
• Una vez Coordinadora reciba el paquete se contactan con la persona para hacer el respectivo envío a Colombia.

La última parte que resta de este proceso es el pago a Coordinadora, que puede ser en varias modalidades, dependiendo de sus políticas, pero sería interesante que también permitieran medios no tradicionales como Ukash o Neteller, tendrían una cuota de mercado más alta.

Recuerden calcular el costo del envió, lo pueden hacer acá.

Así de fácil, los colombianos podemos acceder a productos de alta calidad y, a veces, a menores precios, disponibles en las mayores tiendas del mundo.

Si conocen otra forma más fácil o alternativa de hacer este proceso, por favor, déjenos saberlo.

Neteller: otra opción para comprar en la web sin tarjeta de crédito

admin    Comercio Electronico     colombia, mastercard, neteller, seguridad, tarjeta de credito, tarjetas prepagas, ukash, visa

Cuando pregunto a las personas por qué no hacen compras en la web, una de las preocupaciones más fuertes es que se roben los números de cuenta de la tarjeta de crédito. Es una razón muy válida, pero esto puede evitarse siguiendo una serie de pasos que minimizan el riesgo de que su tarjeta sea clonada en la web.

Pero si quiere llevar este riesgo casi que a cero, pero manteniendo los beneficios que permite tener una tarjeta de crédito, incluso para aquellos que no tienen una, les recomiendo un servicio llamado NETELLER, que es, básicamente, un servicio de tarjetas prepagadas, pero con el excelente valor agregado de que es apoyado por servicios como Visa y MasterCard, lo que la valida como si fuera una tarjeta de crédito en la web, sin necesidad de tener una, lo que abre la posibilidad a CUALQUIER PERSONA, comprar en sitios como Amazon.com, eBay.com, iTunes.com, etc.

Además de todas las medidas de seguridad que debe prestar un servicio como estos, una de las funcionalidades más importantes que encuentro, es el hecho de que cada vez que se hace una compra el sistema de NETELLER genera un código como una tarjeta de crédito normal que es “desechado” una vez la compra termina; es decir, los números que quedan registrados de la compra ya no son validos y si alguien los “clona” no le sirven de nada, así cuando usted vuelva a realizar otra compra, el sistema le genera otro código y luego, también, lo desecha. Así, su cuenta está segura de suplantación en todo momento.

¿Cómo puedo acceder a este servicio desde Colombia? Como había mencionado en un post anterior, ahora los colombianos contamos con el servicio de Ukash, que sirve para ingresar dinero a la cuenta de NETELLER y listo. Aquí un video instructivo de cómo sería el proceso entre Ukash y NETELLER.

Cómo comprar un domino y hosting para su empresa en Colombia

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En mi trabajo, ya varios empresarios que apenas empiezan a considerar Internet como herramienta para sus empresas me han hecho las mismas preguntas: ¿Cuánto me cuesta un dominio? ¿Cuánto cuesta un hosting?, si no tengo tarjeta de crédito, entonces ¿cómo puedo adquirir uno desde Colombia?

Hasta el año pasado me encontraba haciéndome las mismas preguntas, ya que tampoco poseo una tarjeta de crédito y eso a veces es una limitante, lo que me obliga a buscar soluciones alternas, curiosamente, para comprar el dominio de este blog. Así que empecé a investigar la mejor manera, a nivel Colombia, y di con lo que fue la mejor opción, no solo por precio, sino por facilidad de pago y, en verdad, fue una gran facilidad de pago, ya que solo necesite dirigirme con el dinero en efectivo a la farmacia más cercana a mi casa, y esa misma tarde ya tenía disponible mi dominio.

Este proceso tan simplificado lo logre gracias a la empresa CaminoWeb, empresa colombiana que facilita el acceso a servicios de dominios y hosting. Un dominio cuesta 30.000 pesos colombianos (algo así como 15 dólares) para un año y los planes de hosting varían de acuerdo a las necesidades de la empresa, con precios entre los 120.000 y 480.000 pesos colombianos para un año, ya cada empresa decide que plan se ajusta a sus necesidades.

Otra de las facilidades que me gustan de este servicio es la facilidad de pago. Si bien lo puedo hacer con tarjeta de crédito, ante la ausencia de esta, puedo optar por hacerlo en efectivo con una consignación bancaria en los siguientes bancos: Bancolombia, AV Villas, COLMENA, DAVIVIENDA y el CITIBANK; este último es mi opción favorita, por dos razones:

Primero: No es necesario pagar extra por consignación nacional, es decir, si el domino cuesta 30.000 pesos, solo por eso hago el pago. Mientras, con los otros bancos si debo pagar una comisión extra.

Segundo: la facilidad de pago. El CITIBANK presta sus servicios a través de corresponsales no bancarios como VIA BALOTO, por lo tanto, es tan simple como ir a cualquier farmacia donde se preste este servicio, dar el número de cuenta que envían de CAMINOWEB, hacer la consignación y una hora después de enviar los datos por correo electrónico su empresa ya contara con su domino y hosting.

Así de simple una PYME en Colombia puede dar los primeros pasos  para explotar la web.

Si conoce otra forma, por favor, déjenoslo saber.