Empresa y Social Media

El Clue Train Manifesto resume en 95 tesis las nuevas reglas de los mercados y como el uso de la tecnología de manera eficiente le permitirá a su empresa triunfar en un mercado que cada vez conoce más el medio.

Si usted es de los que todavía no entiende los fundamentos que mueven la nueva economía, este manifestó le va ser de mucha ayuda.

¿Sabía que desde hace más de 12 años existe una guía que detalla el impacto que tiene Internet sobre los mercados y las organizaciones?

Es increíble que desde mucho antes que se acuñara el término web 2.0 y las tecnologías que lo hacen posible, existan lineamientos sobre los cambios necesarios para que una organización se adapte a los cambios del mercado gracias a las nuevas tecnologías. Ese es Clue Train Manifesto.

Las tesis están agrupadas de la siguiente manera:

Del 1 al 6: Los mercados son conversaciones

Numero 7: Los hipervínculos socavan jerarquías

Del 8 al 13: Conexión entre nuevos mercados y empresas

 Del 14 al 25: Organizaciones entrando a nuevos mercados

Del 26 al 40: Marketing y respuesta corporativa

Del 41 al 52: Intranet y el impacto al control de la estructura corporativa

Del 53 al 71: Conectando el mercado de la Internet con la Intranet corporativa

Del 72 al 95: Nuevas expectativas en el mercado

El manifestó completo en español, lo encuentra ACA.

Esperamos que sus lineamientos le permitan a su Pyme entender los conceptos básicos de Internet y para que el uso de herramientas de Social Media.

Para vender en Mercado Libre, lo primero que necesita es: brindar confianza a sus potenciales compradores. ¿Y cómo lo logra? Obteniendo buenas calificaciones por parte de estos.

Mercado Libre es una de las herramientas de comercio electrónico más importantes en Colombia y Latinoamérica para las Pymes en general. Por ello, es un buen referente para que usted inicie la estrategia de comercio electrónico de su empresa.

En esta plataforma, cientos de miles de personas llevan a cabo búsquedas diarias con el fin de adquirir un producto. Pero lo primero que hacen (además de verificar el precio y las características de su producto) es observar que calificación le han dado otros compradores, es decir: es muy importante para el potencial comprador saber si alguien ya se arriesgo antes que él y cuál fue la experiencia de este con la compra y el servicio dado por el vendedor. Es obvio que si un vendedor tiene malas calificaciones, las posibilidades de futuras ventas son muy, pero muy bajas.

Pero para quien apenas inicia y lo hace con CERO calificaciones entonces ¿Cómo lograr una reputación?

Muchos se sentirán tentados a pedir calificaciones “falsas” por parte de amigos o creando cuentas falsas, NO RECOMENDAMOS ESTA PRACTICA. Pero la solución es más simple de lo que parece: Use su base actual de clientes.

Si su interés es crearse un espacio en el mundo del comercio electrónico, inicie acostumbrando a sus clientes actuales a usar este canal. Piense cuales de sus clientes actuales podrían realizar compras a través de la web y llévelos hasta el punto de que futuras compras lo hagan por este medio, y particularmente, usando Mercado Libre.

Con esto usted logra dos cosas:

1. Obtiene una base de calificaciones fidedigna y que no viola ninguna regla y,

 2. Hace sus primeras pruebas usando Internet y logrando un mayor aprendizaje.

Esperamos que esta táctica le sirva para iniciar a construir confianza en Mercado Libre y aumentar sus ventas.

Síganos en Twitter Acá. 

Es muy útil para una empresa que apenas inicia a usar Internet combinar el día a día de sus negocios hacia esta. Genera insumos más fuertes.

La semana pasada tuve la oportunidad de presentar una propuesta para una tienda de juguetes de la ciudad de Medellín para usar una estrategia digital. Dentro de la reunión, surgieron “ideas” de cómo usar mejor Internet de acuerdo a los productos y marcas que maneja la tienda y surgió el tema de “apalancarse” en Twitter con personas más reconocidas en el medio.

En este punto de la conversación, el gerente de la empresa recordó que la semana anterior, su tienda había sido visitada por el reconocido cantante colombiano Juanes (@juanes) quien compro algunos artículos para sus sobrinos. ¡Qué oportunidad! Inmediatamente, la idea que vino a la mente fue: Juanes es una de las personalidades más seguidas de Colombia en la red Twitter, si en ese momento la persona que lo atendió le hubiese dado una oferta de un articulo adicional o un descuento por uno de sus Tweets con fotografía con el artículo que compro, la tienda hubiese tenido acceso una publicidad bastante efectiva (llegaría a la red que Juanes tiene construida) y a muy bajo costo.

En la web se usa mucho para productos digitales el pago con un Tweet, así que es una táctica que puede ser muy útil y al alcance de todos.

Además, conociendo el estilo del cantante, no creo que se hubiese negado.

Este es un sencillo ejemplo de tener clara una sencilla estrategia de integración del día a día de sus negocios con el mundo digital. Un día de estos puede también ingresar una personalidad reconocida a su tienda, la pregunta es ¿Está preparado para aprovechar la oportunidad? O ¿Pasara como una simple anécdota?

Síganos en Twitter para nuevos artículos

Uno de los usos mas dinámicos y de fácil aplicación de Twitter es que permite la comunicación uno a uno entre la empresa y sus clientes de manera casual. Es por ello que uno de los usos más generales de esta herramienta de Social Media por parte de las Pymes es usarla para dar servicio al cliente.

Ya en un artículo anterior nos habíamos referido a este tema, pero en esta ocasión compartiremos algunos consejos para que su Pyme los pueda aplicar.

1. Responda a las dudas o preocupaciones que tenga un cliente respecto a su empresa o producto: Designe a una persona de su empresa (preferiblemente especializada en servicio al cliente) para que se dedique a rastrear y encontrar cada vez que alguien mencione su empresa  o sus marcas. Esta persona debe dar respuesta inmediata a las dudas que el cliente tenga y saberlo guiar hasta la correcta solución de sus problemas.
2. Use su cuenta de Twitter para informar a sus clientes de cambios: Hágale saber a sus clientes de cambios en su servicio, locación, horarios, promociones que ya no están vigentes, etc.
3. Integre sus procesos de venta de acuerdo a su proceso de negocio: Si su empresa presta servicios a domicilio o un servicio que implique que las personas deban ir personalmente a su local pero prefieran hacer reservaciones o pedidos por adelantado, Twitter le puede permitir suplir un servicio como el teléfono y con el beneficio de que puede identificar mejor a sus clientes.
4. Sea original cuando alguien lo siga: Evite usar los mensajes estándar o corporativos para cada persona que lo sigua. A las personas les gusta sentirse apreciadas en su individualismo, así que tómese su tiempo para identificar el perfil de sus nuevos seguidores, pueden ser fieles clientes más adelante.

En nuestro próximo artículo, expondremos casos de estudio de empresas que usan Twitter para dar servicio a sus clientes.

Twitter se ha vuelto una herramienta de Social Media muy útil para aquellos cuyos procesos de negocio implica hacer una gestión de “lobby” o relaciones publicas, especialmente empresas que necesiten ser validados por personas reconocidas en el medio o que quieran lanzar productos y que estos sean validos por alguien que tenga mayor credibilidad en la industria o mercado de consumidores.

¿Cómo puede usar su Pyme  Twitter, de manera estratégica, para Relaciones Publicas?

1. Genere relaciones con personas conectadas a medios: Puede usar Twitter para conectarse con bloggers, reporteros, especialistas del medio o industria. Estas personas tienen un perfil profesional que les implica tener una gran red social o de contactos, además, muchos necesitan contenidos frescos para suministrar a los medios.
2. Reenvié información de valor a periodistas o bloggers: Es sano no usar un medio para sobre vender solo sus productos o servicios. Cuando identifique nueva información que pueda ser critica, así no sea la suya, para alguien que esté interesado en nuevos temas sobre una industria, reenvíesela a esta persona para que tenga una base mas solida para crear y consolidar más las relaciones.
3. Use mensajes directos de Twitter en lugar de el correo electrónico: Para hacer esto es necesario que la persona lo sigua a usted en Twitter. Pero esta es una herramienta que puede ser más accesible que el correo electrónico, ya que le implica ser más concreto en su mensaje (140 caracteres). Pero las personas, sobre todo los periodistas que todo el día están siendo “bombardeados” con información, apreciaran que se sea concreto en los mensajes directos que se envíen con esta herramienta.
4. Conozca en qué estado se encuentra la persona antes de contactarla: Twitter no solo es usado para temas empresariales, de hecho, es más usado para temas personales, es lo puede servir para saber de antemano en qué estado emocional se encuentra una persona: si ha tenido un mal día, si está viajando o si está enfocado en otros temas. En estos casos, es mejor postergar su gestión para otro momento

Así, Twitter es una poderosa herramienta que puede ser usada por las Pymes en Colombia e Iberoamérica para cubrir otra área de la empresa: La gestión de relaciones públicas.

En nuestro próximo artículo hablaremos de Twitter como herramienta para dar servicio al cliente.