Social Media vs Grandes Marcas: Ahora es el turno de Nestle

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Los tiempos cambian y gracias a las nuevas tecnologias, lo hacen aun mas rapido. En Internet, esto es una realidad, sobre todo cuando hablamos de Social Media y como esta afecta a una marca, en especial a las grandes.

Ya en otros posts habia expuesto las buenas practicas al usar herramientas de social media, como las malas. Desafortunadamente, ahora es el turno de Nestle, y tambien desafortunadamente, escogieron las malas practicas (recuerden el caso de United Airlines) .

Es de conocimiento de cualquier persona que una empresa, mientras mas grande es,  mas burocratizada y regida por politicas corporativas se vuelve. Pero esto tiene sus consecuencias: La empresa se puede tomar demasiado en serio sus politicas y no responder como deberia.

Esta semana, la bloggosfera (al igual que foros, Facebook y Twitter) esta encendida por la polemica encendida por la organizacion Green Peace y Nestle, por el impacto negativo que puede tener la explotacion por parte de un proveedor de esta empresa en las selvas de indonesia.

Pero lo que me interesa discutir, es la pobre respuesta que esta dando Nestle en su Fan Page de Facebook y otras plataformas como Youtube; donde, alegando violacion del logo de uno de sus productos ha procedido de la peor manera posible: Recurrir a la censura!!!

Y como toda accion tiene una reaccion, la gente esta reaccionando ante la forma tan “corporativa” como esta respondiendo Nestle a las inquietudes y criticas de las personas, y lo hace de una manera de que deja mucho que desear.

Esta situacion me ha puesto a pensar el impacto que tiene el poder de las herramientas de Social Media ante las grandes marcas y si estas herramientas son en verdad mas ventajosas para empresas pequeñas, que estan mas interesadas en crecer que en defender sus logos.

Que opinan ustedes?

La metodologia POST de Forrester para Social Media

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Ya en un anterior post habia comentado que me referiria a mi libro favorito de 2009: GroundSwell!!!

Y algo que quiero retomar de este libro, tiene que ver con una metodologia, que por su simpleza y su usabilidad, todo empresario o persona que quiera lanzar una campaña en Internet debe tener en cuenta si quiere lograr resultados tangibles. Se trata de la metodologia POST:

• People: Gente
• Objetives: Objetivos
• Strategy: Estrategia
• Technology: Tecnologia

En este exacto orden. Y lo mas importante de esta metodologia es que abarca desde el inicio lo mas importante que se debe tener en cuenta a la hora de iniciar una estrategia en la web y esto es: LA GENTE.

Es importante recalcar esto, ya que en muchos proyectos empresariales los gerentes, muchas veces, se deslumbran por la parte tecnica o grafica y dejan de lado la importancia de identificar a la gente, que estan haciendo, como se estan comunicando, de que estan hablando, con que frecuencia, etc. Una vez este identificado el nicho de personas que interesa a la empresa, hay que detallar que OBJETIVOS se quieren lograr con ellos, ojala objetivos medibles, bien sea cuantitativos o cualitativos, pero que existan indicadores.

La ESTRATEGIA, se refiere mas, en este caso, a como va a cambiar la relacion de la empresa o proyecto con el publico objetivo. Ya finalmente, como ULTIMO PASO (no el primero), se decide que TECNOLOGIA se va a usar para el proyecto.

Un ejemplo del uso de esta metodologia puede ser el Club de Mascotas Bayer:

• People (Gente): Dueños de mascotas
• Objetives (Objetivos): Reunir en un solo lugar personas que sean potenciales consumidores de sus productos
• Strategy (Estrategia): Atraves de discusiones libres lograr anticipar el impacto que tendria un nuevo producto o identificar necesidades del mercado atraves de las conversaciones virtuales que se generen con los miembros o entre estos.
• Technology(Tecnologia): Una herramienta de Social Media que se puede utilizar para este proyecto, basados en la gente, objetivos y estrategia,  es crear una COMUNIDAD VIRTUAL.

Parece simple, y de hecho lo es. Pero nuevamente lo recalco, lo mas importante en Social Media es la gente!!

Como utilizaria usted el POST en su empresa?

Red Mars: Una buena manera de hacer CRM y persuasion en Facebook!

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Si usted es de los que se pregunta: Como puedo sacarle provecho a Facebook en Colombia (o cualquier otro lado) de manera sencilla y hasta usarlo para un CRM básico? Este articulo le puede interesar.

La primera vez que conocí algo sobre Red Mars- Diseño y Decoracion, fue gracias al uso de una de las herramientas mas populares de Facebook, los TAGS. Casualmente, uno de mis contactos fue “taggeado” en una de las fotografias del Fan Page de Red Mars, en el album: Fotografias enviadas por los clientes!!

Un titulo bastante informativo y que de entrada generaba confianza, ya que si lo enviaban los clientes, es por que ello implica que estan satisfechos de una u otra manera.  A mi me genero curiosidad, no por que hayan montado una “super” campaña de marketing, ni por que hayan contratado a una super modelo para la campaña, sino por que alguien de mi red estaba alli, LOGRARON PERSUADIRME CON ALGO TAN SIMPLE!!!

Con algo mas de 3.000 fanaticos, Red Mars no solo utiliza Facebook como una vitrina, sino como una manera de comunicarse con sus potenciales clientes tanto como con sus clientes actuales, una manera sencilla de hacer CRM. Un punto clave que me gusta, es que se toman el tiempo de responder a los comentarios y preguntas de los potenciales clientes; es decir, primero logran atraerlos, siguen los pasos para retenerlos y, muy seguramente, cerraran muchas ventas al seguir estos SENCILLOS pasos.

Personalmente, recomiendo tanto la estrategia para seguir en Facebook en Colombia, como tambien los productos de esta tienda, de verdad que tienen diseños bastante interesantes.